为创优服务环境，提升服务效能，切实增强顾客体验感，2020年中商广场一站式服务中心在丰富载体、创新平台上下功夫，将服务与促销、线上与线下融合，全年将一站式服务项目分三期、三个主题“精选上线”，全力推进一站式服务升级。

服务与促销融合

一场疫情改变了人们的生活和消费理念，“健康”这一品质生活的前提开始成为“常识性”需求，新消费群体越来越关注自我生活体验。中商广场一站式服务中心紧扣这一热点，借力618活动，以“健康生活”为主题，在线上商城平台推出身体检测及健康分析、床品除螨杀菌、饰品清洗三项便民服务举措。会员顾客仅用1到5个积分即可在线上兑换，线下享受服务。

       通过大胆尝试从服务入手，将门店会员、便民举措、主题促销链接起来，为门店引流带客，助力会员纳新。

       一方面对提供主题线上服务的品类卖场提供了获客渠道，触动品牌拼服务、比技能；另一方面对门店会员纳新提供了增值项目，从服务升级的角度使会员积分更具含金量，助推消费价值的提升。

线上与线下融合

扩大服务覆盖面，变“线下宣传”为“全程在线”。通过中商广场线上商城平台，将一站式服务项目搬至线上，扩大受众面。梳理、优化一站式服务项目，挖掘服务资源，精挑、细选一线优秀品牌，统一服务标准，提供专业的、高品质的线下服务。

提升服务效率，实现“线上综合受理，线下集中服务”。通过线上“指尖办”，线下“一站通”，优化服务流程，简化服务环节，提升服务水平，推进服务便民化，极大地方便了消费者，顾客满意度显著提高。

同时在门店周边商业网点及社区进行地推，有力地推动线上、线下双向宣传，实现拓客精准落地。

助力消费升级

通过探索，线上线下融合在一定程度上打破了服务边界，能够提供“主题式”、“套餐式”服务。2020年中商广场一站式服务中心将进一步立足实际，创新思路，深化改革，打通线上、线下服务通道，提升服务水平，助力消费升级。

来源：中商前行