好的商品会说话！为顾客提供优秀品质、价格合理、功能实用、丰富多彩的商品是我们的责任也是我们经营的核心！从95年用真品换真心到99年不满意就退货、 从商业的卢浮宫到商品的博物馆，从自采商品、联营商品到自主研发商品！我们始终把商品放在第一位！东来哥在2012年5月17日《关于商品管理》会议中提 出：

一、关于利他之心

只有高品质的商品，才是真正为顾客着想，才能对得起消费者，这就是利他之心，我们要做的商品，不管是品类还是品质，都要是优秀的、都要融入爱和思想，就像 是一件艺术品，有感情、有思想、有故事，而不是一件垃圾。要真正地为消费者着想，要对得起商品自身的价值，才能对得起消费者对我们的爱。

二、关于尊重商品

每 一件商品都是有生命、有尊严、有价值的，不要利用商品去做急功近利的事，因为它们也是有思想、有情感、有灵魂的，我们要和它们成为朋友， 所以我们必须要尊重它，要爱它，把对顾客的爱、对自己的爱融入到商品中去，这样的商品才是有灵魂的商品，才能更好的服务于顾客，服务于社会！

三、关于缺货登记

商 品的品类要齐全，有些东西如果我们没有怎么办？我们一定要为顾客单独采购，甚至去同行店里买，也不能让顾客失望。最远的一次好像是一件单 品用飞机空运回来的，当然这样卖一件单品是赔钱的，但是我们愿意，因为我们不想让顾客失望，我们做商业的就应该有这个责任去满足顾客的愿望，不要站在自己 的利益上去考虑问题，帮助顾客从根源解决问题！

介绍商品的时候也是想着顾客的，而不是找理由、找借口。我们一定要把爱延伸到商品上，体现在顾客身上，只有带着爱去做事的时候，才会把商品的价值诠释出来，才会把最美好的东西带给顾客，才能让商品为顾客提升生活的品质。

四、关于商品规划

每 一个部门都要做好商品规划，我们企业走的路线不是规模扩张，而是做精做细，朝着世界上最优秀的单店来做，从环境、商品、管理到人员的精神 面貌、专业能力，就像商业的卢浮宫一样。但是现在我们的商品规划、品类还需要提升，将来把商品做成世界商品博览园，我们要做的不是在中国领先，而是在世界 上是最好的。把我们的理念和文化都在商品上体现出来，让我们的爱去推动商业的发展，为人类生活品质的提升做出贡献。

什么是好的商品、什么是顾客喜欢的商品、相信我们已经有了很好的答案！如果顾客买不到需要的商品或者购买的商品质量得不到保障，就是我们的 失职！商品不仅要品类丰富、卖相要好、内在品质更要过硬！好吃、好用、价格合理又公道！这才是好！只有喜欢才会用心，只有爱才会喜欢！从采购到门店销售、 从售前、售中到售后每个环节都要充满爱和喜欢！只有我们发自内心的喜欢、只有忘记功利的心、只有一心想着顾客、每件商品才会有价值和故事！