中国品牌和零售商正在探索全渠道策略的新形式，以数字方式推动零售空间与线上系统的连接，带动以消费者为导向的深度创新，进而实现和他们连接，促进销售

新冠疫情的爆发促使品牌和零售商们重新评估中国零售业的状况，并寻求进一步提升客户参与度和优化利润率的方法，因为更多消费者选择线上购物，消费重点也发生了转变。

在讨论疫情后经济复苏战略的政府会议上，中国国家主席习近平也呼吁要努力“有序推动各类商场、市场复工复市，生活服务业正常经营”，同时“启动实体商店消费，保持线上新型消费热度不减”。

这预示着执行线上线下运营一体化策略的机遇，实现满足更高的参与度、便利性和价值需求的零售生态系统。

今年5月，上海政府推出五五购物节，作为提振消费支出的区域性措施。上海市商务委员会数据显示，在购物节开幕的前24小时中，Walmart、Muji、H&M和Starbucks等品牌和零售商通过微信小程序共向上海居民发放了价值20亿元人民币（合2820万美元）的优惠券，线上和线下销售额高达22亿美元。

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如今，诸如苏宁、京东等采取小店形式可扩大物流规模，加快配送速度，小店与电商相结合，可推动线上和线下销售。

新冠疫情后，线上购物的持续重大转变意味着品牌和零售商还需要确保在线体验的吸引力、产品种类的齐全、客户服务的方便快捷，以赢得中国网购消费者的青睐。

线下店铺正在逐渐转变为物流中心，为超级本地配送助力。屈臣氏近日在中国各大城市推出了“闪电送货”服务——通过专用微信小程序提交的订单会直接提交至距离客户最近的门店，确保一小时内送货。

中国的电商巨头也开始以便利店的形式构建实体店业务，将其作为配送中心，确保覆盖整个区域的最后一英里，店铺货源来自电商平台的批发商品，以扩大线下零售业务的覆盖范围。

京东商城宣布计划到2021年开设100万家京东便利店，主要以特许经营模式在二、三线城市开设，通过京东批发平台为这些便利店供货，店内订单将提交至京东商城。

阿里巴巴旗下的线上超市盒马一直在中国的二、三线城市发展，开设盒马mini——规模约为普通盒马门店十分之一的小型物流中心和提货站。这些店铺将满足小区居民对生鲜农产品的需求，每日在1.5公里超本地配送范围内送达生鲜农产品。

Watsons WeChat mini-program

实体零售商应考虑利用社媒渠道，采取一致的全渠道策略，并与正在扩大线下业务范围的电商巨头建立伙伴关系。

微信于4月推出了基于位置的新型分类广告“附近推”。小企业和店铺可通过在微信朋友圈发布广告来锁定附近的微信用户。商家可展示数字代金券，或在不离开微信的情况下链接到小程序，用户可通过小程序直接下单并选择自提或送货。

今年6月，京东会员计划宣布了若干线下合作关系及服务，其中包括Burger King和Costa中国公司。会员可在京东电商业务之外领取京豆，京豆可兑换京东代金券。北京市政府还宣布将通过京东平台发行电子代金券以鼓励消费，消费者可登录京东app领取代金券，并通过参与线上和线下业务使用这些代金券。

封城期间，直播作为销售的主要驱动力发展势头良好，阿里巴巴希望利用淘宝直播和电商生态系统，将集团打造成为线上和线下零售业务一体化平台，允许线下店铺面向线上用户交叉销售。淘宝直播近日宣布，计划帮助20多万家实体零售店和100个市场使用直播技术，以扩展线上数字店内体验。

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实体零售应着眼于数字驱动型店内策略，通过体验式销售和个性化客户服务来增值。

品牌和零售商不断强化店内策略，以求简化店内体验。

随着消费者接触点的多样化和产品发现途径的演变，中国电商巨头也在准备当中，确保未来增长远离他们的集中平台。

5月，天猫与多家品牌合作打造了体验式新零售店。天猫与欧莱雅合作，在上海新天地购物中心推出了一家以体验为主的美发沙龙，营业期为一年。游客可通过AR试妆镜尝试不同的发色，并通过欧莱雅的Find hair ID工具包测试头发类型，以便搭配最合适的欧莱雅专业护发产品。这样可确保在美发沙龙染发的顾客可享受无缝美发体验，同时还可从天猫商城订购护发产品，直接送货上门。

2019年底，京东在重庆推出了E-Space。这个占地5万平方米的全渠道零售空间提供了沉浸式品牌体验区，包括规模最大的苹果授权线下体验店，以及微软在中国的首个未来智能家居体验区。顾客可以通过扫码购买并在24小时内接收快递，或选择将某些商品带回家。

Alibaba

电商数据帮助品牌和零售商了解消费者的角色，更好地规划线上和线下运营，弥合供求间的差距。

中国电商巨头与各品牌合作，通过从消费者到制造商的模式推动产品开发，将工厂与在线数据连接起来，为对精打细算的中国消费者制造具备价格竞争力的定制产品。

今年5月，京东商城宣布与LG合作，双方将在京东专属定制产品的开发与制造、智能供应链运营、营销和线下零售扩展等领域展开合作。LG还将投资京东家电，建立1000多家全屋家电示范店，在二、三线市场创建智能线下零售解决方案，跟踪消费者情绪，为中国市场创建目标价值定位。

阿里巴巴还积极利用其在线数据改变线下零售。今年4月，该公司宣布将扩大其零售通计划，帮助家庭经营店铺实现业务数字化，进而管理疫情导致的巨大数字化转变。阿里巴巴的零售通技术可用于商品销售、库存管理和物流。使用零售通系统，并利用阿里巴巴自有的电商和物流数据，可追踪并报告附近消费者的人口统计资料和购买行为。这一实践可用于预测和推荐相关产品，促进店内销售。

阿里巴巴目前与多家供应商合作，为使用其零售通系统的600万小企业提供补贴，并将它们与阿里巴巴的生态系统连通起来，其中包括阿里旗下的高德地图及饿了么平台上的小型企业

构建零售生态系统

对中国消费者而言，在线渠道和实体渠道之间的鸿沟正在消失，企业需要采取一体化方法，构建零售生态系统，将客户及其偏好置于用户购物过程的中心。

采用手机端优先的形式

利用中国新兴的移动技术创新，探索如何通过社交渠道（如直播和微信小程序）参与线上和线下体验，打造具有吸引力的个性化购物体验。

启用智能销售助理

帮助销售助理掌握正确的技术和客户信息。通过访问客户数据，销售助理可帮助创建并实施与线下业务相连通的有针对性的线上客户互动策略。

与数据驱动型伙伴合作

品牌和零售商现在需要加强数字化进程，以便在疫情过后维持与中国客户的关系，并通过以数据为导向的消费者洞察有策略地缔结合作关系，建设智能店铺和相关产品以满足不断变化的消费者需求。

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