关于开展商业导购员技能大赛的通知

各省、自治区、直辖市商业协（商）会、财贸轻纺烟草工会，各有关单位：

为深入贯彻落实《提振消费专项行动方案》，推动释放消费潜力，增强职工荣誉感与行业示范效应，带动消费服务质量提升，中国财贸轻纺烟草工会、中国百货商业协会、中国商业联合会、重庆市总工会共同举办第二届全国商业导购员技能大赛。现将有关事项通知如下。

一、组织机构

    此次大赛由中国财贸轻纺烟草工会、中国百货商业协会、中国商业联合会、重庆市总工会联合主办；重庆市金融财贸轻工纺织工会委员会，重庆百货大楼股份有限公司共同承办；抖音生活服务、北京长远征途文化产业发展有限公司协办。

二、活动宗旨

促进商业服务创新，通过技能比拼、交流分享，带动导购员业务技能和服务水平提升，满足商业新时代消费服务需求，推动零售行业高质量发展。

三、参赛条件

从事商场导购员工作两年以上，年龄不超过55周岁，均可通过所在商场或所属品牌报名参加。

四、竞赛内容

此次竞赛分为三个竞赛组别：

（一）人气直播：展示导购员在线上直播过程中的形象塑造、话术表达、营销技巧、互动交流、商品知识等能力。

（二）顾客服务：展示导购员在服务顾客过程中，应对各类场景的形象礼仪、沟通表达、接待方式和应变能力、商品知识，以及为顾客提供的暖心服务。

（三）业务技能：展示导购员在某一品类销售服务方面（如美容化妆、服装搭配、电器产品介绍操作等）的商品知识，专业介绍能力、服务技巧、实操水平、独特技艺、时尚审美。

五、参赛途径与步骤

零售企业内部遴选后，确定本企业参赛人选，填写“参赛人员推荐表”，报送至协会。协会组织进行线上展示、专家评选，确定入围人选。入围人选到现场决赛，经现场竞赛打分确定胜出人员。具体步骤如下：

1、报名及审核阶段

各参赛企业按照参赛条件进行内部遴选确定推荐对象，提交参赛选手资料，每家企业派出的参赛人员不超过5名。组委会对3个组别的参赛选手进行初步审核。

参赛资料包括：1.参赛选手报名表（见附件）；2.参赛选手工作照2～3张（每张照片大小2Mb以上），上述材料于5月10日前发送至中国百货商业协会。

2、网络展示阶段

通过初步审核的报名选手注册抖音账号，并上传视频资料，视频的点赞数量和内容质量作为入围的参考。

在投票阶段，组委会通过有针对性的媒体宣传，吸引更多公众参与网络公众投票。抖音生活服务提供专属话题页面，线上呈现赛事信息及宣传。

经专家评选，综合参考选手视频发布，确定入围决赛名单公示，即每组的前20名。

3、现场决赛阶段

选手根据组委会发布通知进行赛前准备。入围决赛的60位选手，于6月5日在重庆参加现场总决赛。

组委会组织专业评委进行现场评审打分，确定选手比赛名次及选手。

六、奖项设置

（一）在决赛中获得本组别第1—10名的选手由组委会颁发比赛名次证书，同时由中国商业联合会颁发“全国商贸服务业技术能手”证书。

（二）在决赛中获得本类别第11—20名的选手，由组委会颁发优胜选手证书。

七、相关要求

（一）广泛发动，精心组织。各个企业要充分理解活动宗旨，把导购技能提升到促进零售行业高质量发展的高度，通过活动促进导购员学习专业知识，提升服务水平。

（二）严格程序，公平竞赛。组委会将制定活动的具体实施方案，科学设计流程，严格评分标准，营造公平公正公开的推荐评选环境，确保活动有序进行。

（三）广泛宣传，推广成果。利用多种媒体和抖音等平台，采取多种形式，加强宣传推广，引导广大导购员努力学习业务技能，积极提高服务水平，充分发挥优胜导购员的带头引领作用。

八、联系方式

中国百货商业协会

张蕾  13671378693              149981713@qq.com

袁玉  13126858591（微信同号）  878158327@qq.com

中国商业联合会

张慈欣  010-65133322-1456

中国财贸轻纺烟草工会

王顺平  010-68591322

重庆市总工会

刘明航  023-63859619

附件：参赛选手报名表

中国百货商业协会               中国商业联合会

中国财贸轻纺烟草工会               重庆市总工会

2025年4月 15日