一般认为，中国现代零售业起源于90年代初，近三十年的发展，行业发生了翻天覆地的变化。而零售IT岗位的变化，正是这些年零售业变化的缩影。

 1  收银员，门店基层最重要工作岗位

如果上溯到柜台售货时代，售货员一般也是收银员，但销售食品，特别是散装食品的，需要采用双夹法，即商品和钱款分别用一个夹子，手不碰到食品和钱。

90年代初，超市开始兴起，陆续上了收银机。但最初的收银设备，只有手工敲店内码和录入金额等简单的功能，不能具体到单品管理。

但是很快，扫描枪快速普及，绝大部分商品上也都有了条形码，收银员的工作量大大降低。扫码、收银、找零成为收银员的日常。

好景不长，随着第三方支付的快速增长，收银从简单的现金变化出多种方式，有的收银机里甚至有多达20几种收银方式，如微信、支付宝、积分、积分+现金……近一年多来，收银机又有了排队、预订、外卖等功能，对收银员的要求更高，和早期上收银机一样，收银员又成为门店基层工作岗位中，学历要求最高、最有灵活性的岗位了。

随着自助收银机的广泛使用，对收银员数量上的要求明显下降。加上企业销售额普遍下滑，一二线城市的门店，收银员数量大致下降1/5左右。

 2  信息部主管/电脑部经理，不再只是系统维稳工作

在若干年前信息部主管/电脑部经理的岗位职责中，最突出的就是门店电脑系统的管理、使用、维护和故障排除，其中包括硬件、软件、网络等，他们是信息系统的消防员，随时准备救火，可能是断网事故，也可能是上级的电脑不能收发邮件。

硬件方面，早期的信息部/电脑部员工，大多能组装个电脑，对收银机、小票机的结构也非熟悉，一般问题都能解决，复杂的问题自然有服务商上门。

软件方面，大部分零售商的系统是购买套装系统，自己开发的系统很少。所以软件方面的问题，大多要和服务商先远程沟通，无法解决的，再实地处理，所以软件商的响应能力一直是零售商最看重的。当时软件的主要功能是进销调存等功能，产生问题的复杂性比目前的系统要小得多。

现在，硬件和软件都要比以往复杂得多。除了传统的收银机，硬件现在主要增加的是自助设备，包括自助称重、自助收银等。软件方面，更多是增加了外部接口，如多种结算、外卖、各种营销卡券；增加了全渠道方案，包括订单、物流等；强化了会员功能，包括识别、画像、营销等。

 3   系统工程师，传统行业的高级工种

因为设备维护和系统管理的需要，大多数零售商增加了工程师岗位，分设为硬件和软件工程师。硬件工程师相对简单，主要是IT设备的维护。

对于开展了全渠道业务，或数字化程度比较高的企业，软件工程师变更非常重要。我们姑且把前端、后端、页面、UI等等统称软件工程师。大多数零售企业的软件工程师，身份都有些尴尬。与传统零售企业相比，他们从事的是高大上的、一般人看不懂的软件开发，但与纯粹技术公司相比，他们的开发环境、收入水平又不太理想。

对于大多数零售企业来讲，如何建立一套薪酬激励机制，留住高水平的IT人员，不让他们流失到薪水更高的BATJ等企业，是个重要课题。

有些大型零售企业，队伍成建制、技术成体系，他们以信息部门为基础，组建了一个独立公司或事业部，让技术部门有更大的腾挪和施展空间。

 4  CIO/CTO，从管理层的配角到核心岗位

90年代的零售企业，大多数电脑部经理就是IT工作的最高岗位了。2000年之后，陆续有了CIO岗位，但初期CIO曾经普遍受CFO的领导。2000年后期，CIO逐渐开始成为企业的核心岗位。

特别是在全渠道、数字化的大背景下，在“智慧零售”的口号下，技术全面开花，CIO肩负起了更大的责任。除了保障现有系统的稳定运行，他们还面临很多重大的课题，例如：发挥技术在提升顾客购物体验中的作用；建立数字化供应商，实现管理的可视化；挖掘线下流量，利用线上流量；研究前置仓的匹配设置，提高物流效率；研究以AI等手段实现客户的更精准识别，进而进行精准营销；建设企业数据中台和业务中台，以支撑更多的接口和数据……

我们看到，今天零售业的CIO，大多拥有名牌大学的学历，有丰富的IT工作经验，有敏锐的商业意识，他们在零售企业中起到越来越重要的作用，有的CIO已跻身于决策层。

我们祝愿所有的CIO、IT从业人员都能在零售业的巨变中取得一番成就！

参加零售CIO的聚会，“2019零售技术应用大会”，8.21-23 上海虹桥洲际酒店。