当前，我国零售行业正处于业务和营销转型的关键时期，零售逻辑发生了深刻变化。作为距离消费者最近的导购员，正从单纯的销售执行者，升级为全渠道运营的关键角色，已经成为连接商场、商品与顾客的情感纽带和价值枢纽。

特别是在全渠道模式下，导购员的职能、工作内容、管理方式都在发生根本性的变化。过去几年，部分零售企业先后启动导购数字化与导购分销业务，借助小程序、企业微信、社群直播等工具，把分散在众多门店的导购员，变成全域运营的触点。实践表明，导购分销模式在提升坪效、降低获客成本、沉淀私域资产、提升销售方面成效显著。

然而，导购分销业务也存在一些共性问题，例如：企业的导购数字化能力不一，培训内容与考核口径存在差异，有的业务可能引发合规风险，导购跨渠道产生的业绩归属和佣金结算不规范等。

在此背景下，中国百货商业协会牵头组织，携手南京新街口百货、正弘城、杭州起行数字科技、浙江莲荷科技、深圳市灵智数字科技等企业的专家共同起草该团体标准，作为行业参考，帮助企业更好的开展导购分销业务。

该标准已于近期评审通过，2025年12月1日正式发布，自2026年1月1日起实施。

了解详情，请点击下载文件

团体标准——导购分销业务通用要求.pdf