今年第二季度，友谊商城为更好应对线上运营的更新迭代，紧跟集团网络运营步伐，专门设立了网络运营部，针对性地对流程架构进行调整梳理，全面推进线上运营工作。

此外，友谊商城增设了会员管家服务中心以推动商城社群营销、全员分销和企业微信等各项工作，并利用企业微信与友阿购平台的流量转化，开拓线上拓客渠道，搭建以会员为核心的新型营销模式。

与此同时，为更好、更有效地沉淀和管理客户资源，来构建商城的私域流量池，友谊商城制定了“三步走”工作计划，确保从上至下贯彻落实网络营销思想，为精准营销新模式全面赋能。

第一步——全员注册。在商城经理办和营运部的积极推进下，商城员工企业微信及友阿购注册率已达100%。对新进入职的员工，各部门主管会第一时间指导员工在平台上进行注册及登陆，将全员分销和企业微信注册列入到常规工作中。

第二步——全员覆盖。为提升员工对平台及软件运用的熟练程度，商城针对友阿购分销及企业微信分别开展专项培训工作，并将其纳入到《新员工入职培训》和入职考核中，确保员工知晓覆盖率达到100%。

5月，商城组织全员开展了《友阿购分销技巧》培训，并制定操作手册下发至柜台，确保人人都是分销员。6月，商城针对基层管理员工和品牌店长，分六批次组织开展《友谊商城新媒体线上运营》专项课程,累计近300人次参加培训。课程从基本操作、功能介绍、营销技巧三大模块一一为员工进行讲解，全面提升员工专业技能，通过培训让线上商品更丰富、展现场景更灵活、营销渠道更宽广。

第三步——全员运用。近一个月来，友谊商城企业平台使用率数据从11%提升至56%。针对企业微信的功能和特性，商城通过把工作植入的方式全面提升员工企业微信使用率。在销售一线，商城在各类营销活动中通过加入企业微信二维码、在直播中利用企业微信进开展客服工作、在柜台上设立导购企业微信二维码摆台等多种方式实现客户流量池的累积，为后续网络营销精准发力筑牢基础；在日常管理上，友谊商城逐步将考勤、请假、工程报修、工作汇报、物料领取等基础工作及工作群聊转移至企业微信平台，开启员工线上自动流程化办公，并在7月1日开始全面使用考勤打卡、请假及加班申请流程。

为将线上线下一体化新零售改革转型进程工作落地，友谊商城结合自身品牌优势、充分挖掘新媒体线上资源，在直播、小程序、全员分销、社群、企业微信等经营渠道和营销方式上下功夫。未来，友谊商城将持续推进平台数据化运营，结合门店业务深入开发利用线上平台和渠道的功能，打造标准化、流程化、信息化的运营管理模式、增进员工、客户、平台三方的互动交流粘性，构建全新的客户流量池，为消费者提供精准化、多样化、个性化的产品和服务，促进线上线下深度融合，实现全线增量销售。

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来源：友阿微报