手动分层 精准定位

银川王府井奥莱在没有会员分层电子系统的先天条件下，突破奥莱业态的电子会员体系壁垒，没有条件便创造条件，通过手动筛选年末会员，细分会员数据，以会员忠诚度、品质关注度、消费额度为划分标准，打造门店会员分级制体系，充分撬动垂直领域用户流量。

同时，针对不同层级会员，匹配相应的商品福利、积分礼遇、超值服务、购物管家、会员专属沙龙活动等，为顾客提供差异化服务与精准化营销。经过2022年全年的前期整理及筛选，门店以会员忠诚度为基准，在一万余名会员中梳理划分出“易流失会员”“普通会员”“忠诚会员”三个层级。

首次试水 促活促醒

银川王府井奥莱在“易流失”会员中选定了150名会员作为本次试水沙龙活动的邀约人选。自活动倒计时12天起，进行诚意满满的电话邀约，并成功确认12名会员到场参加。

活动当天，会员们如约而至，工作人员耐心地向会员们介绍浮雕画的历史文化背景，讲解制作技巧以及相关注意事项，并带领大家认识工具。在工作人员的指导制作下，会员们对浮雕画创作表现出极大的兴趣和热情，通过门店提供的立体石膏浮雕画、颜料，画笔、支架等工具，进行艺术创作。

活动现场和谐温馨，趣味横生，多位会员还带着子女一同参与。他们表示，难得和孩子一起参加活动，不仅让孩子感受到绘画的乐趣，亲子间共同完成一份作品也令人感到骄傲而幸福，希望未来可以经常参加这样的活动。

打造声量 转化销售

本次会员沙龙活动选址在门店三楼客服中心，活动结束后会员们仍兴致满满，最终，12位易流失会员的购物消费总额超过了他们近一年来在门店的总消费金额。为后期更好地进行维护，将易流失会员逐渐转为普通会员，门店还将其拉进“银川奥莱VIP福利社群”，以加深消费者的粘性，为会员提供更多的福利和服务。

会员沙龙活动的举办，不仅是一次商业活动，更是一次对会员关系的探索。银川王府井奥莱将用心维护每一位会员，提高会员的黏性、增加顾客的忠诚度和回购率，为经营和营销活动提供有力辅助。

文：摄影 王昕月

来源：火龙果