中国百货商业协会

实地考察+分享交流——杭州大厦凭什么领跑高端商业？

时间：2023-08-22 14:19

杭州大厦在2022年4月闭店3天、12月缩短营业时间的情况下，全年仍稳住了百亿销售。公司主要进行了两大调整，一是打造“全品类天花板”，二是开启“会员欣计划”。在9月6-8日的“第七届零售技术应用大会”期间，杭州大厦将分享解析其相关经验作法，包括赴杭州大厦参观考察和会议现场的主题分享。

一、6日考察的大致安排：

14：00 从会议酒店（杭州三立开元大酒店）出发，前往杭州大厦

14：30-16：30 门店考察与交流

17：00 返回会议酒店。

（注：杭州大厦考察限额45人，报名从速）

二、会上主题演讲安排：

9月7日 9:40-10:05 借助数字化领跑高端商业,提升城市消费能级

主讲人：包琦琦杭州大厦副总经理

以下转载的文章供大家会前参考。

抓住重要节点拉动消费，是杭州大厦的经营常态。2022年嘉年华实现销售额2.5亿元，年中庆实现销售额3亿元，生日庆实现销售额4亿元，内购节销售额再创新高冲上5亿元，全年销售稳居杭州商场销售第一，在响应政府“提振消费信心、激发消费活力”号召上，杭州大厦一直在努力。

作为杭州“最赚钱”的商场，杭州大厦无论是发售限量版单品、首店进驻的新闻，或是奢侈品牌门店排长队，都会屡上热搜。各种背靠国际时尚资源的品牌也纷纷把全国、全省的首店落户于此，杭州大厦也因此被业界称为“首店收割机”。

3年，收割100+首店

杭州大厦打造“全品类天花板”

春节嘉年华期间，“小红书”上嗅觉灵敏的时尚博主已经晒出了芮妮·乔薇拉的店铺照片，这个意大利鞋履品牌的VIP客户中有不少是英国皇室和好莱坞女星，它也深受潮人喜爱，这次品牌将中国区首店落户在杭州大厦。

事实上，杭州大厦一直没有放慢过引进首店的速度，近3年，陆续引进100余家各品类首店。

2022年底，在集齐了梵克雅宝、卡地亚、蒂芙尼、宝格丽等重奢珠宝之后，杭州大厦对“珠宝天花板”进行升级，引入布契拉提、宝诗龙、戴比尔斯三家浙江首店，重磅级顶奢珠宝品牌——海瑞温斯顿浙江首店也将在今年年底开业。

不止是珠宝品类，杭州大厦在钟表腕表、户外运动、儿童品类里也有很多首店。腕表区有四分之一的独有品牌；运动板块集齐了包括始祖鸟、猛犸象等在内的40+门店，省内首店比例超过三成。

不仅要做“全品类天花板”，还要把各品类中的独有品牌都收入囊中。哪怕是同样的品牌，杭州大厦也要把店铺级次拉到最高。路易威登在杭州大厦的限时主题店每2-3个月就会变换主题，并且拥有各类限定款、独家款的资源支持；省内独店香奈儿则增设了全国唯一的鞋履沙龙，还有高级珠宝及腕表独立店，更是配备了一支专业的服务团队。

去年年底，香奈儿、路易威登、卡地亚、宝格丽在大厦B座4楼开出VIC ROOM，以邀约制方式邀请客人。其中，香奈儿的沙龙为全国第二家，宝格丽VIC ROOM是全国首家，卡地亚更是全球首家。

在零售圈，“首店经济”无疑是个热词，但对杭州大厦而言，引入首店绝不仅是“区域第一家门店”这么简单，更有其独特的标准。

杭州大厦党委书记、总经理毕铃说：“杭州大厦在引入品牌的时候，很看重品牌级次，只有经过市场检验、有足够的品牌号召力、有强大运营能力且生命力旺盛的品牌，才能将短期的‘网红’变成穿越长周期的消费需求，将暴增的客流转化为商圈的长期增量，和商业体之间形成双向赋能，为商圈带来源源不断的能量，对提升城市消费能级产生积极影响。”

30载，与城市共成长

坚持差异化战略，始终走在行业前列

销售数据和首店引进，都是容易被人看见的。那些隐藏在背后不容易被人看见的，则是杭州大厦一直坚持差异化竞争战略，在打造“品类天花板”方面下的苦功夫，在会员运营上不断尝试、不断突破的进取心……这个话题，放在杭州大厦开业30年的今天，品读起来更耐人寻味。

时间被拉回到2004年，那时候还远没有“首店”概念，路易威登落户杭州大厦，是其在国内百货商场的第一家店铺，不仅为杭州大厦确立了高端定位，更因此拉开了奢侈品牌陆续入驻杭城的序幕；2013年，商场推动奢侈品上二层，也属于国内首创，在奢侈品经营理念上商场领跑全国商业；2020年，杭州大厦在疫情大考前站稳阵脚，引入更多重量级店铺，推动一众奢侈品继续跃升至三层。

品牌和商品为商场经营奠定了坚固的基石，高品质的优秀服务则是杭州大厦另一个撒手锏。

开业30年以来，杭州大厦始终重视会员维护和运营，从1996年发行杭城首张商场贵宾卡到2006年成立首个商场会员俱乐部，再到2022年开启会员“欣计划”，当年消费30万元以上高端会员人数就实现了50%的增长。30年来，杭州大厦积累的会员数量以及对会员的深度运营能力，亦成为众多国际品牌首店落户的重要原因。

“将创新和突破刻进‘DNA’”的杭州大厦，每隔一段时间都有新变化，唯一不变的是其不断完善全品类头部品牌矩阵，提升精细化经营能力，为客人提供优质的服务和始终走在行业最前沿的决心和执着。

126亿，市场的回答

引领美好生活，助力杭州打造国际消费中心城市

“差异化战略”是否正确，市场的反馈就是最好的答案。

近几年，杭州大厦的销售业绩不断攀升。2020年疫情突发，复工首日5小时销售破1100万元；2021年正式迈入百亿俱乐部；2022年实现销售126亿元……作为国有企业的杭州大厦，在增强消费信心和拉动消费上始终走在前列。

今年是改革开放45周年、“八八战略”实施20周年、杭州的亚运年，恰好也是杭州大厦开业30周年。30年来，杭州大厦一直坚持产业深耕，持续创新发展，销售额从成立之初的0.6亿元跃升至现在的126亿元，不断推动着城市人民生活日新月异，既是杭州零售业发展的引领者，也是杭州乃至浙江经济蓬勃发展的见证者。

“作为杭州市商旅运河集团旗下的国有企业，杭州大厦不仅要依托繁华的武林商圈，将运河景观、城市记忆和现代时尚相结合，做好城市商业的颜值担当；也要不断挖掘客人的消费需求，继续把‘品类天花板’的概念做强，扩展美好生活的维度和外延；更要主动融入亚运会这一宏大的时代场景，利用行业优势提升城市的时尚品位和消费能级，为杭州成为国际消费中心城市贡献自己的力量。”毕铃说。

来源：杭州日报

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