存量时代，私域流量、社群运营已成为零售企业的重点和抓手。

一、社群运营是实体发展的需要。

首先，实体零售经营模式的变化，面对数字化的消费者和线上的巨大竞争压力，传统线下零售企业的业务模式已变成“线下为主+线上为翼”，有了线上工具，有了数字化手段，企业具备了开展私域营销的基础。

其次，有挖掘线下流量的基础，传统零售一般较早开展会员制，大多积累了一定数字的会员，通过私域营销，盘活存量，引入增量。

第三，实体有良好的物理资源，包括店面、橱窗、陈列等，都可以作为数字化的触点，实现线上和线下的复用。

二、社群运营是整合营销的需要。

首先是线上红利消退；2021年实物商品网上零售额增幅为12%，是十年来线上增幅最低的一年，甚至低于2021年全年社会消费品零售总额12.5%的增幅。

其次，获客成本过高；与其花费如此高额的新客成本，不如维护好已有的存量客户。

第三，消费模式变化；经过两年疫情期间的线上教育，消费者在整体上基本实现数字化，在商品选择、查询、订购、结算、售后等方面普遍有数字化的渗透，只是程度或环节不同而已。

当前零售市场的竞争重点是对存量市场的争夺，私域流量的重要性已成为行业共识，会员营销也越来越得到重视。实际工作中，会员计划和微信聊天群都是搭建私域流量进行社群运营的一种手段。

如何更好的进行社群运营是行业普遍关注的问题，特别是多业态零售企业，如何更好的利用不同业态消费者的特性，相互引流。为此，中国百货商业协会携手有赞，将于5月20日下午14:00开展“社群运营—助力多业态零售企业竞争突围”线上分享会，敬请期待。