中国百货商业协会

2020年，步步高数字化转型迎来收获期

时间：2021-04-21 15:36

步步高4月20日发布2020年年报，报告显示，公司实现营业收入156.38亿元，实现归属于上市公司股东的净利润1.12亿元。其中数字化转型成为亮点，截止至2020年12月底，步步高实现数字化会员2470万。2020年纯新客736万，数字化会员销售额增长16.7%。线上GMV约63亿元。

以数字化驱动的实体零售和网络零售融合发展已经成为行业共识。步步高在智慧零售探索中积累了一定的经验与技术能力，加上腾讯、京东的合作赋能，结合实体店网络规模优势、物流布局优势，数字化转型有望加速推进，在行业内取得先发优势。以下为步步高年报关于数字化转型的内容：

步步高围绕“重构人货场，重塑价值链，融入新生态”战略路径，在2017年数字化1.0阶段完成了数字化顾客、数字化供应链和数字化运营的蓝图框架，构建了发展数字化战略所需的基础支撑能力；2018年完成数字化2.0阶段，即数字化业务拓展阶段，该阶段的显著特征一是具备发展数据战略所需的基础支撑能力；二是数据服务模式固化，数据业务逐步拓展至整个企业；2019年完成体系化运营3.0阶段，数据成为独立的数字资产，实现数据为业务运营服务。2020年探索打造数字化转型从方法论到执行落地全闭环能力。

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情冲击了各行各业。疫情爆发之时，借助过去三年打造的数字化能力，公司迅速组织员工建群带货、送货上门，承接住了保民生、保供给的重担，迎来了线上业务爆发式增长，创造了数字化会员数量新高。并通过率先在行业内推出Better购微信小程序“品牌之夜”直播等多项举措，让疫情期间加入门店微信群的用户继续沉淀在群内，实现业务可持续发展。2020年，公司进行了门店数字化运营试点工作，取得试点门店销售与利润的两位数增长。通过成熟的数据业务运营模式向数据经济转型，公司已实现从0-1的突破，正处于从1-N复制推广，成为助推公司业务增长的新引擎。

2018年初公司引入腾讯集团、京东集团作为战略投资伙伴，2020年三方在数字化合作等方面再创新高。公司积极拥抱腾讯生态，不断创新、率先尝试全员带货、直播带货等新玩法，在腾讯对客群、会员渗透率等数据分析的支持下，公司数字化用户持续增长，试点门店获客、会员复购提升等方面也取得了显著效果。2020年公司与京东的合作除了到家业务进一步加深以外，双方在试点“京东母婴”线下体验店等供应链方面尝试了新的合作。

截止至2020年12月底，公司实现数字化会员2470万。2020年纯新客736万，动销率达78%，其中超市动销数字化会员全年较去年同期增长了19.7%；2020年数字化会员销售额增长16.7%。公司超市上线小程序门店357家，扫码购门店331家，自助收银门店354家，到家门店357家；社群覆盖门店357家，社群数量3.8万个，微信社群总人数294万人。数字化运营项目试点区域超额利润奖金分享高达359.8万，另动态用工平台用户达4.4万人，交易金额达到2571万，月均任务数最高达3万+，部分门店人员优化减少50%，动态用工占比高达60%，2020年线上GMV约63亿元。

步步高2017-2019年三年时间围绕数字化转型战略所打造的数字化基础，在2020年开始迎来收获。通过2020年一年的实践，数字化转型成果正在逐渐转化为生产力，助力公司提升效率、创造更多价值。

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