中百协年度创新奖项候选案例展示(1) | 合肥百大集团打造数字化“智慧商业” 作者:   文章来源:   2019-01-23 06:42:09

 第一部分:企业简介 

 

合肥百货大楼集团股份有限公司(简称“百大集团”)前身系合肥市百货大楼,成立于1959年,1993年改制为股份公司,1996年“合肥百货”A股在深交所上市,是安徽省首家商业零售上市公司。上市以来,百大集团紧跟市场经济发展步伐,深化改革创新,加快规模拓展,提升质量效益,保持了持续快速健康发展。特别是近年来,公司大力推进转型升级、提质增效,从一家单体百货店,发展成为安徽省规模最大的现代综合型商贸流通企业集团。目前集团旗下子公司47家,参股公司10家,拥有25家百大购物中心、175家合家福超市、26家百大电器、2个大型农产品物流中心等228家连锁经营网点,品牌分销代理覆盖5000多个商店,连锁及批发分销机构遍布安徽14个地市,同时参股徽商银行、合肥科技农村商业银行等金融企业,拓展小贷业务、华融消费金融公司、合肥城市通卡等业务,涉足电子商务、跨境电商领域,形成了覆盖消费品连锁、农产品流通、金融类金融战略投资三大板块的多业态、全品类、全渠道和线上与线下融合、内贸与外贸结合的产业体系。

 

              

 

 第二部分:项目详情 

 

 项目背景介绍

在移动互联网快速发展的时代,数字化能加强对消费者的经营管理,提升消费者购物体验,提高传统商业经营管理水平,刺激商业经济并促使各类数据产生价值。合肥百大集团于2017年5月成立专门数字化支持部,进行数字化、新零售行业跟踪研究,重点启动并实施合肥百大集团数字化“智慧商业”项目。

数字化“智慧商业”以用户引流、现场服务、数据分析、精准营销四个方面为设计理念,进行集团层面的会员、支付、运营等各体系数字化、智慧化。通过将运营与技术相结合,以互联网、数字化、大数据等为基础,构建营销、管理、服务智慧化,实现智慧商业、智慧支付、智慧停车、线上线下融合、社群运营、动态导航、商业BI、消息推送等体系,可以实现商品、服务和会员有效连接,从而推动企业在互联网时代转变原有的运营理念、运营方式。

 

 设计思路及实施流程

合肥百大集团于2017年5月成立专门数字化支持部,进行数字化、新零售行业跟踪研究,并进行相关新零售产品及项目的可行性分析、推进与实施,重点启动并实施合肥百大集团数字化“智慧商业”项目。项目对会员、支付、运营等各体系数字化、智慧化,满足用户需求,重构“人、货、场”。

1、设计理念为公司主营业务赋能,支撑前端业务。通过用户引流、现场服务、数据分析、精准营销,形成智慧商业设计闭环。

2、目的满足用户需求,提升经营业绩,以及实现跨平台数据互通合作,进行数据变现。

3、布局架构

 

 

4、实施路径:智慧购物中心,依据公司重点区域蚌埠、铜陵的实施经验,一期重点以10万平方米“百大心悦城”购物中心为应用场景载体,进行购物中心“智慧商业”“百大悦城”开发及运营规划。

1)主要功能内容:用户引流、会员转化、信息推送、营销互动、智能服务、数据收集、经营分析、线上平台、精准营销等。

2)入口体系:小程序、App、各类生活号、现场电子屏等。

3)系统集成:打通CRM(会员、卡券)、第三方聚合支付、停车、Wifi定位、微信及APP入口等系统。后续将根据集团下属各企业定位及消费者特点,逐步推进智慧商业各体系建设与运营。

 

 主要创新点

1、一码化”实现会员、预付卡数字化,大量节省成本

“一码化”避免了大量制作成本及人力成本,可以通过统一“二维码”进行会员识别、积分、消费及促销,形成线上线下精准运营。通过与业务系统对接,实现实体卡无感电子化,快速核销。

2、智慧停车”,实现无感停车、预约停车

消费者可通过卡券、积分及外部支付方式进行停车交费及无感交费,享受预约停车,并可进行车辆定位、反向寻车等。“智慧停车”体系能解决停车问题,提高车辆进出场效率,提升消费者体验且成本较低。

3、智慧收银”,实现专柜收银智能化

消费者可通过主扫及被扫付款,并可方便的使用专柜收银、聚合支付。“智慧收银”支持线下CRM系统按门店、楼层、品类、品牌、指定单品等方式发券用券,实现线上线下互动,另外可获取支付场景数据,打造融合生态,实现异业商户与公司共同经营。

4、商业BI”“会员画像”,实现数据变现及精准运营

通过品牌、品类、单品等各个维度,可分析门店(包含异业)销售、坪效、到店率、成交率等各类经营数据;分析消费者到店、复购、喜好等各类数据并实时动态展示各类数据,并能智能化推送消息给目标消费者。

 

 主要成效

1制作成本急剧降低项目实现了所有介质的数字化、电子化,将原有实物介质的会员卡、券、预付卡全部电子化、数字化,极大减少各质印刷、制作成本及人力成本,全部实施后将节省成本千万元以上。目前下属铜陵门店自上线,已不再印制纸质券。

 

 

2用户消费使用体验大幅度提高消费者可以进行专柜收银,无障碍使用卡券、积分;实时查询积分、预付卡、消费变动及明细,享受智慧停车等,消费体验大幅度提高,其便捷性促使电子会员卡1个月内注册达8.57万人。目前已在铜陵北斗、蚌埠4店及心悦城上线。各门店的运营理念及方式已逐渐在改变,拉客营销、秒杀、团购、电子会员卡等各类玩法陆续开展。累计访问316万次,单峰日最高9.6万次;铜陵北斗店券已实现电子化,蚌埠停车、心悦城停车锁定会员属性,将陆续开展后续电子发票、会员特权、精准营销等数字化应用。

 

 

3实现各类智能化商业BI对数据进行实时分析,并结合会员进行会员画像及标签定义。根据会员标签,智能推送精准运营信息。如生日券、红包券等,实现单场核销2800人,积分兑礼单场为线下引流1000人以上,促进线下聚客及销售额提升。

 

 

4转变运营理念运营方式成功转型智慧商业以数据为基础,以数字化、智慧化为手段,其运营理念、运营方式更能贴切消费者需求,能实现企业线上线下资源有效融合与利用,促进企业成功转型。

 

 

                                              移动端报表

 

 第三部分:企业经营成绩及获得奖项 

 

2017年,百大集团实现销售规模近462亿元,同比增长超过10%,社会贡献额超过20亿元,在册职工近10000人,在百大业务范围内就业的销售、保安、保洁、加工配送等各类人员近5万人。企业位居安徽百强企业第11位,服务业第1位,合肥企业50强第3位,先后荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖章”、“全国守合同、重信用企业”、“全国精神文明单位”、 改革开放四十周年连锁企业长青奖、 中国改革开放 30 周年功勋企业、“全国商业服务业十佳企业”、“2018年度全国商业统计信息工作先进单位二等奖”、“改革开放四十周年连锁企业长青奖”、“安徽省诚信企业”等众多省市荣誉称号。

 

                

 

2018-2019年度零售业奖项评选活动

 

尽管受到国内外不利经济环境的影响,2018年的中国零售业依然取得了较好的业绩,特别是一些企业锐意创新,实现了新的突破。为了鼓励、分享、传播优秀企业的管理经验和创新实践,推进优秀品牌供应商与零售企业的合作共赢,中国百货商业协会组织了“2018-2019年度零售业评选活动”,评选结果将在2019年3月28 -29日召开的第17届中国百货零售业年会暨商业创新峰会上公布和颁奖。

 

一、奖项设置 

 

分为四个系列,即:

 冬青奖:面向在不利市场条件下,依然取得较好业绩的零售商。具体包括:年度最佳体验、年度最佳转型、年度最佳数字化等。

 金石奖:面向不惧困难,具有坚强忠诚品质的“金石之坚”零售经营团队。具体包括:年度风云人物、优秀管理团队等。

 同心奖:面向与零售商长期共同发展、共同以消费者为中心,做好经营和服务的品牌商。具体包括:年度最具价值新锐品牌、年度最佳创意新锐品牌、年度新锐品牌领袖等。

 金兰奖:面向与零售商义结金兰、共同进退,并做出突出贡献的各类服务商。具体包括:年度最佳规划设计服务商、年度最佳软件服务商、年度最佳硬件服务商等。

 

企业应如实填写参评表格,认真填写相关描述,要求文字精炼,要点清晰,内容客观、完整。参评材料中,需有数字描述,涉及到经营场景的,请附实景照片。

五、联络方式

地址:北京市海淀区北蜂窝路21号院 中国百货商业协会 100038

联系人: 高先生 13552228645,gaomd@ccagm.org.cn

 

附件一:“冬青奖”和“金石奖”参选企业参评表(零售商填写)

附件二:“同心奖”参选企业参评表(品牌商填写)

附件三:“金兰奖”参选企业参评表(服务商填写)

 

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