在实体零售渠道趋近饱和，竞争白热化的市场格局中，广百将百货业传统促销模式升级为全新多渠道互动体验式营销，在逆境中实现了客流、销售、顾客忠诚度的三重提升。

广州市广百股份有限公司（以下简称广百）是广东省最大的国有商业集团——广州百货企业集团有限公司的核心企业，是中国连锁百强企业、中国500强企业。广百现拥有广百百货、新大新百货、新一城购物中心、GBF时尚百货、广百黄金珠宝大厦、广百电器、广百超市、李占记钟表等8大品牌，是广州本土零售企业中门店数量最多，销售总额最大的国有连锁零售服务企业，2014年该公司经营规模超过110亿元。

广百一直以“深化改革、加速转型、重点突破、稳中求进”为总方针，科学研判市场发展新走势，加大转型升级力度，调动全员积极性，在促进消费、扩大内需、企业文化建设、社会责任建设等多个领域取得显著成就。

与时俱进 线上线下融合发展

广百一直紧跟时代潮流，采用创新手段做营销，多店联动做促销，惠民消费效益高。在实体零售渠道趋近饱和，竞争白热化的市场格局中，广百坚持与时俱进，整合多方资源，把握市场动向和消费者需求，将百货业传统促销模式升级为全新多渠道互动体验式营销，在逆境中实现客流、销售、顾客忠诚度的三重提升。

其中，广百在2014年正式牵手阿里巴巴集团，推出电子会员卡“广百宝”及移动支付应用，以O2O战略发展模式，利用自身强大且优质的线下资源，结合电商线上数据精准、反应快捷、时间空间灵活的优势，创新进行流量、会员及支付三打通，有效推动销售、会员、数据大融合。在此基础上，公司积极探索线上线下融合的最佳切合点，联动自有电商平台“广百荟”及旗下多家门市店，推出多项集趣味性、便利性、互动性、实惠性于一体的营销活动，如电子赠券、抢红包、银联钱包、团购、网上预购等一系列O2O新尝试。至2014年底，广百“广百宝”会员数已超过3万，通过支付宝实现销售近500万元。

广百荟背靠上市公司雄厚的实力，由广百电商分公司进行运营，借助先进的互联网技术，结合自身成熟的百货零售经验，打造线上线下全渠道销售的O2O模式。跨境购频道于2015年5月正式上线，而线下O2O体验店则于5月15日在广百黄金珠宝大厦、广百新一城及新大新番禺店同开三家，成为目前广州首家国有百货旗下的连锁跨境电商品牌。9月19日又在广百东山店、湛江店以及新大新三水店再开3家，每家体验店占地面积约1000平方米左右，全方位满足消费者的日常需求，成为真正“开在家门口”的跨境体验店。

多样的完税商品，贴心的跨境商品，横跨五大洲，近30个国家的进口大牌数不胜数，品种数量近万款。目前在线商品的种类囊括母婴用品、食品饮料、美妆个护、保健日用、时尚家电等，轻奢及更多海外商品将会陆续铺开。作为一个华南龙头企业，视商品质量及供应链条的把控为己任，确保为消费者提供跨境正品。广百跨境电商体验要的不是吆喝，而是专注地做好零售的本质、商务的本质。20多年零售经营的积累，使广百拥有更注重商务本质的触觉和能力。广百丰富的国际品牌资源，完善的业务拓展团队，使广百在商品组合上有着先天的优势。

夯实基础 全方面发展

以“广百之夜”为代表的大型营销活动已成为公司文化营销的一道亮眼风采，现正呈规模化、品牌式发展。在2014年，广百精心策划了两场“广百之夜”营销活动，融汇主题特色、实景体验、多元互动、深度折扣于一体，为顾客带来全新派对式的欢乐购物体验，取得了全城热议、全城关注、全城轰动的活动效果。活动6天，共创造了近1.3亿元的销售业绩。

在企业经营方面，广百注重夯实企业内控管理基础，形成完善运营流程管控模式。公司立足标准化建设，不断促进内控管理向专业化、精细化、规范化提升，力求从根源上保障商品质量、消费者权益及员工权益。

在确保商品质量方面，公司在不断完善商品质量管理体系的基础上，通过审查、抽检和第三方监督三个有力环节，层层把控商品质量关。

在保障消费者权益方面，公司推出完善的售后服务体系，并坚持每季度对其实施情况进行跟踪分析。从2009年至今，为持续提升公司满意度，定期委托第三方广州市质量协会进行顾客满意度调查。调查结果显示，顾客对广百企业形象、品牌价值、购物环境、服务质量、信息传播等方面保持较高评价。

在保障员工权益方面，公司按照相关法律要求，完善用工体系，全年劳动合同签订率、集体合同覆盖率、社会保险参保率等基本指标均达到100%。

广百还坚持不懈地推进社会责任战略，将企业文化中 “尊重、理解、关爱”的橙色文化上升为社会责任的高度，以实际行动彰显国企大爱及回馈社会的不变决心。

近年来，广百积极投身扶贫公益。2010年至2013年3月，公司已圆满完成省委省政府交付的第一轮“双到”扶贫开发任务，投入帮扶资金380多万元。从2013年6月起，广百进一步贯彻执行新一轮扶贫开发“规划到户责任到人”任务，选派四名优秀同志进驻帮扶地点，研讨帮扶对策和方案。后又制定了《广百集团扶贫开发规划到户责任到人工作帮扶贫困村、户资金使用管理办法及流程》，圆满完成对各帮扶对象的开发合作项目，为帮扶对象增加了每年数万元的集体经济收入，建立了扶贫帮扶长期有效的造血机制，并提前完成省委、省政府要求的扶贫工作任务。2013年至今，公司领导亲率帮扶责任人到对口帮扶地点展开扶贫“双到”工作共十余次，进村慰问贫困户138人次，落实帮扶资金420万元。

除此之外，广百还多次开展社会责任进社区活动，以实际有力的行动塑造广百良好的公众形象。