对天虹而言，直播早就不是什么新鲜玩意儿，也不是少数人才能使用的宝贝能力。从今年年初开始，天虹的导购就开始尝试通过微信小程序、企业微信群做直播。今年的3.8女神节，天虹更是在短短三天时间内做了数百场直播，公司上千名导购和业务负责人都投入其中。

直播2.0：全员直播

一场传统电商平台的直播，需要花大价钱聘请网红主播。

如此投入，普通导购怎能够染指？你会喊麦吗？化妆、灯光、场地要求，能赶得上吗？

如果这些仍不足以对普通导购形成绝对障碍，那么，还有一个终极问题横亘在商家和品牌面前——流量从哪里来？

这是多数人所理解的直播带货，我们姑且称之为直播1.0。

然而，天虹早就不这么看直播了。

在天虹看来，直播不只是公域流量的快速消耗，还可以是自有用户的一种高效服务方式，是自有流量的唤醒，是线下体验的线上同等化延伸。谭晓华解释说，目前，天虹5万导购连接着超过500万的数字化会员，在百货这样需要深度服务的行业，服务是重要的，而导购即服务。此前，天虹的导购们，已经借助公众号、小程序、社群、微信支付卡券等能力服务着线上会员，但仍然缺乏一个类线下服务和体验的能力，小程序直播终于推倒了“最后一堵墙”。

“它是一个有血有肉和实体一样的服务，又可以互动，又及时，而且还非常亲民，又很有社交属性。”谭晓华解释道，“我觉得它真的太完美了。”

因为面向日常维系的客群做直播，直播目的少了一次性带货的狼性，多了些朋友见面的“佛系”，天虹把直播做出了另类味道：直播场次开的多多的，大大小小的直播间里更是充满了轻松欢乐的气氛。

天虹华南一区副总经理蒲静介绍，在整个3.8期间，天虹从总经理到普通导购可谓是全员出动。除了几百场的导购直播，还有38位店总和区总组成的“老板天团”，奉献了32场的BOSS直播。

天虹上上下下都玩嗨了，“大家各自发挥所长，你甚至想不到男人们在女神节也能创意爆棚。” 蒲静愉快地回忆到。

天虹在今年三八“女神节”的主题就是“解放双手”，天虹华南一区总经理张泳波从自身特长出发，直播间里卖起了戴森等智能科技、小家电，尽管第一次直播，但带货种草简直超强，直播期间卖出了好几万元的吹风机；坪山天虹店总钟承灏，则化百炼钢为绕指柔，成为了“天虹版的梁龙（二手玫瑰乐队主唱）”一个大男人在直播间里教起女孩们画眉；民治天虹为销售黄金饰品，直接导演了一出古装剧《三生三世》，穿古典衣服、扮古典造型，卖金银珠宝的销量果然就蹭蹭上涨。

领导们敢玩，员工怎能不“上行下效”。蒲静介绍说，嘉兴天虹店一个女主播特别有创意，她搞了个菩萨头、弥勒佛的小卷贴在头上。结果，她们那一场直播，两个小时卖了15万，创造了林清轩在浙江省的第一名。”

当然，对大多数的天虹导购而言，做直播不一定期待能创造销售奇迹。龙华天虹一位卖男装的导购，开了一场2个小时直播，有3万多元的业绩。数据没有特别称奇，但他们自己觉得已经很满足了。疫情期间，每一笔销售都难能可贵。

直播刚开始推行的时候，成都高新天虹两位女员工开直播，谭晓华点进去一看只有十几个人观看。隔着屏幕，心想，“完了，完了，员工会不会觉得很没有成就感，以后就不想播了？”为此，还特意跟对方互动，没想到她们不仅没有任何沮丧情绪，反而非常兴奋，两个小女生都感觉很好玩。

走出与网红直播截然不同的新路，但销量效果却能殊途同归，谭晓华看来，这是天虹从直播当中所获得的收益。“我们希望直播能成为组织能力，并把它演化为全员的能力，而不是只是个别一些人的能力。每个人都在其中扮演不同的角色，各有所长。”

直播是组织能力，就来自于这里，它不是一个个人英雄主义的行为，每一场直播其实背后都是一个组织在行动。谭晓华说，“我们每一场直播背后都有好大一支团队，这一点也是天虹特别好的地方，我们的‘齐步走’的能力做得特别好，如果想做一件事情，就会全员去努力。”

为直播构建配套组织能力的同时，天虹也尤其看重小程序直播所能构建的企业内循环。

一方面，天虹用小程序和企业微信做了一套“千人千面”小程序电商，而且是从下到上，每个导购都有自己的小程序，相当于每个导购有一个自己的店铺。每个商品都是带有导购属性的，卖出去之后顾客就可以通过“支付即服务”，快速连接到导购，并且可以完成售后等所有一系列的响应，打通消费链路。

另一方面，针对重要的直播场次，得益于天虹对微信的众多能力非常熟悉的使用，可以集合多种营销能力导向小程序直播。搜一搜、朋友圈广告、社群、公众号推广、小程序首页直播入口、支付发券都在这次的3.8女神节各显神通。除此之外，天虹超市也能做直播，通过线下的微信支付后结果页，直接天虹到家小程序页面，从而进入到超市的直播页面。

此外，天虹还与微信搜一搜合作，正在试水一个秘密武器——“搜索直达直播”。这项被行业期待已久的能力，一经在天虹直播使用，便取得了好成绩。3月14日，天虹全城联动开展斐乐品牌专场直播，结合微信搜一搜，对直播进行曝光，搜一搜品牌官方区当天有50.15%的点击率；活动当天斐乐天虹全国线上销售超200万。

 “我们很希望在微信生态去做跟生态打通的组织能力和内循环。”谭晓华说道。