世间万物，大凡脱离不了盛极而衰、否极泰来的发展规律。中国的现代零售业态，长者三十年，短者十年八年，大多经历了众星捧月的无限风光，也经历了或正在经历风吹雨打的落寞。

如果以一个人的成长过程来比喻，有一些零售业态已步入中年。中年零售，既要锻炼身体，也要打针吃药。

       锻炼身体，是要强身固本

零售行业的根本是降低成本、提高效率和改善体验，这是企业经营的目标。就每个零售个体而言，“本”是本钱，是我们的身体和体能，是存量的质量（包括资金能力、业务能力、客户情况、流量规模等）。

在各个业态的发展初期，如同从儿童到青少年，意气风发、不知疲倦、快速成长，百货在90年代初期和中期、超市在2000年前后、电商在2015年前后，均是如此。背后的原因，包括消费升级红利、政策红利、人口红利、流量红利等。但是一旦步入中年，诸病缠身，再加上空气不好，环境恶劣，红利见顶，更是身心疲惫。若是基因良好，且早年底子打的好，还能相对保持硬朗。

所以这个阶段，锻炼身体就显得尤为重要。练出一身汗，小病不用看。手段上，无外乎思想文化建设、管理制度建设、团队组织建设、流程体系建设。通过这些手段，让企业的领导人有长远的眼界和充足的精力；确保团队的强大和富有战斗力；提升运营质量，高效优质，增收节支。

 打针吃药，源于外力加持

零售发展的外力主要是政策、资本和技术。政策方面，需要企业和行业不断的鼓与呼，强化行业重要性，争取放开企业手脚（特别是国有企业）、简化流程、降低税费。

资本市场的特点突出，随宏观经济发展起伏、追逐热点、噬血逐利。引入资本，驾驭好了，锦上添花；发展失控，两败俱伤。各种案例，层出不穷。

技术赋能如今是热点，尤其是互联网技术带给行业的变化，不仅仅是管理方式和手段的变化，更有内在业务逻辑的转变，有的企业明显认识不足。根据中国百货商业协会的调查，影响数字化最主要的三个因素分别是：投入水平、人才能力和决策者重视程度。

技术赋能给人，赋能给设备，最终赋能给管理。通过互联网化、数据化、平台化，以及相应的解决方案实现经营效率提升、成本改善、服务创新。

粗放发展时代，重点是抢占地盘和抢占流量，靠市场红利驱动发展、赚钱。对新工具、新方法的采用意愿低。精细化时代，红利没有了，企业的经营遇到了障碍，需要引入应用更多的技术办法。

除了技术之外，很多理念方法，在企业中结合应用得当，也会发挥重要作用。适当参加会议培训，进行拓展学习必不可少。例如，参加“第17届中国百货零售业年会暨商业创新峰“（3.28-29 北京万达文华酒店），少不了喝几杯“营养鸡汤”，抓几副针对营销创新和数字化的“药方”。

人到中年，安徐正静。中年零售，要保持这种状态，下面几条建议可能适用：

1. 内在能力仍然是第一位，如过硬的团队。

2. 量力而行，用力过猛，适得其返，如对电商的投入。

3. 重视数字化，大势所趋，场景包括货、人、场。

4. 君子善假于物，充分利用新兴商业基础设施，如小程序。

5. 开放心态，在风险可控前提下，多合作，多连接。据说“今天，连接比拥有更重要，协同比分享更有价值”。

要发展壮大，既要锻炼身体，也要打针吃药。有了强壮体魄，才有有能力为顾客提供更好的服务，才有可能在不利情况下实现翻盘。