2019中国零售业会员营销大会现场
友阿集团副总裁崔向东分享
毋庸置疑，零售业已经进入数字化时代。从实践来看，会员及营销的数字化是企业率先进入和希望突破的。5月30日，2019中国零售业会员营销大会在长沙举行，来自全国各地的百货大佬参会，并分享了各自在会员营销方面的成功经验，其中包括通程、友阿、步步高等湖南知名零售商业企业。
在当天上午的主会场论坛上，中国百货业商业协会名誉会长楚修齐谈到，科技应用、创新驱动、数字化、智能化在助推消费市场的发展和进步。他认为，实体零售经过多年的阵痛和调整转型之后，也在向着扩大全渠道，发展新业态，优化供应链，科学精准的会员运营等主要的创新模式转变。
青葵投资创始合伙人康炳华，京东集团副总裁、时尚家居事业群总裁赵英明等多位嘉宾进行了主题分享。
友阿集团副总裁崔向东在现场分享到，友阿通过开展“顾客学校”，提升会员对行业知识了解的专业度；通过每年的“高端专享”和“唤醒计划”互动，让会员顾客的活跃度和消费惯性得以保持，从而确保体系资源“质”的循序渐进。2014年，线上业态发展蓬勃，友阿也随之启动从手机端直接申请云卡的入会方式，短短几年仅云卡已经发展壮大到一百多万，加上线下渠道生成的实体卡会员，友阿目前已经拥有近260万的会员资源。
2015年10月，友阿将CRM系统全面升级，具备了二十余种数据分析报表及成熟的统计功能：消费区间及频次、热度、回头率、适销率等等，对不同的消费群体给予准确的画像，让企业更加了解自己的顾客群，为营销、采购等决策提供有效的数据支撑。“未来，友阿的CRM通过手机端、PC端、门禁系统端等提醒会员孩子的鞋该换大一码了，爱宠的狗粮快要吃完，父母家的水电费要交了……同时，告知你，某某卖场几楼层的童鞋刚上了新品，宠物专柜买狗粮可以送玩具，老人服饰和孕妇装正有大幅优惠折扣等。”崔向东表示。
同时，在此次中国百货商业协会组织的“蓝莲花杯”会员营销优秀案例评选中，包括长沙通程控股股份有限公司在内的6家零售企业获评优秀零售商奖。据了解，通程此次凭借“构建线上线下全渠道会员营销模式”的案例在众多参评案例中脱颖而出。
(文章用于行业分享，系本站转载自其他媒体，已注明作者和出处，转载目的在于信息传递，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如有涉及侵权，将立即删除。)
