1月21日，中国百货商业协会邀请多业态零售集团代表利群和重百，携手多点和智慧图，组织“打通多业态零售商数字化建设堵点”线上研讨会，共同探讨行业共性问题，寻求解决之道。

一、《零售各业态发展趋势与数字化要点》--中国百货商业协会秘书长杨青松

中国百货商业协会杨青松博士对主要业态的优劣势及未来发展趋势做了分析，同时也提出各个业态的数字化要点，他认为当前几个主要零售业态的发展情况如下：

1.    百货业：整体表现平稳。可以说是前期的利空出尽，随着体验的改善和商品力的提升，百货整体趋稳。尽管受到疫情的影响，但仍有部分百货店实现同比增长，有的同比下降，但仍好于预期。

2.    便利店：处于上升通道。主要是受资本和政策双重刺激，但近来逐步回归理性，从长远看，便利性需求仍有较大的市场空间。

3.    超市和大卖场：面临较大下降压力。主要原因是这一业态以经营标准化商品为主，线上的替代作用明显，特别是大卖场，线下客流客单持续下降。

4.    购物中心：仍然是零售发展的热点之一。这一业态主要满足互动消费需求，2020年受疫情影响，很多延期开业，2021年开业量较大。从市场总体看，局部趋饱和，经营绩效上有一定压力。

对于各业态的优劣势及数字化要点如下：

二、《借助私域流量从智慧物流到千家万户》—利群集团CIO庄亮

利群集团是典型的多业态零售企业，经营有百货、购物中心、超市、酒店、医药、地产等11种业态，经营面积达350万平。业态较多，业务复杂，利群通过建设业务中台（利群云盟）、数据中台（利群云泰）和开发中台，打通后台，支撑前段应用，并通过利群云+公有云生态，支撑利群的业务体系。同时也自建符合自身发展需要的供应链体系——价值供应链体系建设，采取六个统一战略：即统一采购、统一运营、统一仓储、统一配送、统一价格管理及统一结算。完善的供应链体系较好的支持利群的业务扩展，如在收购华东区乐天后，在较短时间完成全部重新开店，得益于完整的供应链体系及完善的信息系统。

在数字化发展上，立足私域，开放使用第三方平台，通过利群网商O2O平台、利群采购B2B平台及会员小程序建立集团私域流量，同时鼓励批发公司开放使用第三方平台，如有赞、微盟、阿里系及京东系、快团团等平台。直播也全面开花，不断尝试。尽量利用第三方成熟平台，从轻出发，为我所用。

三、《打通多业态零售数字化的系统堵点》—重庆百货大楼信息总监段晓力

重百也是典型的多业态零售企业，业务包括百货、超市、电器、汽车贸易业态，最近两年和多点深度合作，做数字化转型升级，效果明显。

在分析多业态零售数字化的系统堵点时，重百信息总监段晓力梳理了一些普遍痛点问题以及对此的期望，如基础设施缺失，手工记账的数字化；会员全权益体系打通，会员的运营与结算；各业态、门店的权限及联合运营；项目端推进过程中以CRM系统为入口，商业线以POS系统为切入口、顶部用户的精准化营销等。

而会员系统的融合问题是重点，重百的业态跨度大，不同业态的消费者行为也有很大差异，超市类消费者高频低消费低忠诚度，汽贸业态消费者低频高消费且对重百高度信赖，百货和电器业态的消费者则介于两者之间。各业态差异较大，精准分析受限，相对于的线上营销工具也不够丰富和精准，部分业态的营销玩法还较为传统。当然，堵点也是机会，将不同特征的顾客实现跨业态的互补，可以为重百营销策略注入新的活力。

通过应用多点Damll卡，将四张购物卡变一张，消费体验显著提升，同时数字化购物卡丰富了会员权益，帮助重百吸引更多有效会员，增强用户粘性，增加重百集团售卡业绩。另外，四业态购物卡合而为一及电子卡的使用推广，可大幅降低制卡成本。

四、《百货及购物中心数字化转型白皮书(2020)》—智慧图零售行业专家王海斌

今年突如其来的新冠疫情，对零售业，特别是百货和购物中心造成巨大冲击，企业纷纷展开自救，零售业的数字化转型也大大加速。

为了解百货、购物中心都开展了那些数字化业务、战略定位如何、投入情况、效果如何、数字化转型过程中的难点、未来发展趋势等，中国百货商业协会携手智慧图共同发起调研并撰写《百货及购物中心数字化转型白皮书(2020)》报告。本次直播，智慧图行业专家王海斌对报告作了详细解读。

报告发现，百货及购物中心的线上业务基本普及，数字化营销已成企业标配，直播在2020年成为百购的新宠。但总体上看，数字化仍处于起步阶段，数字化深度参差不齐，数字商城业务量还较小，企业对数字化转型的认识总体不足，数字化运营能力不够。数字化的主要的障碍一是思想不统一、推进困难；二是内部系统太多且杂，难以打通；三是缺乏相应人才，组织架构也不支撑；四是投入产出无法量化，难以抉择。

但零售业的数字化没有退路。对大部分实体零售企业，特别是百货来说，把握住、经营好线下是根本。数字化的手段是我们用以优化和强化线下的工具，通过引入资源、提升能力、丰富体验，开展数字化转型，让线下发挥更大的作用，并最终实现线上线下一体化的大循环。

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