现今零售商必须适应电子商务市场的爆发式增长，他们引进更多业务、设计和技术，以应付消费者快速变化的需求，尤其不少购物中心和百货店正努力提供更多“体验”元素如休憩、食物和娱乐，透过扩充业务组合和为消费者带来多元化消费体验，吸引顾客。提供丰富有趣的购物 体验这趋势将成为焦点。

传统零售商增添“体验”元素 一些传统零售商以制造环绕生活和独特购物体验为目标，竭力探索崭新购物形式。一个典型例子是北京朝阳大悦城，该集团打造的“悦界”在2015年3月启幕，“悦界”是一创新生活方式的主题空间，位于朝阳大悦城5及6楼。它标记着一个重要策略：结合“生活体验”元素与零售空间，构建体验购物。发展商把 10,000平米的建筑面积用作转型及创新;“悦界”设有广大的开 放空间和其他绿色设施，环境宽敞舒适。

对比传统、零售为本的业态，朝阳大悦城希望加入更多娱乐设备和有趣的消费体验。据了解，采用的零售、饮食和体验元素比例 为2：5：3，下列为部分体验元素：

家庭及儿童：蓝天城儿童职业体验乐园 是一所以角色扮演作主题的儿童乐园，占地18，600平米，可供模仿的职业逾70种，仿如真实社会的小型复制。模仿职业涵盖社会各范畴，包括街道、医院、超市、学校、飞机场及其他设施；

娱乐：合符国际标准、面积1,800平米的溜冰场、设有七个影院的电影城及5,000平米卡拉OK；

艺术与文化展览： 大型多媒体展览“凯迪拉克不朽的梵高-感映艺术展” 在2015年9月8日至12月6日期间举行，展览空间达1,500平米。就商业角度而言，朝阳大悦城不单期望提高人流和建立忠实客群，最重要的莫过于增加销售，以提升购物中心的资产价值。

另一例子为广州正佳广场。广场已经过大规模转型，变成同时提供休憩、娱乐和独特消费体验的一站式购物地点，它大量增加非 零售商店的比例，当中以家庭和儿童相关服务设施为主，4,000 平米室内儿童主题乐园、超大型溜冰场“冰河湾”、设有15个影院的电影城均是广场热点。此外，科技馆、多用途艺术馆及占地15,000平米的海洋馆将于2016年开放。

当代商城为北京传统百货，尽管经营面积有限，商场亦在2015年年末开设个性化主题影院，希望为消费者提供独特的购物体验。

不断发展的零售格局和消费者不断改变的需求，驱使传统零售商思考经营模式，Hi百货便是一例。它是国内首间自采自营高端百货，与其他以联营模式经营的传统百货店不同，所有Hi百货商店售卖的货品都是由Hi百货的买手采购的，不用经分销商和代理商。

买手能挑选独特、富创意、及带有世界文化特色的产品。Hi百货现在有三家店，分别位于广州、上海和北京。Hi百货设有“Hi Book”书店、Hi Café”咖啡店，以及名为“Hi Class” 的DIY区域，为消费者提供消闲场所，丰富他们的购物旅程。这种新零售业态除带来崭新的购物体验，同时亦有助中国百货店发展，增加个性化产品及消费选择。

江苏一百货及连锁便利店—常客隆超市，是另一所采用创新商业模式的公司。面对极具潜力的农村市场，常客隆在乡镇设立集 吃喝玩乐在一体的微型购物中心，中心面积约10,000平米，零售与休憩比例大概为3：7。