武汉市第十七届职业技能大赛商业（服务）类比赛经过广泛的宣传发动、岗位练兵、层层选拔、单位推荐，从全市四十五家商场、超市门店的几万名员工中推选出了267人参加收银审核员、服装针棉营业员、日化类营业员等三个工种的决赛，收银审核员、服装针棉营业员项目为市一类项目，日化营业员为市二类项目。本届大赛的参赛单位较往届有所增加，除了四大商业集团所属的商场、超市外，武汉新世界百货、武汉王府井百货、湖北银泰百货世纪分公司、武汉广百商贸有限公司以及民营小企业—武汉瑞元商贸有限公司都派出优秀选手参加决赛。大赛从5月份启动，经过近半年的角逐，于九月底圆满结束。武汉广场员工段莹夺得服装针棉营业员项目状元，获得第2—10名的选手依次是：汉商21购物中心的蒋旭辉、武汉广场的刘丽、朱香兰、汉商21购物中心的马红梅、汉商银座的刘慧敏、中百百货的陈云、汉商银座的雷玲、武汉广场的毛波和中商集团的罗金方；武汉广场员工朱丹夺得收银审核员项目状元，获得第2—10名的选手依次是：武汉广场的何臻、陈欢、武汉国际广场的王玲、孟甦、中商集团的熊莹、武汉国际广场的詹华、李春霞、武汉广场的毛兰芳以及国际广场的郑凤琴；武汉广场员工王超夺得日化营业员项目状元，获得第2—3名的选手是：中商集团的徐殊莉、郭佳丽。以上一类工种的前十名及二类工种的第一名共二十一人将获得市政府颁发的“武汉市第十七届职业技能大赛技术能手”的光荣称号，段莹、朱丹两人将获得武汉市“五一劳动奖章”。武商集团、武汉广场、汉商集团将获得“优胜单位”的荣誉称号，我会程绍霖同志将获得“优秀组织工作者”荣誉称号。
本届大赛得到了各参赛单位的大力支持和协助，大赛也给参赛选手提供了学技术、练本领的载体和平台，促进了行业员工整体素质的提高，具体表现在：
一、领导重视，大赛宣传深入人心。
十七届技能赛启动后，武汉商业总会王炳炎会长、吴玉梅执行会长、姜汉秋常务副会长等领导非常重视，经常过问大赛的进度及安排，对大赛各阶段的工作提出指导意见，使大赛的准备工作进行得井井有序。武汉商业总会王炳炎会长、吴玉梅执行会长、姜汉秋常务副会长、市总工会吴鸣凤副主席、市商务局李翔、刘希玲处长等领导在大赛的决赛阶段亲临现场进行指导，极大地鼓舞了大赛的工作人员及参赛选手。
为了迎战武汉商业的这一重大赛事，各参赛单位的领导都非常重视，相继成立了以主要领导为首的大赛领导小组，并充分利用企业的广播、内网、报刊、墙报等形式对全体员工进行广泛宣传动员，营造了浓厚的大赛氛围。四月份、中百集团为了提高员工的职业技能水平，培育高素质的员工队伍，组织了十个工种的技能选拔赛；中商集团组织了集团的技能大赛，在下属企业初赛的基础上组织了全集团的收银员、服装针棉类、鞋类、日化类营业员等工种决赛；汉商集团用两个月的时间在职工中开展“百岗百星”创先争优技能比赛活动，选拔了35名优秀选手参加全市决赛，并对优胜者进行了表彰和奖励，提高了员工的业务技能和整体服务水平；武商集团武汉广场很早就开始备战十七届技能赛，他们把技能赛与员工技能培训工作结合在一起，把员工的技能提升与创先争优联系起来，形成人人刻苦学习职业技能，个个争当技术能手的氛围，他们组织的员工技能展示会更是在员工中掀起了一股学技术的热潮。单位的精心组织、员工的刻苦努力，使他们一举夺得了三个工种的状元。
为了提高员工学技能的积极性，除了大赛规定的奖励政策外，各单位都出台了自己的奖励措施，如：中百集团对获得一类工种状元的授予“特别贡献奖”，晋升工资200元；汉商集团对获得一类工种前十名的选手，可以由厂聘员工转为企业合同工；武汉广场对获得状元的选手实行岗位和工资双晋升；武汉瑞元商贸公司领导更是高瞻远瞩，为了鼓励员工今后能积极参加商业技能大赛，对本届进入应会决赛的三名选手每人晋升了一级工资。这些激励政策，极大地调动了员工的参与积极性。
二、员工给力，刻苦钻研业务技能。
为了这次决赛，为了给企业增光，很多选手都作出了巨大的牺牲。有的选手，为决赛而推迟了婚期；年轻的妈妈，为了决赛而疏远了孩子；中秋节是亲人团聚的日子，很多选手都坚持留在决赛的练兵场上。
武汉广场员工段莹平时就注重苦练技能，提高销售技巧，她翻阅了大量有关服装搭配的书籍,创新多种服装搭配方法,她创新的“一衣多穿”的搭配技巧，不仅受到了中央组织部及省、市“创先争优”领导小组各位领导的好评，还被公司党委授予了“创建基层先进柜组，争当优秀销售能手”的先进柜组荣誉称号。一次，她给“马天奴”品牌指导调整模特做陈列时，为模特搭配一件黑白立体花纹的皮连衣裙，然后用一件普通的黑色针织衫打造蝴蝶造型，再配上华丽的珍珠项链和蓝色带亮片及钻石装饰的手包，凸显出女性高贵、优雅、妩媚气质。这时，一位路过柜台的女士，被富有创意的陈列吸引，主动要求试穿整套服装及配饰，她热情地接待了该女士，并为该顾客提出其它造型穿法的建议，讲述不同的风格及适穿的场合，顾客非常满意，当即将整套服装和配饰全部购买，成交金额到达12680元。段莹就是这样凭着她刻苦钻研和娴熟的业务技能，夺得了服装针棉营业员项目状元。
收银审核员项目是一个非常注重质量的一个类别，仅仅有速度是远远不够的，它讲究严谨与精确，速度与准确。武汉广场的朱丹是第三次参加职业技能大赛了，她认真总结了自己前两次失利的原因，深刻认识到技能大赛是一种竞技比赛，他是对选手心理素质和业务技能的双重考核，考验的不仅仅选手的技能水平，更是对是选手的身心、临场发挥、综合素质等全方位的考查。在企业领导的支持、鼓励与帮助下，她日以继夜反复苦练技能，不断加强心理素质的锻炼，在决赛场上，她速度快、放得开、答题准，最终从众多参赛者中脱颖而出，取得武汉市第十七届职业技能大赛收银审核员项目的状元。
汉商集团21购物中心的蒋旭辉，在全身出冷汗、站立不稳的病情面前，没有退缩，坚持通过了集团的选拔赛，获得了决赛的资格。她非常珍惜这次机会，在决赛练兵的日子里，为了练习看体拿衣一眼准的硬功夫，她量遍了卖场所有的男员工，掌握了他们的着装尺寸，一有空闲，她就到卖场锁边处，细心观察顾客的西裤尺寸，揣摩其中的规律。她还总结出一衣多穿的技能，在服装搭配技能决赛中展示了她的亮点，取得了该项95.25的最高评分，并一举夺得服装针棉营业员项目亚军。
武汉广场员工朱香兰，年近四十，为了给企业增光，她积极报名参加了服装针棉营业员项目的决赛，应知理论决赛知识面广，需要牢记的知识点也多，为了背熟这些知识点，她利用了一切可以用的时间，老公阑尾手术，她利用护理的空闲时间，请邻床的太婆给她看书，她一字一句地背诵，勤奋与执着迎来了丰厚的回报，在应知决赛中，她的基础理论取得了97.4分的好成绩，应会决赛中，她一鼓作气闯到了第四名；
经过一个多月的岗位练兵，参赛选手的技能水平普遍得到提高，收银员的商品条码键盘录入及点扎钞的平均成绩较上届有所提高，服装针棉营业员的服装搭配技巧及语言表达水平较上届也有明显的进步。
三、精心组织，公平公正不断创新。
“培养和造就高素质商业从业人员，拓展优秀技能人才脱颖而出和加速成长的通道，营造重视技能、尊重人才的社会氛围，进一步引导广大职工勤学苦练、爱岗敬业”是我们这次大赛的宗旨，围绕这一目标，我会做了以下工作：
1、认真改编技能赛培训教材。
“商业职业技能培训教材”是应知决赛的理论知识教材，在年初，我会对教材部分内容进行了修订，增加“业态”、“网购”、“服务规范”等方面新的知识点，共两万多字，武汉商业总会王炳炎会长亲自审定了修改稿。教材增加的新内容，更加贴近商业的营销实际。
我们还组织评委对专业知识教材进行了修订，在“服装针棉营业员专业知识复习资料”中我们增加了一些常见的服装面料知识，为了帮助服装类营业员能认识针织品的结构，我们在教材中增加了结构图示；在“收银审核员专业知识复习资料”中，我们增加了“商品成本核算”这一章节，使选手通过学习能知道在自营条件下怎样计算商品的成本和各项费用。
2、按工种组织应知、应会培训。
六月底，我会按市商务局的安排对收银员、服装、日化营业员、电脑营业员、家电营业员、食品理货员、肉食分销员等七个工种进行了九场应知理论知识辅导，近500人参加了培训。
八月初，我会对百货类三个工种组织了四场应会专业培训，我们聘请了一商校高级教师曾超同志讲授普通话的发音要点及如何才能讲好普通话的培训；聘请全国五一劳动奖章获得者、中商集团杨家炎同志讲授“服饰搭配”技巧；聘请商院蓝珂老师讲授化“生活日妆”的要求及技巧。聘请了黄新华老师讲授“商品成本核算”知识；专业评委程绍霖、黄兴华、周娟等同志也到场对选手进行了细心地指导。每场培训参加的人员爆满，除了参赛选手外，各单位工会、人事、培训等部门相关人员都赶来参加培训，选手们边听边记，普遍反映本届辅导细致、具体，受益匪浅。
3、决赛的组织工作不断创新：
⑴、联系工作实际，创新决赛内容。
在收银审核员项目中，我们根据《收银员国家职业标准》中对高级工的要求，增加了“商品成本核算”这项内容，又结合收银员工作的实际，增加了“银联POS签购单汇总”等两个细项。为了配合提升我市商业的服务水平，在服装针棉营业员项目中增加了普通话水平的考评。本届三个工种的应会决赛共有二十三个细项，使决赛考核的知识面进一步扩大，考评的复杂性和难度又迈上了一个新的台阶。如收银审核员有“商品条码键盘录入”、“点扎钞”、“心算”、“货币鉴别”、“英语口语”、“英语听力”、“开支票”、“商品成本核算”、“银联POS签购单汇总”等九个细项。
⑵、为企业培训人才，创新应会辅导内容。
为了配合企业做好赛前练兵，我们在应会辅导后，根据评委辅导的内容、重点，对三个项目的都制作了ppt，在ppt中，对每一个细项的具体要求、标准都作了详细的介绍，图文并茂，并用Email发给了所有的参赛企业，同时，我们还对每一次辅导都进行了录音，并将录音也发给了企业，对企业组织员工培训及员工自学很有帮助。
⑶、确保公正公平，创新命题方式。
在收银审核员的“商品条码键盘录入”、“点扎钞”、“POS签购单汇总”等细项中，要出的试题往往是十几组，甚至几十组，本届决赛中我们对这样的数字题全部采用电脑命题，并自动汇总出标答。如：商品条码键盘录入题，可以保证每个收银员需要敲击键盘的次数是一样的，POS签购单有60组题，可以保证每组的难易程度一样。从命题上做到了公平、公正。
十七届技能赛已顺利结束，下一步我们的工作重点将是：广泛征求参赛单位、选手对我们工作的意见和建议，进一步完善竞赛中每一个细节的安排，确保大赛公平、公正、公开：我们还将配合企业对员工进行大赛的讲评，帮助和指导员工提高专业技能，促进行业员工整体素质的提高。
来源：武汉百货服装行业协
