时间:2023-03-03 16:43
“恢复和扩大消费,中央已经出台了明确的政策,作为零售从业者,如何落到实处?我觉得还是要靠创新,持续创新,全面创新!借用华为创始人任正非说的一句话:能不能再改进一点?每天都有进步,真正把自己的事情做好,让消费者认同你、接受你、喜欢你,让合作伙伴认同你、支持你。”日前,武商集团董事长陈军在接受上海证券报记者专访时表示。
“今年1月,我们生意特别好,超过了历史上最好的时期,主要经营指标有两位数的增长,2月有所放缓,我觉得短期不能太乐观,消费的恢复会有个过程,但是中长期一定是向好的,人们对美好生活的追求和向往是不会停止的。”陈军说,武商集团有义务也有能力,通过自身的努力为恢复和扩大消费贡献力量。
促消费首要是强信心
在采访陈军前,记者专程去了一趟武商梦时代,最大的感受是人多,地方大。有消费者在打卡后感叹“5小时走3万步还远没逛完”,一度成为热门话题。
“梦时代的定位是家庭欢聚,武汉市民非常捧场。负一楼的楚风汉味,我们邀请到了一大批餐饮老字号和地道武汉风味,有一天我准备去体验一下,结果没找到餐位。”陈军说,梦时代开业3个月以来,客流量和经营情况超出了预期,部分热门项目不得不预约限流,如位于八楼的WS热雪奇迹,设计接待规模是每天2000人,如今按照3000人的上限在运营。
据介绍,梦时代高峰期的日客流量超过20万,周末客流量通常都在17万以上,工作日也有10多万。
“这反映出消费者信心在恢复。”陈军说。
强信心是促消费的关键。陈军介绍,去年中央经济工作会议召开以来,各级政府都在想方设法恢复和扩大消费,采取了很多有效举措,提振了市场各方的信心。
信心来自已经取得的成绩和行业地位。作为“商业第一股”,武商旗下国广的奢侈品销售总量常年稳居华中第一,武广的国际高端美妆、男装、女装零售位列全国百货第一,世贸的黄金珠宝销售总量居华中第一,在我国零售市场属于“标杆”。
信心也来自对未来向好的信念和预期。“在武商内部,我经常讲一句话,坚信未来商业一定会好,经济一定会好。我们不仅自己要充满信心,还要把这个信心传递给供应商,传递给消费者。”陈军说。
信心还来自看得见的改变和进步。“零售是个时尚行业,时尚的一个特征就是变化快,所以我们也要不断创新,去适应甚至引领这种变化,购物环境、营销模式、服务方式等都要不断创新。”陈军说,千难万难,畏难才是最大的困难,只要勇于改变就会有机会。
回归本质做长久生意
如今,经常听到有人抱怨,生意不好做了。要如何改变?如何让消费者认同、接受和喜欢,又如何得到供应商的认同和支持?
“市场变了。”陈军说,最近几年,受多方面因素影响,消费者的购物方式和习惯等都已发生了明显改变,作为零售从业者,要深刻认识到这种变化,努力改变自己,去寻找新的商业机会。
一个背景是,在互联网冲击下,绝大多数商品的价格已近乎透明,低毛利成为必然。
“过去那种高毛利、高回报,可能再也没有了,要回归平常心,回归商业的本质,通过努力,去赚取一个合理的利润,做长久的生意。”陈军说,市场会给商业留下一个合理的毛利区间,武商集团立足于做长远生意,在经营策略方面也有相应的调整。
毛利率下降后,利润如何保障?
把产品做深,是应对策略之一。以武商集团旗下的武广为例,自营品牌的收入占到武广总收入的20%左右,其他80%主要是联营。“我们的经营人员,对各大品牌的生意,每天分成三个时段至少要跟进三遍,每天生意结束后,还要和品牌商沟通,争取第一时间发现问题、解决问题,一起为消费者提供最好的服务。”陈军说,和地段相比,武商团队专业的能力、扎实到位的服务,才是最为核心的竞争力。
高品质的服务,聚集了大量客流,让武商成为众多品牌的第一选择。去年5月,苹果直营店湖北首店在武商MALL·国广开业。过去十多年里,武商集团率先引入60多个奢侈品牌华中首店,60多个国际高端美妆品牌华中首店。
为三年后的流量布局
去年11月,“商文旅体”网红体武商梦时代开业,总投资逾120亿元。今年4月,武商集团位于南昌的武商MALL也将开业。
在一些同行关店收缩的当下,武商集团却接连大手笔投资,底气来自哪里?
“一是对中国经济的未来充满信心,二是对我们团队能力有信心。”陈军回答。
据介绍,除了前述两个大项目外,从2020年开始,包括武商MALL、武商超市在内的各大武商门店,均启动了大规模业改,在物业环境、商品结构、功能业态、服务体验等方面进行了提档升级。
陈军说,梦时代开业后,大家觉得很好,但背后是武商团队多年的付出。工程建设紧张时期,集团一副总经理就住在工地,半年时间没有回家;整体招商方案前后改了四稿,在团队的拼搏下,最终保障了90%的开业率。
南昌项目是武商集团走出湖北的第一步。走出去,是几代武商人的梦想。
“做商业,一定要有自己独特的东西,我们今天投资的项目,都是在为三年后甚至更远期的流量布局。”陈军说,这是公司敢于重金投入的原因,只有那些真正有竞争力的项目,才能带来客流,有了足够的客流量,才有商业号召力和影响力,形成商业的支撑。
记者:覃秘
来源:上海证券报
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