当前，我国零售行业正处于业务和营销转型的关键时期，流量红利见顶、消费者决策链路碎片化、线上线下融合，零售逻辑发生了深刻变化。作为距离消费者最近的导购员，正从单纯的销售执行者，升级为全渠道运营的关键角色，已经成为连接商场、商品与顾客的情感纽带和价值枢纽，其身份职能、工作内容与绩效体系都发生根本性的变化。

在全渠道模式下，导购员的职能、工作内容、管理方式都在发生根本性的变化。过去几年，部分零售企业先后启动导购数字化与导购分销业务，借助小程序、企业微信、社群直播等工具，把分散在众多门店的导购员，变成全域运营的触点。实践表明，导购分销模式在提升坪效、降低获客成本、沉淀私域资产、提升销售方面成效显著。

但是，导购分销业务也存在一些共性问题，不同企业的导购数字化能力不一，培训内容与考核口径存在差异；部分企业考虑不周，引发合规风险；导购跨渠道产生的业绩归属、佣金结算、数据回流缺乏规范等问题。

在此背景下，中国百货商业协会牵头组织，携手南京新街口百货、正弘城、杭州起行数字科技、浙江莲荷科技、深圳市灵智数字科技等企业的专家共同起草该指南，作为行业参考，帮助企业更好的开展导购分销业务。

现向行业征求意见，希望行业专家、零售企业以及相关专家积极反馈，提出宝贵意见和建议，意见反馈表请于8月12日发送至gaomd@ccagm.org.cn, 或联系高先生 13552228645（微信同号）。

附件1：《导购分销业务流程指南（征求意见稿）》

附件2：《导购分销业务流程指南（征求意见稿）》 意见反馈表

详细内容请点击下载。

附件1：团体标准——导购分销业务流程操作指南（征求意见稿）2025.7.30.docx

附件2：《导购分销业务流程操作指南（征求意见稿）》 意见反馈表.docx