全球最大零售商拥抱未来，人工智能与门店员工协同合作，提升顾客服务、工作效率与顾客满意度。

      沃尔玛正在其美国员工队伍中部署人工智能驱动的工具 —— 包括实时翻译和任务管理（将班次规划时间从 90 分钟缩短至仅 30 分钟）—— 以简化任务流程并提升服务质量。这些工具是沃尔玛对其一线员工更广泛投资的一部分，该投资还包括最近的薪资提升、扩展的技能提升计划以及为员工提供更清晰的职业发展路径。

    沃尔玛2025 年 6 月 24 日宣布，将强化公司之前提出的致力于为员工提供先进技术与工具的承诺，计划为门店员工配备一套强大的全新人工智能工具，旨在提升他们的工作职能与体验。

    通过沃尔玛员工应用程序（APP）提供的这些工具，旨在消除障碍、简化操作，使工作更加高效、直观且富有成就感。

    “人工智能是提升我们工作方式的关键推动力，我们相信，只有将 AI 与人的优势相结合，才能充分释放其潜力，” 转型与创新高级副总裁格雷格・卡西（Greg Cathey）表示。“当你将直观、易用的技术交到数百万员工手中时，其影响并非渐进式的，是革命性的。”

AI 驱动的任务管理帮助门店经理减少排班规划的时间

    曾经在复杂工具环境中工作的门店员工，如今得益于一款能够智能理解、优先排序并推荐任务的人工智能工具，正体验着更加顺畅、直观的工作流程。

    最初该工具只应用于夜间补货环节，这款由 AI 引导的工作流程工具确保员工能明确工作重点。根据早期成效，团队领导和门店经理估算，该工具已将排班规划时间从 90 分钟缩短至 30 分钟。目前，此工具已在特定地点的其他班次中进入试点阶段。

AI 驱动的翻译工具助力消除语言障碍

    沃尔玛推出了一项实时翻译功能，支持 44 种语言，旨在促进员工与顾客之间的多语言交流。该工具支持文本对文本及语音对语音的对话模式，并融入了沃尔玛专属知识库进行优化。例如，当顾客询问更具体的信息，如 “Great Value 橙汁在哪里？” 时，该工具能识别 “Great Value” 为沃尔玛自有品牌，确保其翻译或引用准确无误。

通过迭代反馈循环持续提升性能，确保翻译的可靠性与情境适宜性。展望未来，沃尔玛计划增添更多语言支持并推向国际市场。

对话式 AI 工具升级至生成式 AI

过去五年间，沃尔玛员工已运用 对话式人工智能解答诸如 “洗手液在哪个货架？” 或 “我明天的排班是怎样的？” 等问题。该平台即将在未来几个月内迎来重大升级，利用生成式 AI 将冗长的流程指南转化为清晰的分步说明，为员工提供诸如 “如何无收据办理退货？” 等问题的支持。

    沃尔玛的对话式人工智能凭借每周超过90万用户和每日300多万次的查询量，已成为员工不可或缺的资源。借助生成式人工智能的力量，这一应用即将成为更为强大的助手。

增强现实（AR）和 RFID 技术革新服装卖场

除了人工智能，沃尔玛还持续通过增强现实（AR）技术赋能员工。服装长期以来一直是零售业中最具挑战性的品类之一 ，高销量、快速周转和频繁的货物流动使得库存准确性成为一大难题。

    为解决这一问题，沃尔玛正将 RFID 技术与其增强现实工具 VizPick 智能结合，该工具自 2021 年起便帮助员工轻松定位商品以补充货架，并减少了后台库存管理时间。目前，这一升级工具已在部分门店进行测试，并计划未来推广使用。借助该工具，员工能快速扫描货架，增强现实功能会直观指引他们找到需移至销售区的服装单品，将耗时的手动流程转变为更快、更精准的自动化流程。

由 AI助手驱动的工作变革

    最新发布的一系列的 AI 助手工具，其中包括 MyAssistant，沃尔玛为内部员工打造的 AI 创意伙伴，以及面向商家的 AI 助手。所有沃尔玛的 AI 工具均由其专有的机器学习平台 Element 驱动，该平台使公司能够快速且大规模地部署 AI，并优先考虑沃尔玛的指导原则，包括数据治理与安全。

    这些工具共同展示了尖端 AI 如何赋能 150 万员工，以及创新如何不仅为规模而建，更为人而设。过去几年里，沃尔玛在薪酬福利上加大投入，扩展了培训与发展项目，并开辟了职业成长的新途径。技术是这一等式中的关键力量 —— 它让员工能更专注于顾客，在工作中感到更紧密相连且充满信心。

杨德宏博士将参加8月20-22日的零售数字化年会，并就当前零售数字化转型的热点和趋势进行分享。同时会议还设有AI专场，专门讨论人工智能对零售业的景程。零售企业参会还有专享福利。

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