SKP定位于奢侈品百货，是中国百货业的一个重要代表。其南馆于昨日开业，引起了媒体广泛报道。短时间内成为一个行业热点事件，长期看，其是否成功还有待观察。但作为行业协会，我们认为，其开业对百货行业启示和借鉴意义重大。

 1 百货转型升级手段多。

百货的出路在哪里？媒体、专家、学者都有这样的问题。作为百货从业者，我们很清楚，百货业把消费者重新吸引回来的手段很多。

以SKP南馆为例，包括了：

1）广泛应用数字科技。如火星基地、未来农场、各种大屏和玻璃幕墙，还有多种手段的线上社群营销。

2）打造沉浸式购物环境。无论是商场的整个环境，还是每个品牌的具体布置，都步调一致，感觉一致。

3）商品具有独特性。入驻了约155个品牌，其中，中国内地首店数量占比1/3。多奢侈品牌针对SKP南馆推出了限量款、定制款、合作款等产品。

 2 流量是结果不是原因。

很多企业把销售下滑的原因归咎于客流下降。银泰商业CEO陈晓东曾表示：“客流下降不是生意不好的原因而是结果。”它可能是各种“差”的结果，体验、服务、商品、环境……相反，客流提升，也是各种“好”的结果，沉浸式的体验、贴心的服务、独特的商品、舒适的环境……所以，除了关注客流，更要关注客流背后的因素。

也有很多企业擅于自我批评，“我们营销策划做得不好”、“我们不会做社群营销”……。从SKP看，营销更是锦上添花，在其它方面下足功夫、有足够份量的前提下，营销自然就有效果了。

 3 线下头部效应日益显现。

互联网时代，在充分竞争的零售领域中，能力、资源、效益在头部企业聚集，这在电商领域已有明显的表现。在线下，同样可能出现几个头部与众多长尾并存的情况。这其实也是一直在说的集中化趋势，只不过在数字化、社交媒体快速发展的今天，这种效应会进一步放大。

举例来说，传统社交时代，想要把对一个事物好坏的感受告诉其他人，平均可以传递给6个人，在数字化时代，可以短时间内传递给6000个人。

头部效应结果可能是：在一个市场里，有的生意很好，有的没生意；有的盆满钵满，有的苦苦挣扎。

 4 奢侈品仍然是黄金时代。

之前曾有国外咨询机构认为：欧洲奢侈品在中国的黄金时代已经过去。从我们走访企业的情况看，奢侈品仍然处于黄金时代。只是有几个方面的变化：

一是品牌结构的变化。原来是一些老百姓都耳熟能详的品牌最为热卖，现在有更多的细分高端品牌，不在圈层里的人有时也不了解，例如有一些细分功能的化妆品品牌。

二是消费人群的变化。现在的消费占绝大部分比例是个人消费，增长更为健康。另外，年轻的高端人士的消费非常超前，例如以前高价值的贵妇类化妆品，现在很多年轻女孩可以一步到位。这可能也是SKP南馆定位于“个性更为张扬、追求独立思考的新一代年轻消费者”的原因。

 5 场地小不是互动体验不足的借口。

转型升级是百货业的共性话题，但一些企业往往会认为，自己的店面积小，或物业条件不好，水电暖无法改造，没有办法增加餐饮等业态，所以互动体验上没有进展。

SKP南馆面积不大，地上四层地下一层，但却被媒体共同冠以沉浸式百货的称号。同样，北馆的餐饮仅占6%，可见不是依靠餐饮带来客流。其它优秀的百货店，如银泰武林店、大丸百货等，餐饮的比例都很低。靠餐饮引流，比放弃商品经营更可怕。

实际上，企业的每个细节、消费者的每个触点、每条流程都有改善或者创新互动体验的可能。

百货转型升级任重道远，要有眼界，更要上手段，没有条件创造条件！