2.服务在线化：顾客在线、员工在线、商品在线、培训在线。如“阿里云云课堂”等工具

3.购物场景化：需要情绪的宣泄：爱国、爱家人、同舟共济、健康、自由…产生的各种消费场景

1. 各业态功能不同：

• 超市：满足生活需求，销售生活必需品

• 百货与购物中心是：满足生活方式，销售生活方式，改善消费、兴趣消费、升级消费

• 疫情下先保命，无生活方式可言；收入不足，先保温饱，无生活方式可言

2. 增长动能不同：

• 灾害时，销售民生商品的超市至关重要，要把控渠道，稳定货源

• 在经济正常时，生活必需品相对稳定，人口没有大幅增长，必需品增幅有限

• 恩格尔系数：购买食物的支出占比，随着国家的富裕，呈下降趋势

从长周期看，作为满足生活方式、促进消费升级的百货和购物中心仍将大有作为。

中百协零售公开课第2期

疫情之下，百货、购物中心纷纷关店和缩短营业时间，线下业务大大受到限制，各大商家八仙过海，各显神通，在中百协针对主要百货技术手段的一篇统计中（百货“无接触销售”技术手段三大类型），社群运营是行业普遍采取的一个方式。

疫情下，企业如何构建自己的私域流量、顾客喜欢的小群效应是怎样的？如何驱动顾客买到嗨？

中国百货商业协会零售公开课第2期，邀请到进化365创始人徐斌，进行详细讲解，欢迎大家参与！

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