近日，广州商控旗下广百股份和广州友谊紧扣“3•15消费者权益日”“守护安全 畅通消费”年度主题，开展消费者权益服务活动，助力消费在安全轨道上实现高质量发展。

01

聚焦商品质量管控，构建放心消费环境

流程管控坚持推行“四个三”制度，即商品索源索证方面做到“三项审查”，日常管理检查方面做到“三级检查”，规范贯彻方面做到“三个推进”，并全面开展“第三方抽检”，对商品采购、库存、销售、售后服务等各方面进行严格把关，确保为消费者提供安全健康的商品。建立价格上报制度，对商品价格实施跟踪监测，确保价格平稳，切实维护消费者、经营者的合法权益。

02

聚焦客户服务体验，丰富暖心服务内涵

严格执行“首问负责制”，为消费者建立投诉、咨询、处理快捷通道，提供30天内无理由退换货服务。推行广百“4A服务”、积分支付、专柜收款、便民服务点、专业送货、会员预约停车等特色服务，融合文商旅资源提供一站式购物体验，推动目标群体服务温度化。

广州友谊助力广东省标准化协会主导起草团体标准《百货零售行业卓越服务规范》，对经营环境、商业场所公共卫生管理、配套设施、商品质量、消费者权益保障、商品配送服务数字化服务、会员服务等予以详细规定，为零售店卓越服务提供具象化操作遵循。

03

聚焦年度主题宣传，开展系列服务活动

广百股份新大新百货北京路店联合越秀区北京市场监管所，在户外骑楼下举办“越秀区放心消费环境创建暨消费维权进社区”宣传活动，以普及、宣传《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》为主要内容，通过公益读本、专人讲解、案例分析等形式开展宣传咨询活动，解答市民群众消费疑难。

广州友谊联合广东省燃气具协会在友谊广场举办“重视燃具安全 守护家人幸福”主题宣传活动，对燃气具的购买渠道、维权、安装维修、产品使用年限等知识作详细介绍，进一步普及燃气具安全使用知识，提高广大消费者安全消费意识。

来源：广州商控

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第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会

主办单位

中国百货商业协会

特别协办单位

上海博华国际展览有限公司

支持单位

中华人民共和国商务部

时间&地点

2021.3.29-31

上海浦东嘉里中心酒店

新国际博览中心

战略合作伙伴

迷奇

总体安排

日期	时间	日程安排
29日	全天	会议报到 （部分嘉宾28日报到）
	14:00-18:00	零售领航者圆桌闭门峰会 （特邀企业高层参加）
	18:30-20:30	零售领航者圆桌晚宴
30日	9:00-17:30	主论坛 第十八届中国百货零售业年会
31日	9:30-16:30	主题论坛 1.中国零售数字化发展论坛 2.中国购物中心发展论坛 3.国潮品牌论坛(上午) 4.零售场景创新论坛(下午) 5.中国奥莱发展论坛
	18:30-20:30	联合晚宴
同期展览： 会议区：3月29-30日，零售技术应用及精品展 展馆区：3月30-4月2日，上海国际智慧零售展览会、上海国际零售陈列设计及设备展、中国国际自助服务产品、“时尚优力量”2021 国际·国潮风尚展、自动售货系列展览会、酒店用品展、商业空间展

会议费用

会议费用

会   员：1900元/人

非会员：2500元/人

包含全体会议、平行主题论坛的参会费、资料费、会议期间午餐（3月30、31日）

中百协副会长本人参会，免会议费，提供免费食宿

常务理事本人参会，免会议费，食宿自理

付款账号

户   名：中国百货商业协会

开户行：招商银行北京分行金融街支行

账   号：110940037310306

请将会议费提前汇款至协会账户，并注明公司名称

个人汇款请标注发票抬头，并将汇款人姓名及转账凭证发送至maoying@ccagm.org.cn

会议咨询

会议联系

张女士 010-58362538 13601236323（同微信号）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信号）

合作&赞助联系

高先生  13552228645（同微信号）

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