适应消费需求变化,加快零售创新转型 作者:   文章来源:   2018-01-22 00:47:09

 

适应消费需求变化,加快零售创新转型

 

商务部流通业发展司司长 郑 文

 

       各位来宾,大家上午好!很高兴参加第十五届中国百货业高峰论坛,大家欢聚在一起,共同探讨我们业内面临的一些问题,研究下一步的发展方向,应该是非常有意义的。在这里我代表商务部流通业发展司对本届论坛的召开表示热烈祝贺!对大家多年来对零售工作的关心和支持表示衷心感谢。

    本次论坛以“聚变与巨变”为主题,邀请零售业各界代表共同探讨中国零售业发展的蓝图。从聚中谋出路,在变中寻机会,应该说是恰逢其时。近年来,随着消费需求的变化和互联网等信息技术的广泛应用,零售业面临着巨大挑战,也发生了显著变化。2013年到2016年,实体零售连续几年处于下滑状态,部分实体店关门歇业,一些大型零售企业经营困难,甚至出现个别商业街和商圈整体衰落。这些情况表明,过去三十年,零售业的发展模式遇到瓶颈,预示着新一轮零售变革已经来临。

    适应消费需求变化、加快转型创新,是零售业面临的现实选择。借此机会,我结合当前形势,就适应消费需求变化,加快零售转型创新谈几点看法,与大家交流。

    一,消费需求正在发生显著变化。近年来,随着我国经济发展进入新常态,消费已经成为国民经济增长的第一驱动力。2016年,我国社会消费品零售总额33.23万亿元,同比增长10.4%,增速与上年基本持平;最终消费对经济增长的贡献率达到64.6%,比2015年提高4.9个百分点。在消费规模持续扩大的同时,消费结构也在发生显著变化,呈现出诸多特征。

    从消费偏好来看,更加追求品质与个性。随着我国经济发展和居民收入水平的提高,消费结构不断发生变化,模仿型排浪式的传统消费基本结束,消费者开始把目光从商品价格转向品种、品质、品牌,高端、优质、智能的产品受到追捧,品牌关注度日益提高。同时,80、90后等年轻消费群体的崛起,成为新的消费增长点。消费行为的差异化越来越明显,定制化产品开始流行,从家电到家居,“私人定制”和专属服务成为潮流。

    从消费方式来看,更加体现融合与多元。当前,消费者开始摒弃单一的线上购物或线下购物方式,而是根据自己的需求选择最适合的消费方式。消费者在习惯于享受便捷高效的线上购物的同时,也不排斥线下购物,消费者仍然非常享受在实体店购物带来的愉悦和满足。为更好的满足消费需求,线上线下零售企业分别立足自身优势,积极探索融合发展的新模式,出现了一批线上线下融合发展的新型市场主体。零售企业面对消费方式的变化,纷纷调整业态、优化组合,努力打造商品销售、创意产业、文化艺术、金融服务、旅游会展联动的综合业态,极大丰富了消费供给。

    从消费内容来看,更加强调服务和体验。以前消费者购买商品时,关注的是物美价廉,选择百货店看重的是硬件设施。近年来,消费者对价格的敏感度在降低,在可接受的价格区间内越来越重视服务品质和极致体验,追求消费过程中的舒适、愉悦和满足,并愿意为满意的消费体验支付溢价。线上企业用户为王,线下企业积极增加休闲、娱乐、文化等体验式消费设施,从传统销售场所向社交体验消费转型,更好地满足了消费者多方面需求。

    从消费文化来看,更加倡导绿色和共享。理性消费、绿色环保、低碳健康已被广泛接受,并成为一种新的消费文化。新能源汽车、节能空调、空气净化器等绿色环保产品倍受青睐,记录运动数据的智能手环等可穿戴设备深受欢迎。循环经济的发展促进了产业链的整合和价值链的融合,提高了资源利用效率。当下,消费者对所有权的重视程度慢慢让位于使用权,共享经济重塑了消费文化。网络拼车、共享单车、出租闲置房屋、交换闲置物品等消费模式受到追捧,众包购物打破了制造商、零售商、消费者之间的边界,共享经济逐渐成为未来零售发展的趋势之一。

    二,消费需求的变化,对零售业发展提出新的要求。作为商品流通的重要基础,零售业在国民经济中发挥着引导生产、扩大消费的双向引领作用。零售行业特别是实体零售对一个国家或城市的商业繁荣具有基础性支撑的作用。尽管这几年实体零售经营困难,但不等于零售行业进入衰退期。当前,相对于消费需求的变化,我国零售业的信息化、标准化、集中化水平还不高,零售行业要适应消费升级的新趋势,依靠创新驱动转换发展动力、提升供给质量,尽快形成适应消费需求的新模式、新业态、新技术。解决资源沉淀形成的无效供给和消费者需求不相适应的结构性矛盾,实现转型升级。

    1,坚持以消费需求为中心,扩大有效供给。消费需求是一切零售活动的立足点和出发点。消费升级引领生产和流通变化,催生零售出现新业态、新模式。零售企业要根据消费需求的变化转换经营方式、强化服务技能、精细服务环节、延伸服务链条,开发适销对路的产品服务,解决供需错配问题。

    2,坚持以技术创新为引领,补齐发展短板。零售企业要努力适应和把握互联网应用带来的创新机遇,加大对零售技术的投入,实施精细化管理,通过共享采购、共享物流、共享经营不断推进与供应商的产业协同,实现生产、零售、物流企业的信息互通和发展,补齐发展短板。

    3,坚持以融合协同的方式增强竞争优势。零售企业要充分发挥贴近消费需求、熟悉商品经营的优势,加快线上线下融合步伐,把线下线上优势结合起来,真正实现线上线下同价同效,增强市场竞争优势。

三,推动零售行业创新转型,提高流通效率。去年国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》,对实体零售创新转型作了系统部署,商务部将会同有关部门抓好《意见》的贯彻落实,围绕“推广新模式、应用新技术、培育新主体”开展系列工作。适应消费结构升级的需要,推动建立需求引领、技术驱动、融合协同的零售新生态,进一步提高零售业的发展质量和流通效率,切实发挥零售行业满足需求、引导生产、惠及民生的重要作用。

1,推广需求引领新模式。汪洋副总理在去年商务工作座谈会上指出,政府部门要注重发现总结、提炼推广基层和企业的成功经验,我们将密切关注企业创新转型的进程,适时总结典型模式和成功案例,将具有普遍性的经验上升为制度层面进行推广。同时,加强对市场情况的分析和研判,编制、发布不同业态的指数,引导零售企业适应消费需求变化、把握互联网发展机遇、合理配置资源、调整商业结构、创新发展方式,实现差异化、特色化经营,加快转型升级。

    2,应用数据驱动新技术。组织开展零售企业技术应用创新交流,了解零售企业技术应用情况,分析技术创新的方向和政策战略,发布零售业技术创新框架。引导企业应用先进技术增强转型能力,通过组织专题交流,企业访学等活动,推广技术应用和创新典型。引导企业运用大数据建立及时、高效的反馈机制,开展精准营销和定制服务,满足品质化、个性化的消费需求。

    3,培育融合协同的新主体。在推动零售行业转型创新过程中,兼顾线上线下不同业态,遴选一批发展新模式、新技术、新业态,示范引领性强的龙头企业。建立重点企业联席制,协调企业遇到的体制机制障碍,推动企业组织变革。培育一批统筹利用国际国内两个市场、两种资源,实现线上线下融合发展的新型市场主体,提高行业集中度和集约化水平。

    4,营造公平竞争的新环境。在发挥企业主体作用的同时,我们将贯彻落实国务院办公厅《关于推动实体零售转型创新的意见》中确定的一系列政策措施,努力破除现有的各种障碍,加强商业规划,推进简政放权,优化公共服务,强化金融支持,从降成本、优环境、促公平等方面不断完善支持政策,着力为企业创新转型营造良好环境。

       各位来宾,中国零售业已经进入转型创新的关键阶段,希望大家共同努力适应消费需求的变化,积极推进供给侧结构性改革,加快行业创新转型,努力构建零售业发展的新格局,为我国经济社会发展做出巨大贡献。最后预祝本次论坛圆满成功,谢谢大家!

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