中国百货商业协会

中百协零售技术案例精选|解客科技：近场精准营销+会员个性化运营

时间：2019-12-27 16:05

北京解客科技有限公司，在创业之初就获得阿里系千万级天使轮融资、是新零售领域标杆企业。解客是一家以消费者视角重构经营逻辑，驱动新零售经营的全链路服务商。解客的近场精准营销、门店会员个性化运营等核心产品和服务都处于行业领先地位，2018年获得天猫新零售唯一的金牌运营服务商奖项。

解客全渠道客户运营平台（简称ICEM），聚焦零售行业的数字化变革，依托于零售商的客户数据并融合第三方数据能力，提供自动化的数据管理和营销解决方案，帮助零售商高效的沉淀和优化用户数据资产，建立起基于数据驱动的零售运营模式。ICEM系统分为三大产品模块：CDP（消费者数据平台）、CEM（客户运营平台）、CAP（组件化应用平台）。

CDP（消费者数据平台）内置CLVN运营所需的标签、零售商可根据标签对消费者做洞察、从而决策。依靠标签做交并差的人群打包，从而实现不同消费者的差异化运营，同时对营销效果做监控，回流数据，评估效果和优化策略。CEM（客户运营平台）可实现客户全生命周期管理、营销效果追踪分析、消费旅程管理。CAP（组件化应用平台）可管理多端小程序，自助配置H5、小程序、公众号界面。

解客ICEM系统技术架构图

通过用户深度挖掘洞察分析、精准潜客营销分享裂变、常态化的会员策略运营，帮助林清轩提升全渠道会员终生价值。2018年双十一，林清轩线上业绩完成3倍增长，线下业绩完成2倍增长。产品运营三个月内，拉新人群完成复购比例超过30%，在旗舰店完成复购人群比例超过50%，CAC:CLV （获客成本：周期内客户价值比例）进一步提升。

【返回列表页】