由中国百货商业协会携手阿里、有赞、银泰、杭州大厦共同组织的“零售数字化之杭州游学团暨阿里云新零售第10期飞天CEO百货商超班”之旅，今天参观考察了有赞总部，银泰和杭州大厦，在此特别感谢三家企业的精心安排。

上午参观考察有赞总部，有赞是一家商家服务公司，通过产品和服务，帮助零售企业拓展网络客群，拥有自己的私域流量，全面提高经营效率。上半年疫情期间，帮助商家快速实现线上销售发挥了较大作用。除了参观考察，重点与有赞联合创始人及CTO崔玉松及爱逛市场负责人恩雅充分交流，了解有赞赋能零售的详细方案。

有赞总部

有赞总部参观

有赞总部交流

有赞总部交流

有赞总部参观

下午参观考察了杭州乃至全国都具有代表性的百货。

一是杭州银泰武林总店，以深度数字化著称，其数字化的深度和广度，在行业处于遥遥领先地位，2019年后实现全部云化管理，打造其特有的操作系统，充分赋能其零售业务。

本次考察，由银泰武林店总吴总、品牌中心总经理吴总、直播及选品的负责人负责接待并与游学团团员深度交流，充分了解了银泰的数字化能力。大家的共识认为银泰的能力难以复制，但很多分享大家认为有巨大的借鉴价值，特别是对于数字化的理解，以及对客户的深度认知，银泰的能力并不仅仅是数字化上的能力，而是对顾客的深度理解和一切以顾客为先的理念，以此为基础指导业务。

除此以外，在直播上也逐渐走出有别于行业的做法，开始自己打造MCN机构，挖掘优秀导购并向明星化重点打造。

杭州银泰武林总店

杭州银泰武林店交流

杭州银泰武林总店参观

另一个具有代表性的百货店是杭州大厦，杭州大厦以商品力和优质会员著称，早在9月份即带领行业开启复苏的势头，在9月18日店庆开启后，3天销售额突破3亿，吹响复苏的号角，无论是对杭州大厦还是对整个零售而言，都是一个振奋人心的好消息，也是对政府关于扩内需、促消费的决策部署最有力的回应。十一期间，更是同比增长了74%，11月份的成绩也非常喜人。

本次考察，杭州大厦总经理助理包总、计算机中心的负责人、营销负责人、会员的负责人分别与游学团团员讲解杭州大厦的一些优秀做法。

杭州大厦参观

杭州大厦交流

杭州大厦内部

杭州大厦内部

杭州大厦内部

另外，不得不提的是，对标伦敦Harrods的顶级超市LSE刷新了对高端超市的定义，可以买到只能在北京、上海三星米其林餐厅吃到的M9+澳洲纯血和牛肉；顶级的鹅肝、松茸、黑松露；日本山崎面包、东京牛奶芝士、半岛精品店等在内的10家浙江首店；有着能看不能卖的十四代清酒等多款镇店之宝的LSE酒窖；以及各种来自世界各地的新鲜又丰盛的水果……各种独家、首店和限量特供，不仅仅是开业时的热闹，背后是LSE超市极高的选拔标准。

杭州大厦新开的超市LSE

明日，阿里的深度交流，精彩继续。