地    址：浙江省杭州市滨江区网商路399号

联 系 人：容诗苑

职    务：CMO

手    机：18918044782

网    址：b.163.com

E-mail：rongshiyuan01@corp.netease.com

企业介绍

基本情况：

网易云商是网易智企旗下的服务营销一体化平台。2016年从客服SaaS产品七鱼起家，整合云计算、大数据、人工智能等新兴技术，目前已形成三大产品体系：七鱼智能客服、智能洞察、私域增长。

网易云商致力于帮助企业实现全渠道客户服务，精细化客户关系管理，优化客户体验，让服务和营销变得更主动、更智能、更懂人心，在存量竞争时代实现商业价值和品牌价值的双重提升。

目前，网易云商已累计为37手游、百丽、博西家电、理想汽车等40万家企业客户提供产品及服务，为泛零售、家电数码、汽车、游戏等多个行业构建服务营销一体化体系，高效连接8亿用户。

所获荣誉：

2022年入选爱分析中国营销服一体化最佳实践案例

2023.04入选数据猿2023智能客服领域最具商业合作价值企业

2023.05入选国信通院《智能客服系统服务登记评估方法 第6部分:视频客服》、《智能对话平台开发与服务能力要求及评估方法》参编单位

2023.05网易云商论文被NLP领域国际顶会ACL 2023录用

2023.05入选中国信通院大模型研发应用和工具平台优秀案例

2023.06荣获TopDigital2023第十一届TopDigital创新营销奖•年度产品奖2023.07获评胖鲸传媒TOP20年度数字化产品

产品介绍

l  七鱼智能客服：以 AI 驱动的智能客服 SaaS 系统，融合在线客服、在线机器人、云呼叫中心、视频客服、坐席辅助、留资机器人、智能质检、数据大屏等能力，提升企业服务效率，让客户服务更优质。

l  智能洞察：为企业提供专业的用户调研与精准的市场研究服务，覆盖亿级真实用户，颠覆传统调研的限制，帮助企业快速洞察用户真实态度，清晰定位品牌和客户，让企业的营销决策更科学。

l  私域增长：结合不同业务场景，帮助品牌高效导流，搭建私域流量池，提供丰富的智能工具和策略支持，实现基于深度客户洞察的精益运营，驱动品牌长效增长。

l  行业解决方案——泛零售：为零售品牌快速搭建私域流量池，基于客户画像特征，个性化、精细化运营用户数据，全面管理消费者触点，智能化提升客户体验。

l  行业解决方案——家电数码：为家电数码品牌设计全面的客户体验优化方案，应用在售前、售中、售后服务和用户运营等场景，并通过智能洞察、视频客服、工单等产品组合，进行有效落地。

l  行业解决方案——汽车：依托网易生态数据能力和服务营销一体化产品，深入洞察车主需求，精细化运营提升销售转化，以AI技术助力车企服务体验全方位升级。

l  行业解决方案——游戏：依托网易在游戏行业的领先经验和能力储备，帮助企业搭建游戏玩家私域，以及国内外全渠道智能客服体系，以精细化运营全面提升玩家忠诚度和游戏营收水平。。

典型客户

永辉超市、沃尔玛、源福达、永旺、大润发、喜茶、奈雪的茶、茶百道、书亦烧仙草、蜜雪冰城、豫园股份、国贸股份、美宜佳、钱大妈、明康汇、源福达、联华、中免日上、话梅、果小美等