中国百货商业协会

零售技术案例精选|合肥百大集团

时间：2020-01-13 10:42

合肥百货大楼集团股份有限公司（简称“百大集团”）前身系合肥市百货大楼，成立于1959年，1993年改制为股份公司，1996年“合肥百货”A股在深交所上市，是安徽省首家商业零售上市公司。上市以来，百大集团紧跟市场经济发展步伐，深化改革创新，推进转型升级，加快规模拓展，提升质量效益，保持了持续快速健康发展。公司从一家单体百货店，已发展成为安徽省规模最大的现代综合型商贸流通企业集团。

目前集团旗下子公司48家，参股公司10家，拥有272家连锁经营网点，品牌分销代理覆盖5000多个商店，连锁及批发分销机构遍布安徽14个地市，同时参股徽商银行、合肥科技农村商业银行等金融企业，拓展兴泰小贷业务，涉足电子商务、跨境电商领域，运营合肥空港进境口岸，形成了多业态、全品类、全渠道和线上与线下融合、内贸与外贸结合的产业体系。

2018年，百大集团实现销售规模近510亿元，同比增长超过10%，社会贡献额超过20亿元，在册职工近10000人，企业位居中国零售百强第15位、中国连锁百强第41位、安徽省百强企业第11位、安徽省服务业第1位、合肥企业50强第3位。

1 项目背景

移动互联网促进企业业务流程重塑及优化。零售连锁企业正面临行业竞争、市场饱和、渠道分流以及经营商品、服务及方式同质化问题。运用数字化的移动端供应链系统，能够形成与众多供应商资源互补、信息交互、会员共享及商品运营等，发挥供应商协同作用，增强企业核心竞争力及其它企业进入的竞争壁垒。

合肥百大集团“移动端供应链管理(SCM)系统”作为公司商品数字化战略重要组织部分，与会员数字化、营销数字化共同组成公司数字化基础，实现跨平台数据互通，数据协同产生价值，满足用户需求，提升消费体验，重构“人、货、场”，促进公司数字化转型。

Δ系统架构图

2 设计思路及实施流程

根据商品数字化战略，公司信息中心历时半年，于2018年初进行“移动端供应链管理系统”的需求调研、流程梳理、设计开发等相关工作，并于2018年6月实现系统正式上线，且不断优化迭代系统版本。目前系统已运行一年，对公司供应链管理起到了极大促进作用，解决了实际工作中的众多运营痛点。

（1）设计思路

为满足公司一线经营及管理需求，高效、及时支撑前端业务，集团信息中心在精通业务的前提下，确定自主开发“移动端供应链管理系统”，打通ERP、CRM、智慧商业三大基础体系，与数据中心结合，互通数据，为供应商提供移动端资质审核、合同签订、开票结算、预约取号、新品申请等功能服务。

通过信息流控制提升供应链整体效率，掌控各类核心数据及源码，实现各类需求快速实现及版本迭代。

（2）目的

满足供应商需求，共享资源及提升运营效率；优化公司供应链体系，提质增效，增强公司核心竞争力；实现公司各基础要素数字化，促进公司成功转型。

（3）实施流程

3.1 充分调研系统需求。系统开发前，针对供应商、公司管理部门及使用人员，通过召开需求讨论会、发放需求调研问卷进行系统需求收集。收集各类纸质及网络调研问卷达1300多份，1000多家供应商参与调研反馈，确保系统功能真正契合各方需求。

3.2 多系统数据互通。开发时充分考虑多系统、多数据源互通，通过多种中间层技术确保数据完整性、准确性，为系统内多角色提供及时的供应商信息、合同信息、商品信息、销售信息、结算信息等功能。

3.3 建立标准模型。系统在多系统互通的情况下，建立供应商招商合作、开票结算、办事预约、新品上柜等标准模型，对供应商招商信息、资质证照信息及招商流程进行全程电子化管理，加强与供应商预约信息交流，基本涵盖了供应商招商淡判、联络、评价等过程管理功能。

3.4 实现移动端应用。系统实现与微信结合，利用微信公众号实现公告通知、自动回复、联系方式、智能推送经营情况、新品单提醒等功能，并针对供应链末端结算付款环节，设计开发结算单提醒、付款状态提醒、结算在线预约取号等功能，全面提升结算服务质量及效率。

（4）主要创新点

4.1 系统功能快捷，采用响应式架构，主打移动端，提供组合条件查询、一键打印结算单、单据智能填报等特色功能。系统日均累计访问总量PV达5万次。

Δ系统访问统计

4.2 系统实现供应商招商信息、资质证照信息及招商流程全部数字化，极大提升招商流程及审批效率，节省人力成本。目前共审核资质供应商证照信息达4万多条。

Δ招商合作信息标准化

Δ资质证照信息电子化

4.3 系统功能与微信公众号结合，全面支持移动端智能提醒及服务，让所有供应商随时随地方便快捷使用。开通“合肥百大集团供应商服务平台”微信公众号，提供经营情况智能推送、结算单提醒、结算在线预约等功能。

Δ微信公众号服务平台

4.4 系统增加供应商体验，极大提升其满意度，通过实现供应商结算通知、结算在线预约取号，结算一键打印及排队等待结算等功能，解决以前供应商信息不畅、多次往返办事等问题。

Δ在线预约结算功能

Δ前端预约叫号显示

4.5 打通多个内部业务系统，最大限度优化业务流程。仅新品引进就减少业务部门90%以上的录入工作。

4.6 系统实现各业务流程及节点数字化，相关招商、合同、销售、结算、商品、支付等各关键要素均实现移动化、数字化处理，促使供应商、公司及各终端销售专柜无缝沟通交流。

3 取得的成效

（1）提质增效，深度优化供应链管理

通过“移动端供应链管理系统”使用，规范企业招商合作、新品引进、结算等多个业务流程，优化管理流程，提升运行效率，增强公司核心竞争力。

（2）互利互惠，与供应商合作共赢

系统上线一年，通过与供应商相关数据共享，帮助供应商利用数据进行经营决策、调整货品及优化销售策略，通过移动端新品申请，避免供应商人员往返各管理部门，节省大量时间。

（3）提升服务，大幅提升供应商满意度

“移动端供应链管理系统”功能受到供应商一致好评，利用微信公众号实现对供应商各类服务，解决供应商结算、付款等终端环节各类问题，增加服务质量，大幅提升供应商满意度。

（4）内涵式发展，实现数字化及智能化转型

“移动端供应链管理系统”以数据为基础，以数字化、智慧化为手段，其信息共享、互通方式更贴切供应商及企业需求，能实现企业供应链优化，提供数字化及智能化转型基础，促进企业内涵式发展。

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