今年是特殊的一年，在严峻的疫情形势下，中消协推出了2020年消费维权“凝聚你我力量”年主题，主题宣传画一双相握的手，象征着协作、凝聚、力量，意思是凝聚你我的力量、人人有责、人人尽责，才能共同享有和谐的消费环境。

在“3.15”消费者权益保护日到来之际，城乡华懋商厦紧紧围绕中消协“凝聚你我力量”消费维权年主题，开展宣传贯彻活动，利用总服务台大屏幕循环滚动播放“凝聚你我力量”年主题的涵义及《消费者权益保护法》等相关内容。

为了全面落实“凝聚你我力量”消费维权年主题，我商厦认真贯彻落实上级关于“接诉即办”的工作要求，向社会公布接诉电话，做到响应率、解决率、满意率三率达标，各项投诉确保72小时内妥善解决或答复，坚决做到一般问题不出柜组、疑难问题不出部门、重大问题不出商厦，同时做好有可能引起消费者投诉的预防工作，做到“未诉先办”。通过“接诉即办”工作的落实，提升消费者满意度指数。

在“3.15”期间，为了更好的宣传贯彻“凝聚你我力量”消费年主题，商厦利用早例会广播让员工在各专柜收听年主题的涵义以及《消费者权益保护法》中的消费者权益和经营者义务等项内容的宣传，商厦还向在岗和在家休假的1400余名员工通过微信推送《北京消费者》特刊，众志成城“战”疫情和消协发布的“凝聚你我力量”消费年主题宣传内容，通过学习增强了员工对消费者权益的深刻理解。

商厦将在今后的工作中继续强化宣传效果，确保2020年“3.15”宣传各项活动落到实处，共创和谐消费环境。

来源：城乡华懋商厦