一．哈德逊湾(Hudson’sBay)经营业绩不佳

1月初，美国萨克斯第五大道精品百货店 (Saks Fifth Avenue)母公司，加拿大老牌连锁百货公司哈德逊湾百货公司(Hudson’sBay)发布消息，由于业绩不佳，公司正在关闭10家门店，希望借此筹集20亿美元，用于偿还46亿美元债务中的一部分。

美国历史最悠久的罗德与泰勒百货百货公司（Lord & Taylor），也是哈德逊湾百货公司旗下公司，但传出将被服饰租赁初创公司勒托特公司（Le Tote Inc.）收购的消息。

到第三季度，哈德逊湾百货销售下滑3.9%，唯折扣业务实现4.9%的增长。

二．马莎百货（Marks& Spencer）加码线上业务

1月下旬，马莎百货宣布今后将线上业务作为发展的一个重点，并计划于2022 年前在英国关闭 100 家门店，之后英国南部市镇，包括Hull、Ashford、Bedford、Newark和 Northwick等地17个分店陆续关闭，有1000个工作岗位因此而受到影响。

2月中旬马莎正式宣布，9.94亿美元收购英国大型在线零售商Ocado英国业务一半的股份，重点开展在线食品零售业务。同时，马莎也结束了与超市企业Waitrose的合作。

三、彭尼百货 (J.C.Penney)实体店不再经营家电家具类商品

2月中旬，美国老牌百货公司彭尼百货决定，从2月底开始，在实体门店内将不再经营家电类商品，家具类商品也仅限于在其电商网站jcp.com上经营。这一举措主要目的是让公司更聚焦于服装和家居软装类商品，同时让店铺陈列效果最大化，并减少库存。

购物中心曾是彭尼公司的强项，但传统购物中心模式在美国逐渐衰落，加之来自沃尔玛和亚马逊的竞争导致该公司销售业绩连年不佳。

四．梅西百货（Macy's）更新升级100 家店

3月初，梅西百货发布重建计划：削减1亿美元的年度开支，将投资聚焦在五个领域，包括在45家店内开设低价折扣业态Macy's Backstage、对100个盈利的门店进行升级、升级APP、让畅销商品更快上架、聚焦优势品类（如服装和化妆品）。

公司去年已对50家门店进行了改造，今年将再投资升级100家门店，改进措施包括新的陈设、更好环境、升级更衣室、改造卫生间等。

五．科尔斯百货（Kohl's）的1150家门店将接受线上购物线下退货

4月下旬，美国最大的百货连锁零售商科尔斯公司宣布，从今年7月开始，旗下所有的1150家门店都将接受线上购物线下退货。科尔斯在二年前开始和亚马逊合作，最初有80家实体门店接受线上购物线下退货。

科尔斯还提供一个月之内的无理由免费退货服务。不久前，科尔斯还在约200个店中开展了亚马逊商品的送货上门服务。数据显示，自从开始承接亚马逊的退货服务以来，客流量大增，这些店的收入额也超过其它店。

另外，科尔斯还将其12家门店的美容部门规模扩大了一倍，新增AR增强现实镜（Modiface）等新功能。

六．诺德斯特龙（Nordstrom）纽约旗舰开业

10月初，总部位于西雅图的诺德斯特龙百货公司在纽约曼哈顿中央公园以南第57街和百老汇交界处，新开设了一家旗舰店。这家店占地7层，包括鞋子、手袋、名牌服装、化妆品、珠宝等，占地320,000平方英尺，所有七层楼均有自然光线，并可以观赏城市景观。

该店设置了这家奢侈品百货公司最大的美容部门。这个两层的美容部门将为购物者提供传统的美容柜台体验和一个名为"美容天堂Beauty Haven "的概念，它将提供110项服务，包括面部护理和除皱服务。

大约一年前，该零售商曾在街对面开设一家男士专卖店。面对线上的竞争，诺德斯特龙在线下投入很大，它可以提供购物者在网上找不到的东西，还有24小时在线订单的取件服务。

七．布鲁明戴尔百货店(Bloomingdale's)和梅西百货（Macy's）到2021年停止销售毛皮

10月下旬，布鲁明戴尔百货(Bloomingdale's)和梅西百货（Macy's）宣布，将在2021年结束皮毛销售，他们已对消费者和毛皮替代品已经进行了两年的研究。此前，包括Gucci和Michael Kors在内的设计师品牌也进行了类似的改变。

社会责任与可持续发展在美国的零售业受到越来越多的关注，包括沃尔玛、塔吉特等公司，都提出了可持续发展的目标和手段，包括减少塑料袋使用、增加可回收物的利用等。

 八．西尔斯（Sears）继续关店

10月底，西尔斯百货宣布，将从下个月开始再关闭96家门店，包括旗下Sears品牌和Kmart品牌的门店，关闭之后剩余门店总数为182家，不到这家零售商今年早些时候破产时425家门店的一半。

同时，西尔斯从爱德华·兰伯特基金（Edward Lamper）获得了2.5亿美元的新融资。这些资金将使其能够继续经营剩下的182家店。同时，西尔斯也在出售其他资产，包括著名的汽车电池品牌DieHard。

西尔斯曾经是美国最大的零售商之一。但是西尔斯公司最近一个盈利的年份是2010年。

九．哈罗德(Harrods)计划开设美容概念店

11月初，英国奢侈品百货公司哈罗德百货(Harrods)宣布，将于明年在伦敦以外的两个城市推出一个新的名为“H美容（H Beauty）”的独立美容概念店。新的商店将设有高级美容和护肤品牌、香水、美容服务，以及咖啡和鸡尾酒吧。

近期，哈罗德百货还宣布，将于2020年在上海浦东开设永久性The Residence尊享会员俱乐部。这是哈罗德百货首次将私人导购服务拓展至伦敦以外的地区，也是哈罗德百货在中国大陆开设的第一家永久性服务空间。

十．日本永旺（Aeon）与奥卡多（Ocado）开展合作

11月底，总部位于英国的电商公司奥卡多公司（Ocado）宣布，将与日本永旺（Aeon）合作，提供其Ocado智能平台（Smart Platform），这笔交易类似于之前奥卡多与美国克罗格（Kroger）的合作。

永旺是奥卡多在亚洲的第一个合作伙伴永旺公司希望通过新的合作伙伴关系进一步拓展业务。根据协议，从2023年起，第一个主要由机器人运营的仓库将服务于日本的关东地区，随后两年内还将建立更多的“客户履行中心”。

关键词：

1.  全渠道发展：如马莎百货、梅西百货、日本永旺等，都把线上业务作为将来发展的一个重点。

2.  注重体验化：如科尔斯、哈罗德、诺德斯特龙，都在体验上大幅增加了投入，特别是针对女士的美容、化妆品方面。

3.  承担社会责任：在可持续发展、环境保护、动物福利等方面，欧美零售企业走在了前面。