关于开展商场导购服务优秀案例 征集推荐活动的通知

各省（市、区）百货协会、财贸轻纺烟草工会，各商业企业：

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步提升商贸零售行业导购管理服务水平，提高行业职工的服务技能素质，助推商贸零售行业高质量发展，中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会拟联合开展商场导购服务优秀案例征集推荐活动。现将有关事项通知如下：

一、征集范围

近两年来商贸零售企业组织实施的导购创新管理服务方面的典型案例，包括但不限于：打造良好的品牌形象，营造良好的购物环境；提供创新性消费体验，提高顾客购买率；创新营销模式，加大线上投入，开展线上线下一体化营销；做好客群维护和售后管理，提高顾客满意度；营造良好的工作环境和企业文化，提高导购员忠诚度；对导购员开展业务培训、能力提升、激励机制、考核评估；维护导购员合法权益，避免或者减少劳动纠纷的发生等。特别是以一线导购员为主体所开展的营销、管理、服务等方面的典型案例。

各地方协会或产业工会推荐不多于5个优秀案例。商业企业直接推荐的，不多于3个。

二、征集条件

（一）契合行业发展。创新案例应符合行业发展规律，把握行业发展趋势，在开展会员服务和私域运营、全面提升顾客体验、开展数字化营销等方面，转变并加强导购的职能作用，助力企业绩效提升。

（二）服务方式创新。相比传统经营中的导购职能和导购管理方式，企业在推动导购职能转变、提高导购综合能力、强化导购绩效管理等方面，有创新的管理方法和服务作法。

（三）实施效果显著。通过导购管理创新的实施，企业在某些方面取得显著效果，如提升销售业绩、提升服务品牌、改善服务技能、减少人员流失等，收到良好成效。

三、工作要求

请各地协会、产业工会以及商业企业根据实际情况，认真组织动员，择优推荐。请将推荐表（见附件）于2022年5月1日前，以电子版和纸质版形式报送中国百货商业协会或中国财贸轻纺烟草工会。

中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会将对各企业推荐的优秀案例进行审核评选，择优通报。优秀案例将汇编成册，并在行业相关活动（或展会）上做集中展示。

联系人：

中国百货商业协会：袁玉010-58362545，13126858591（同微信），邮箱：878158327@qq.com

中国财贸轻纺烟草工会：王顺平 010-68591322，18800005797，邮箱：wangshunping@acftu.org

附件：

商场导购创新服务优秀案例格式.docx

中国百货商业协会  中国财贸轻纺烟草工会

2022年3月10日