在数字化浪潮下，商场已升级为融合沉浸体验、智慧服务与数据决策的综合零售空间。支撑这场变革的，是以ICT（信息与通信技术）为核心的基础设施：它贯穿运营的各个环节，形成一张高度协同的技术生态网。

这张生态网正面临运维的挑战：一方面，服务器等硬件设施需保障长时间的稳定运行，任何单点故障或操作失误都可能导致支付中断、客户数据丢失、安全防护失效等风险的发生；另一方面，IoT设备、公有云等与本地业务系统的深度融合，要求运维工作实现跨层级、跨平台的协同管理。同时，数据安全合规要求日益严格，进一步凸显了运维的必要性。

在此背景下，中国百货商业协会携手行业专家，起草了《商场ICT基础设施与业务系统运维指南》，整合运维安全通用策略与管理流程，覆盖从网络、服务器、安全设备到终端、IoT、公有云等软硬件基础设施，以及数据库、应用软件、业务系统的全软件链条，实现“故障可预防、问题可追溯、风险可管控”的目标，保障商场数字化运营的稳定性、安全性与高效性。

为更好地发挥指南的作用，协会将于近期组织《指南》解读与落地研讨会（具体日程见附件），邀请起草专家专题讲解，重点解决ICT运维存在的机制不完善、流程碎片化、依赖经验主义、权责划分模糊等问题。

欢迎百货、购物中心、奥特莱斯、超市及综合业态的零售信息化和数字化负责人、运维负责人、业务运营主管等参会，限额40人，会议免费。

 联系人：张女士 13671378693（微信号A13671378693）

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