随着数字化和智能化时代的来临，在过去一年里，传统百货行业加速变革，时尚而又智能的新百货破茧成蝶，满足消费者的新时尚生活消费需求。百货零售业新老交替正在加速。7月2日，京东新百货全国首家旗舰店在四川成都正式开启运营。作为深度融合美妆、服饰、居家、运动户外、奢品钟表等品类的新时尚生活精选集合业态，京东新百货将为当地消费者动态提供超过2000款优质商品和超过10个沉浸式体验主题专区。同时，依托于京东数字化供应链及全渠道优势，京东新百货将以精选商品高效上新流转、线上线下融合体验、多元互动玩法、全链路服务等一站式解决方案及地域专属定制服务，全面满足年轻态消费群体的新时尚生活消费需求。业内人士认为，现在线上线下协同发展已成为大趋势，纯线上环境让用户缺失了消费场景的体验。京东此次开设线下百货，一方面能提升新消费体验场景，给用户提供更优质的购物服务与商品；另一方面，也在探索线下增长的新动力。事实上，随着互联网时代的来临和消费形势的变化，近年来百货行业一直在寻求转型，不断强化消费体验，并通过数字化升级进一步提升效率。自2020年年初以来，新冠肺炎疫情给百货行业造成巨大冲击，也促使百货行业加速变革，成长为更加符合时代需求的新百货。消费体验是线下实体的独特优势，也是百货行业升级的主要着力点。在过去一年，全国各大百货企业不断深化多维度的调改升级，加强消费体验。各大百货零售企业都在积极引入多样化的消费场景，如餐饮、儿童、影院、游乐场、艺术文化活动等，以延长顾客逗留时间、拉动销售，加强差异化。来自权威部门的调查显示，目前八成左右的百货企业在实体店注入了体验式消费元素。百货商场不只是消费者购物的场所，也成为休闲娱乐的好去处。与此同时，百货业的调改升级并非表面的购物中心化，不仅仅限于门店装修和业态调整，还扩展到品牌更新、服务细化、数字化变革等更多维度。时尚的百货业被注入了更多科技的元素和内涵，销售渠道多样化，经营效率更高。在过去一年里，很多百货企业的线上销售实现了大幅增长。中国百货商业协会今年7月公布的一项调查显示，大多数线下企业已经建立了多个线上营销渠道，其中直播和小程序成为企业全渠道的标配，销售占比逐年提升。调查数字显示，在百货行业中规模和经营水平较高的企业中，线上销售占比达到6%，这个占比和一年前相比整整提升了两个点。值得关注的是，部分走在前列的企业线上销售占比甚至超过了20%，如汉光百货、银泰百货等。在线上巨头触角向线下延伸的同时，线下百货也加大了去线上开疆拓土的力度，并取得了非常好的成绩。百货企业的数智化还体现在经营管理和客户服务等各个环节。调查显示，在中大型百货企业中，前台多渠道会员打通占比已达到68%，库存打通占比达到42%。64%的企业上线了客流信息收集分析系统，有42%的企业建立了导购分销模式。另外，在没有建立导购分销模式的企业中，有1/3企业计划年内采用导购分销模式。百货的全方位蝶变也带来了经营效益的明显提升。2021年，多家百货企业尤其是高端百货，收获了令人欣喜的高增长。中国百货商业协会发布的《2021—2022中国百货零售业发展报告》显示，2021年百货零售业总体增长良好，净利润大幅改善。中国连锁经营协会披露的调查数据也显示，百货、超市、便利店、专业店等零售业四个主要业态的销售额同比增长分别为10.9%、0.3%、8.7%和-17.0%，百货业增幅最高。百年百货，一直是零售业的主力业态。近年来，百货业在时代的变迁中历经沉浮，但向上的趋势始终不改。进入数智化时代，百货面临的是前所未有的考验和巨变，也将迎来前所未有的新机遇。在行业共同的努力下，面貌一新的新百货已经走在路上。（记者 张涛）
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