鼠年伊始，正当大家满怀期待，准备过一个“鼠”不清幸福快乐的新春佳节时，突如其来的新冠肺炎疫情彻底打乱整个社会节奏，口罩、消毒水、洗手液成了生活必需品，人们宅在家里就是为国家做贡献。相比往年，零售商业、旅游餐饮、文化娱乐等服务行业业绩直接从天上摔到地底下。超市、百货商场等空间相对密闭，人员流动大，容易发生感染事件，河南、山东、天津等地都出现了超市或百货商场新冠病毒感染病例，疫情防控形势严峻。根据中国百货商业协会对会员企业调研情况看，大部分百货零售企业和购物中心为应对疫情，在春节假期期间临时闭店，只保留与民生直接相关的超市业务坚持营业。

在全社会的共同努力下，新冠肺炎疫情初步得到控制，逐步趋向稳定，从2月6日开始，全国新增确诊病例和疑似案例都开始呈下降趋势。为保障民生不受影响，维护社会运转正常秩序，国家号召有条件的企业积极做好复工复产。百货零售企业和购物中心积极响应政府号召，严格按照各地政府对疫情防控要求陆续开门营业，努力做好防疫各项安全防护，在保证人员健康安全的同时，为顾客营造安全、卫生的购物环境。

但近期多家媒体报道，浙江、湖北、山东、河南、辽宁、广东等多地出现新冠肺炎的“无症状感染者”。“无症状感染者”没有通常病例的症状特征，隐蔽性强，具有潜在传染性，通常检测手段难以识别。对百货零售和购物中心等线下经营单位带来了新挑战。如果一着不慎，则可能导致严重后果。因此，需要企业上下必须重视重视再重视，强化危机意识，做好应对方案，备好防控物资，各项措施落实到位，把风险降到最低。

何为“无症状感染者”？

“无症状感染者”是指已受到新冠病毒感染，感染者自身没有明显不适感觉，也没有新冠肺炎病例通常的症状特征，如出现发烧、咳嗽、乏力、腹泻等症状，而新冠病毒核酸检测为阳性，则称之为无症状感染者。据专家分析，产生“无症状感染者”主要有两点：一是受感染病毒的数量较低，二是感染者自身免疫力较强，在病毒产生较大破坏之前抑制其生长，人体反应不强烈，感染者没有明显不适感觉。

 “无症状感染者”如何出现？

据权威专家分析，目前“无症状感染者”主要是确诊患者的密切接触者，以患者家庭成员居多；这类人员相对容易识别，在确诊病例出来后，“无症状感染者”容易被隔离观察和诊断，从而得到有效治理。还有一些是在公众场合被新冠肺炎患者意外传染，如同乘公共交通工具、同在菜市场买菜等，被感染者自己毫不知情，后续也难以追踪，成为潜在危险点。前一段时间互联网上有一个广泛流传的A、B、C、D四类疫情人群分类办法，前者可以纳入到“C”类，相对容易查找和自我识别隔离；后者属于“B”类，甚至是二代、三代的“B”，隐蔽性强，分布无规律，是未来一段时间需要重视和防范的对象。

“无症状感染者”的危险性：有传播病毒可能。

据国家卫健委发布的消息，无症状感染者也可能成为传染源；截至目前，部分地区已经出现多起无症状感染者传染多名家人的事件。同时，一些无症状感染者后续还会出现临床表现，发展成为确诊病例。

据专家分析，“无症状感染者”自身病毒量较少，传播力比确诊病例弱，不是主要传播者。为此，对待“无症状感染者”，既要充分重视积极防范，又要不必过于惊慌谈虎色变。

日常生活中如何识别“无症状感染者”？

“无症状感染者”识别非常困难，表面看与正常人无异，体温检测等普通检查手段无法发现。目前识别主要手段是通过对确认病例的密切观察者进行追踪，以新冠病毒核酸检测结果为依据，如果阳性则认定为“无症状感染者”。

    当前检验试剂产量有限，还做不到普及。随着检验试剂产能的不断扩大和新检验方法不断创新推出，“无症状感染者”的问题将会得到有效解决。

增强信心，保持警惕，做好应对，加强防范

从国家卫健委每日通报的疫情情况来看，在各级政府和全社会的共同努力下，从2月5日开始，全国新增确诊病例开始下降，从2月4日开始连续九天全国除湖北外的新增病例呈下降趋势，2月6日开始，全国新增疑似病例开始下降，新冠肺炎疫情得到了初步控制，大大提振了全民尽快战胜疫情的信心。

图一：新增确诊病例统计信息  数据来源：国家卫健委网站

图二：新增疑似病例统计信息  数据来源：国家卫健委网站

据中国疾控中心流行病学首席科学家曾光判断，疫情下降的拐点或已出现，但还潜藏着再次回升的可能。主要原因是未来一段时间全国近1.6亿人口流动返程潮，大部分所乘坐的公共交通工具，属于密闭空间，容易造成病毒感染，势将对疫情控制产生负面影响。返城后能否平安度过一个最长潜伏期，需要做大量艰苦细致的工作。因此，未来一段时间大家仍需保持高度警惕，继续努力保持良好卫生习惯，严格遵守疫情防控相关规定，不聚集、少外出，做好自我安全防护，出现异常及时自我隔离。

新冠肺炎诊疗方案（试行第五版）中提到，新冠肺炎潜伏期一般为1-14天，多数为3-7天。根据钟南山院士研究团队最新研究成果显示，新冠肺炎潜伏期一般为2-7天，中位数是4天，个别极端病例的潜伏最长达24天。目前报道发现“无症状感染者”的无症状时间最长为17天。这说明我们身边潜在的危险还需要一段时间来排除，包括我们自身也有可能成为“无症状感染者”，现阶段还需要继续保持警惕，严格执行各项制度，安全防范措施落实到位不放松。

一方面，大家思想上保持高度重视，在疫情结束之前脑子里一定要有“无症状感染者”这根筋，多一分重视、多一份防范，就多一重保障、多一层安全。

另一方面，在做好常规疫情防护的基础上，有针对性地对人员增强防护。

1、对于一线员工，因接触到的人员和物品频次高，受感染的几率相对较高。首先要做好安全培训，引导员工做好自我保护，正确使用口罩，勤洗手，多通风，保持良好卫生习惯。其次多喝水，放松心情，不过度劳累，切实增强自身免疫力。第三，在疫情结束之前，每天坚持做好身体状况检测，与家人之间保持适度的安全隔离。

2、对顾客做好宣传，争取理解配合，共同维护购物环境安全卫生。引导安全防护。一方面，态度友好，为入场顾客测量体温，进行基本症状排查；对没有戴口罩的顾客友善提醒，如果条件允许，为没带口罩的顾客提供一次性口罩。员工与顾客之间，尽量避免直接接触。

3、加大对营业场地的消毒和通风，保持良好、安全的购物环境。

在过去一段日子里，全国零售企业及广大员工为保障大家日常生活需要，付出了巨大努力，承担了超常的工作压力和安全风险，我们在此向你们致以崇高敬意和衷心感谢，并真诚祝愿你们都健康平安！在大家的共同努力、真诚互助、相互支持下，早日渡过难关！