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行业新闻

步步高25周年的向上故事

时间:2020-07-03 15:06

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7月13日-14日,“向上25”步步高集团25周年庆典将在长沙举行。

今年特别设立了抗疫先进个人、线上带货王、团购先锋等三大极具时代意义的创新奖项,从今天开始,步步高时间将推出专题栏目,陆续讲述这些在新时代下奋斗不止的优秀步步高员工的故事。

时势造英雄,凡人出壮举。大疫当前不言退,在疫情防控期间恪尽职守、默默奉献、冲锋陷阵的人与事,可谓不胜枚举。平凡的员工肩负起责任和担当,为共抗疫情奔走在前线,用一双双平凡的手,创造不平凡的生命价值。

隔离的是疫情,拉近的是感情

步步高超市四川南充店客服小店长 徐维  

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拣货、分货、打包......南充店客服小店长徐维穿梭在超市货架之间,为顾客挑选配送到家的新鲜好物,这已经成了徐维的工作日常。疫情使得到家配送成为市民普遍采用的购买方式,作为客服小店长,徐维除了每天在微信群里耐心引导线上下单、拣货打包等工作外,每天下班后还会带着超过门店配送范围的货物,送到顾客所在的小区门口。

刚开始顾客和配送员互相保持着较远的距离,随着时间推移,徐维的真诚服务拉近了顾客的心。一次,顾客从徐维手中接过沉甸甸的货物说:“这些天辛苦你们了,希望疫情快点过去,真想看看口罩后面你的样子。”因疫情引起市民恐慌性囤货,一位阿姨一次性购买了15袋稻可道大米,因超出配送范围,徐维像往常一样下班后开车去送货。为了避免接触,以往都是将商品放在小区门卫室,顾客自己去拿,当天阿姨一个人在家,大米数量太多,门卫室放不下,只能拜托徐维帮忙送上楼,150多斤大米要搬上7楼实属不易,来来回回,上上下下,一袋接着一袋,15袋大米花了2个多小时才搬完。阿姨连声感谢道:“有你们真好啊,我们岁数大了,子女又常年不在身边,幸亏有你们。”正是徐维无微不至的服务和坚持付出,让很多顾客深受感动,这份满满的温暖,让人相信春天和好消息,都会如期而至。

零下5度的坚守

云通物流运营部生鲜DC低温库仓储部分播课长 曾艳  

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疫情期间乳制品因健康属性受到了消费者的追捧,销量一路上扬。“喝奶抗疫”成为了市场刚需,尤其是营养价值极为丰富的低温奶,因其保质期短、更好地保留营养物质等属性,更是成为了消费者疫情防控的重要物资。一时之间,云通物流仓储部分播工作量翻了几番。当时正值春节期间,恰逢疫情隔离,人力缺乏物流阻隔,保证供应的难度系数不断加大。这一时期,低温奶需求门店最多时一天达到182家,分播课室员工需要争分夺秒、万众一心。在零下5度的库区连续待上6到10个小时成为分播课课长曾艳的工作常态,有时还要到零下25度的库区内来回穿梭作业。疫情期间的分播作业千头万绪,但她毫无怨言,坚守岗位,不断刷新工作业绩记录。“有担当!有韧劲!遇到问题从不逃避,勇敢面对,给团队带了个好头。”低温库库长张华评价道。

门店的大家长,疫情防控中的守护者

步步高超市江西安福金岸店店长 王辉文  

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举国战“疫”,共筑防线。接到复岗电话时王辉文正在休假,挂完电话便在工作群里召集同事开会,随后马不停蹄的从老家驱车赶往门店,王辉文先安抚好员工,然后迅速安排相关工作。在这场疫情防控“战役”中,王辉文是安福金岸店的大家长,是保洁员、资产保护员,还是搬运工。没有人敢在人流最集中的入口做量体温工作,王辉文第一个站出来担当起检测员的责任,量体温,不厌其烦地提醒顾客佩戴口罩;没有人敢上重灾区新余(江西的小武汉)的配送车卸货,王辉文毫不犹豫的登上配送车搬运货物;没人敢送货上门,王辉文走街串户忙“代购”,用自己的实际行动演绎着战“疫”故事。

让员工安心,让顾客放心

步步高超市江西地王店店长 颜斌  

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春节,本是阖家团聚的日子,疫情发生后,却成为零售人离别的日子。大年三十晚,外派员工颜斌坐上最后一班火车离开新余回家跟家人团聚。初一下午,还沉浸在与家人的欢聚喜悦中的颜斌就接到门店值班店长的紧急电话,因新余是新冠疫情重灾区,大型购物商场已停止营业,作为保民生的超市继续营业的话,会出现员工情绪不稳定、门店如何保供应等问题。颜斌二话不说就定了最近一班高铁赶到新余,路上他一边安抚员工,布置门店的防疫与消杀工作,一边紧急联系口罩、消毒剂、一次性手套资源,一边与采购、省区及政府部门三方对接,确保门店有充足的防疫物品。快速的响应,带领团队在短时间内储备物资,为打赢疫情防控阻击战提供有力物资支撑。“我最庆幸的是,门店伙伴没有一个被感染的,只要他们健健康康的,我就安心了。”颜斌说。

疫情无情人有情,爱心服务“不打烊”

步步高超市四川川南区域泸州地区行政经理 叶万群  

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“步步高的服务值得称赞!”邹女士在收到货品的时候向叶万群竖起了大拇指。随着疫情冲击扩大,口罩、消毒液等防控物资稀缺,家住天立花园小区的邹女士在步步高Better购小程序上下单的商品因缺货无法派送,情急之下打了投诉电话。取货、送货,叶万群仅用了半个小时,紧急送到的货品解了燃眉之急,这让顾客深受感动。疫情期间,通过与商务局、街道、社区、顾客多方协调,解决门店在疫情期间遇到的问题和难点数不胜数,叶万群和小伙伴始终坚守岗位,用责任与担当践行初心使命,用赤诚之心换顾客的居家安心。

来源:步步高时间


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总体安排



日期

时间

日程安排

11日

全天

购物中心发展论坛报到

12日

全天

零售技术应用大会报到

9:30-17:30

2020中国购物中心发展

高峰论坛

18:30-20:30

欢迎晚宴(暂定)

13日

9:30-17:30

第四届零售业技术应用大会

主会场

9:30-12:00

分论坛一

无人与自助零售大会

18:30-20:30

夜话技术沙龙

如何将私域流量变现?

14日

9:30-12:00

分论坛二

顾客的数字化营销

分论坛三

全渠道终端及后台建设

14:00-17:30

参观考察

路线1:上海环球港购物中心

路线2:上海新世界大丸百货

同期举办上海国际酒店及商业空间展览会

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请扫码报名

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