根据中国百货商业协会的抽样调查和估算，全国百货、购物中心和奥特莱斯的导购员数量近2000万人。导购是零售服务的重要承担者，数量庞大，作用突出，是连结商场、商品和顾客的纽带，是实现商场和品牌销售任务的具体执行者。在数字化背景下，导购无论是身份职能、工作方式，还是管理方式都处于重要的转型期。

传统导购的身份单纯以销售为主，在全渠道和数字化时代，导购还承担会员拉新维护留存、维护社群，甚至作为主播开展直播等角色，成为企业与顾客之间的重要纽带，从职能上看，导购已经不再是简单的销售，而是集客户服务（线上+线下）、品牌形象展示、产品专家、甚至是直播营销主播等功能于一身。

因而，如何更好的发挥导购角色，升级百购行业数字化，是数字化时代下“人”的数字化的一个重点，是打通百购行业私域运营节点的关键。

2月17日，由中国百货商业协会和有赞联合主办的“导购数字化——打通百购行业私域运营节点”线上研讨会将召开，届时将邀请到中国百货商业协会秘书长杨青松、有赞新零售研究院院长闫冬、有赞百购行业运营专家珥珥、文峰股份全渠道中心运营总监杨亚霖、常州泰富百货商场副总乐音共同探讨相关话题，敬请关注。

同时，中国百货商业协会也在联合全国总工会财贸烟草行业分会进行“2022商场导购创新管理与服务典型案例征集”活动，以及导购服务规范的编写工作，欢迎参与！           

线上分享会日程

13:30-13:45  活动签到

主持人：闫冬 有赞新零售研究院院长

13:45-14:15 导购数字化，还有哪些功课要补？

杨青松 中国百货商业协会秘书长

14:15-14:20 抽奖互动总结

14:20-14:50 有赞百购行业数字化升级突围——从零售升级七大洞察中，了解百购行业解决方案如何助力百购新增长

珥珥 有赞百购行业运营总经理

14:50-14:55 抽奖互动总结 

14:55-15:15 门店数字化升级 文峰都做了哪些事？

杨亚霖 文峰全渠道中心运营总监

15:25-15:30 线上互动Q&A

15:40-16:00 泰富百货在新零售方面的思考

乐音 常州泰富百货商场副总

16:00-16:15 线上互动Q&A

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