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王府井集团|清明小长假热！暖！甜！
时间：2022-04-07 16:29
清明小长假很短，只有三天，但对于疫情当下的零售市场，仍是难得的热销时机。王府井集团各店想方设法、挖空心思地开展各种营销活动，形成线上直播热、市场消费暖、顾客笑容甜的画面。
4月2日下午，一位顾客来到北京友谊商店，在珠宝部玉石组柜台前驻足，非常感兴趣地欣赏一件翡翠雕刻摆件儿。这是一件哪吒闹海题材的翡翠花薰链瓶，器型端庄，造型典雅，雕刻生动。
营业主任曹建军热情地为顾客讲解起了这件商品。从花薰链瓶的器型特点到翡翠材料的质地；从雕刻的艺术风格到商品所特有的年代特征；从产品的出厂年代到当时我国玉雕文化的时代背景……一一耐心介绍，顾客听得频频点头，连说“涨知识了”。对曹师傅的服务非常满意，同时也对这款翡翠摆件儿更加感兴趣了。不过顾客表示，商品虽很有文化的底蕴，自己也非常喜欢，但美中不足的是上面有些瑕疵，态度就有些犹豫。见此情况，经理汪建、副经理周雪松热情地对顾客做了解释：因为这件商品出自北方玉雕厂，是友谊商店在创汇时期的藏品，商品本身确实存在一些瑕疵。但是，瓶身上的哪吒造型顽皮可爱，工艺雕刻师给原本非常传统的花薰链瓶摆件赋予了生动活泼的气息，展现了我国70、80年代玉雕工艺特有的魅力。由于年代的久远，这件商品极具收藏价值，如果不是有瑕疵，价值肯定还会更高，所以就商品的价值而言，这些瑕疵还是可以接受的。顾客听后打消了顾虑，微笑着表示认同，最终以58.5万元的价格买下这件哪吒闹海翡翠花薰链瓶摆件。之后，师傅们找来包装箱，认真细心地将商品包好装箱，顺利完成了这笔大单交易。
玉石类商品通常有着美好寓意，友谊商店员工在工作实践中熟悉作品的故事、研究工艺技巧和艺术造型，学习专业知识，并学以致用，将学习成果运用到为顾客专业的服务中，用真诚打动顾客，赢得销售。
4月3日是清明小长假的第一天，包头昆区店菜百员工同往日一样做好货品准备在厅口迎宾，一位女士路过时，员工一声“您好，王府井菜百首饰，欢迎光临”，将这位女士吸引进店选看商品。顾客环顾一圈商品后说有意愿选购金条，店员便热情地为顾客介绍大热的饰品金条，店长为顾客倒水后一同为顾客进行介绍。在产品介绍过程中，有着多年销售经验的店长敏锐地看出了顾客选购饰品金条的意愿很弱，就拿出两个投资金条，顾客一下就来了兴趣。她从包里掏出一张纸条，上面写着多个黄金品牌的具体比价，并把菜百也列入了候选名单内，店长的专业介绍让顾客较为信任，表示回家与家人商量，问清店长班次后离开店铺。第二天，这位女士和丈夫一同到店，并说明自己选购克数较大，预计选购2000克左右，店长便拿出了多款克重较大的投资金条并给予了专业介绍。在耐心、细致的服务下，顾客选购总重2350克的金条，总价值970000元。近期全国疫情呈现多点爆发态势，店内客流减少，昆区店依然用心服务，为顾客提供干净整洁的购物环境、坚持不懈的立岗迎宾、熟记于心的专业知识，一旦发现顾客需求便立即捕捉，达成销售。
4月1日，天津新燕莎奥莱首次开启线上直播经营模式，联合天津港保税区总工会，邀约高净值会员开启COACH特卖活动专场预售。当日15:00开启预热阶段，天津港保税区总工会会员凭专属邀请函入场，专场抢购；19:00至21:00开启线上秒杀直播，吸引8347人线上观看，成交订单24笔，达成销售额1.8万元，并带动实现线下销售4万余元。当日，COACH 特卖合计完成线上线下联动销售5.8万元。天津新燕莎奥莱在疫情防控特殊时期，制定《线上销售寄送服务工作方案》全员聚力，累计“圈群”163个。此次COACH 特卖线上线下联动活动，是天津新燕莎奥莱一次全新尝试。在活动前，精心制定出线上圈群与直播方案，成立专项小组，并专人建立限时直播预热活动群，全程为线上、线下活动服务助力，通过邀约特定消费层顾客进群、群管理员不定时发布预热商品信息等不断裂变增粉，并定时转发直播商品图、直播间海报、短视频，耐心维护群内活跃度与关注度，合力实现“圈群—直播—购买”目标。
天心区商务局联合长沙店在外墙设立“戴好口罩，期待清0”的公益美陈，同时对外发起了“让疫情滚蛋”的二创挑战，通过活动向长沙市民呼吁“戴好口罩”。除公益美陈外，天心区商务局与长沙店开启联合直播。商场精选运动装备、美妆护肤等明星单品于爱逛平台进行直播，直播间内可领取天心区商务局补贴的100元无门槛/满1000减300元的商务局消费券。在4月2日滔搏运动（直播品牌：耐克、阿迪达斯、三叶草、The North Face、Timberland）直播专场中，完成销售额超45万元；4月3日美妆直播专场完成销售额超8万元。线上商城同步开启了“守护春日”活动，顾客可在线上商城领取满1000元减300元的天心区商务局补贴的全场通用券，单个ID当日消费满1888元即可获赠欧舒丹香皂1份。北京赛特奥莱紧抓清明小长假契机，开展“超级运动惠”营销活动，游逛打卡、趣味游戏、名品折扣，为顾客带来不一样的购物体验。4月3日至5日，共计完成销售额2548万元。活动期间，在品牌现有奥莱价基础上，消费满2000元返100元电礼券，同时推出满6000元再赠50/100电子礼金或KEEP品牌运动装备活动，提升客单价的同时，刺激连带消费。
“超级运动惠”活动期间，场内设置多处趣味游戏互动打卡点。VR滑雪、桌上冰球、大力神锤、平衡单立人，完成每项游戏即可获得礼品，全部完成后，即可凭互动地图抽取运动装备大奖，此活动吸引顾客踊跃参与，体验春季运动乐趣。与此同时，定时开展街头运动表演，律动街舞、花式篮球、极限轮滑，创意的快闪模式，将场内人气快速聚集，顾客纷纷合影互动，带动活动的二次传播，将活动宣传效益扩大化。同时，精品区ARMANI品牌、女装区波司登品牌开展VIP活动，带动场内客流。香甜的点心、专业的服务、高端品质的美衣、趣味的互动，吸引了大量顾客的驻足和VIP顾客的到场。ARMANI品牌4月3日当日营业额突破27万元，波司登品牌三天销售额39万元。
清明长假期间，西安赛特奥莱临潼店开展了以“购物返现”和“会员折上折”为主线，辅以早春尝鲜券、会员满赠礼、新会员有礼、功能餐饮券和银行活动等的“超级运动惠”活动。期间小镇客流和销售额逐步回暖，4月3日至5日共计完成销售额1257万元，客流6.47万人。活动前期，全体员工利用空余时间对会员顾客进行邀约，共拨打电话约18000通，有力支持了现场客流。活动现场，众多一线运动品牌、海量货品价格直降冰点，全场1折起，会员再享折上7折，购物赠积分，还享购物返现，上不封顶。通过活动开展，创造了曝光率，吸引了满满的客流，线下兑换点位早早就排起了长龙。面对当地疫情逐渐向好，堂食开放的好消息，呼市如意小镇于4月1日至5日期间，推出清明节系列营促销及文化活动。五天完成销售额394.77万元，环比提升138.83%，客流近6万。
4月3日下午，如意小镇在三层开启“彩绘春天 放飞梦想”首届风筝节活动。通过前期微信邀约的粉丝、会员顾客以及员工等15组家庭纷纷到场，小朋友利用五彩缤纷的画笔绘制出风格迥异的风筝，有古灵精怪的飞机侠、展翅高飞的蝴蝶、栩栩如生的鲸鱼。过程中不少家长被孩子独特的想法及稚嫩的手法逗得捧腹大笑，现场仿若一个欢乐的海洋。
随着天气回暖，结合小镇开放式购物模式的优势，如意小镇将麻将搬到了户外南广场，开启一场“户外真人麻将赛”。到场顾客满4人进场开局，每盘胜出者继续开局，连赢3盘即刻获得商场送出的精美礼品一份。游戏吸引了不同年龄层顾客的热情参与，洗牌——抛塞子——抓牌一气呵成，“三条”“杠”“自摸”……大家热血沸腾，不认识的顾客也因麻将成为了“好麻友”。
此外商场线下推出“春品女装3.8折，新品折上9折”，线上推出公众号推“3.8元团50元消费券”，会员推出“邀请有礼”，并首次推出会员凭当日购物小票享受免费泊车活动，800余人参与。
4月2日至4月5日，洛阳店推出“云寻春·好时光”春季化妆品节活动。受疫情影响，本期活动主打线上商城，美妆单品特惠8.6折，亨吉利名表中心推出特价表款秒杀及增值服务礼遇0.1元秒杀，菲仕乐品牌推出5款特惠商品及套锅。洛阳店公众号和各采购部均通过各自设立的微信视频号、抖音平台等媒介，推广宣传品牌和活动。4月5日，位于一层的高化品牌海蓝之谜进行了直播，推荐防过敏、适合春季补水的产品以及换季护肤小技巧；四层的德国双立人品牌也通过直播的形式，示范青团的制作过程，给清明节增添一丝清新和绿意。
受疫情反复影响，右安门王府井购物中心“学艺社”停止线下活动，将目光投向线上渠道。商场提前拍摄手工制作教程，将视频发布至视频号，并转发至社群，既为商场视频号涨粉，还能用教程视频代替老师现场指导工作；邀请报名顾客到店领取材料包，回家进行手工制作，减少聚集的前提下增长客流；鼓励顾客将制作成品分享至社群中，激发更多顾客的参与热情。大家踊跃报名参加，积极在群中晒成品照片，截至目前已有80余位顾客在群里晒出成品照片。有顾客说道：刚把材料包领回家，孩子就迫不及待开始制作了，连饭都没来得及吃，特别上瘾。
包头昆区店在做好疫情防控工作的同时，挑选一些与防疫有关的公益互动活动，邀约顾客前来参与。4月4日下午，组织会员顾客开展“防疫草药香囊”DIY课堂。活动前期通过微信自媒体专文推送、一对一电话邀约4月生日会员，30多名顾客应邀参与此次活动中。活动现场，中草药的幽香弥漫到各个角落，制作防疫小香囊的材料依次摆放着，老师一一对照中草药，细致地讲解着各个草药的芳香药物疗效。会员们纷纷表示：以前只是听说过，通过这次小课堂才明白，草药通过持续散放芳香气味，对病毒和细菌有一定的灭杀作用，因而起到预防传染病、避秽消毒、清洁环境的作用。随后大家动手制作香囊，一针、一线、四块布、几味草药，穿针引线、密密缝制、串珠、结绳。经过一个多小时的手工缝制，一个个独特的香包就横空出世了，大家拿着自己制作的香包合影留念，说到：有这样一个防护小物件，也是给自己加了一个保障，一定要随身携带。
本期编辑：张莉莉
封面制作：李 萌
来源：火龙果
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