中国百货商业协会

喜讯：协会三家会员企业进入2021年“诚信兴商十大案例”候选名单

时间：2021-08-30 14:44

商务部、中央宣传部、中央网信办等19部门联合印发《关于开展2021年“诚信兴商宣传月”活动的通知》，将于今年10月在全国范围开展“诚信兴商宣传月”活动。

2021年是“诚信兴商宣传月”活动连续开展的第17年，今年活动主题为“讲好诚信故事、弘扬诚信文化”。活动期间，商务部将会同有关单位举办宣传月启动仪式，发布“诚信兴商十大案例”。

在各地商务部门积极征集及推荐下，根据《“诚信兴商十大案例”遴选工作方案》、《“诚信兴商十大案例”遴选办法》和《“诚信兴商”典型案例遴选细则》，经信用核查、专家初评、网络投票和专家现场评议，商务部会同相关部门确定了2021年“诚信兴商十大案例”候选名单，并予以公示。协会有三家会员企业的案例进入候选名单，分别是：信誉楼百货集团有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、新疆友好（集团）股份有限公司。具体案例信息如下：

信誉楼百货集团有限公司：以信誉为本维护消费者和供应商的利益

企业始终坚持诚信兴商无小事，培训员工诚诚恳恳做人、做事，对待顾客像迎接亲友一样诚心实意。开业初期便开创性地实行了“五试一退”制度：自行车试骑三天；收音机、录音机试听五天；洗衣机试用七天；电视机试看半个月；各种日用化妆品当面试用；凡信誉楼经营的商品，属于质量问题，都可凭票退换。确立“视客为友”服务理念，细化各项服务原则：把顾客的抱怨和反馈作为改进工作的契机；在矛盾面前，把对的一面让给顾客；诚心诚意当好顾客参谋，帮助顾客选到适合的商品；为顾客提供解决问题的方案；做顾客健康品质生活方式的引领者等。服务好消费者的同时，努力做供应商的“黄金客户”，通过建立制度保证不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商回扣、不接受供应商吃请等，并且设专门管理人员监督检查。不因疫情违背商品退换承诺，主动承担巨大经济损失。积极参与社会公益事业，深入敬老院、社区、街道做爱心活动，优先为残疾、下岗、待业人员提供就业岗位。

北京菜市口百货股份有限公司：秉持诚实守信经营理念打造货真价实管控体系

企业在经营黄金珠宝几十年的过程中，制订了高于国家行业的“菜百首饰”的质量标准。坚持从源头把关，购买正规原料金；根据《供方管理规范》对供方严格动态管理，保证产品高质量；严格遵守相关法律法规，将所有商品纳入追溯系统中管理，采取严格的定价模式，紧跟国际金价的走势，秉承“上调谨慎、下调紧跟”的原则，对商品进行定价。开展“服务五进”“陪伴式服务”“珠宝管家”等服务模式，不断促进整体服务水平的提高；建立销售、投诉、召回、应对突发质量事故等相关管理体系，对每件黄金珠宝首饰实行“四方面、七环节”的主动管理。积极组织开展诚信教育培训，对全体员工进行法律法规培训，以“诚信经营”为指导思想，以“根在百姓中，以情经商，以质取胜”“标实价、卖真货、卖好货”等诚信经营理念贯穿于整个经营活动的始终；践行“心比金纯”的服务理念，推出33项服务承诺。

新疆友好（集团）股份有限公司：创新“家人式”服务模式夯实企业诚信经营根基

创新推出“家人式”服务，对特殊人群提供便利配套服务设施和举措，针对残疾人设有残疾人无障碍通道、轮椅，提供陪购服务，为婴儿提供婴儿推车、休息床等，为哺乳妈妈提供母婴室服务等；为低收入者提供物美价廉的商品和便捷的购物服务，米、面、油严格按照市场定价，不因市场供需的变化提高商品的价格。建立诚信管理制度，加强质量管控，落实“不满意就退货”“五联一体化服务”，所属各门店严把商品质量关，坚持不合格商品一经发现立即拒收或撤柜；推出以“不满意就退货”为核心内容的购物服务十项承诺，集团门店实行商品经营“五联一体化服务”，即：商品经营“联清、联退、联换、联修、联合销售”服务；实行“首问责任制”，实时收集顾客线上、线下投诉，做到一般问题不出柜，特殊问题不出门，疑难问题陪顾客到质检部门解决，确保客诉得到满意解决；将商品质量管理纳入集团公司质量管理体系，建立《质量管理体系制度》《商品质量管理制度》等制度，设置内控、营运双部门监督体系，定期进行监督检查与规范。

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