“打造高端精品百货标杆”—新世界大丸百货 | 中百协年度创新奖项候选案例展示(2) 作者:   文章来源:   2019-06-25 19:40:25

      上海新世界大丸百货经营业绩以每年平均超过30%以上的增长,2018年销售已实现15亿元,现已跻身上海零售百货销售前四的行列;今年入店人数已突破了1300万人次;会员数累计已超过33万人,会员贡献率提高到了56.6%;品牌数由开业时的299多家达到现在469家;开展的离境退税业务中,在全市337家退税单位中名列前茅,在百货商店排名中,位居第二。

 

      上海新世界大丸百货于2015年5月15日正式开业,是黄浦区国资委、上海新世界(集团)有限公司、上海新世界股份有限公司与日本著名老字号百货公司大丸松坂屋合作打造的高端精品百货店,注册资本26.5亿元,总建筑面积达11.8万平方米,是一家创新性地以百货运营模式经营国际顶级奢侈品牌的首家综合性百货商场,引领时尚潮流,塑造品质生活。

商场位于南京路步行街东段与河南中路交汇处,毗邻外滩,地理环境得天独厚,拥有亚洲唯一的升龙旋转电梯,独一无二的开合式玻璃穹顶和巨型LED屏幕,国内百货行业最大的中庭空间,及各类人性化的服务设施等。商场以“打造高端精品百货标杆”为目标,引入了GUCCI、Tiffany & Co、Bottega Veneta、Salvatore Ferragamo、Burberry等世界顶级奢侈品牌,云集了400多个国内外知名品牌。

      上海新世界大丸百货从历练到发展,围绕“商业为本、文化为魂、互动为带、商文并茂”的经营方针,坚持创新营销之路,秉承“礼仪为先,顾客至上”的服务理念,践行日式服务,着力打造集购物餐饮、休闲娱乐、美容健身、培训早教、电竞游戏、文创体验等配套服务为一体的“一站式”购物商场,致力于为消费者提供“环境最美、理念最新、品牌最佳、服务最好、环境最高”的百货商场购物新体验。

  • 打造“会员制“核心竞争力,保质提量,强化服务

      自开业以来,新世界大丸百货就确立了将“会员制”作为核心竞争力来打造的方针,把它视为从激烈的百货商场中脱颖而出的“制胜法宝”。通过引入CRM会员管理系统,运用大数据分析,实施会员管理,并应用到精准营销和会员个性化服务管理上,在会员招募、会员维护、会员福利等方面,推出了很多与众不同的服务项目。

      在每月两次的会员沙龙活动中,通过亲子、时尚、美食、郊游、艺术和理财等精彩内容,精准地吸引了会员的参与,且深得高端会员们的喜爱。每月不定期在微信公众平台上,公司进行了跨行业的联动,将艺术展、戏剧票、电影券、美食券、旅游券、浴场券等作为增值福利提供给全体会员。每年举办会员各类活动多达60场。在开展的会员服务项目中,如免费停车、专属生日礼、满额赠礼、VIP室免费休息及茶水小点心等服务项目外,还特别为钻石卡客户提供了精心准备的专属下午茶、专车接送、安心托管、绿色付款通道等。通过对会员卡的升级标准提升,使得更多、更优质的客户沉淀下来。高端客户的活跃度有所增加,现贵宾室日均接待量已达25人次。金钻卡会员实现销售近1.2亿元,占会员销售的15.18%。

     线下会员沙龙也颇具特色,每周与商场内外品牌进行合作,举办不定期的沙龙活动,今年已经举办了28次会员主题沙龙。例如:米其林王室下午茶品鉴、美颜小课堂、新品首秀体验、永生花DIY、傲胜会员体验活动、Dyson会员内购会、京彩—会员睡眠定制咨询等活动,内容丰富多样,广受会员们的青睐及好评。

      特别是开展2018年黄浦区公共文化资源配送“文化进楼宇”---“玩转艺术之陶与砂”活动,公司完美对接了政府的公共文化活动。在离境退税业务上,目前在全市371家退税单位中名列前茅,在百货商店排名中,位居第二。

  • 智能收银一体化,技术促消费体验升级

      新世界大丸百货在新形势下研判,微信和支付宝等互联网支付的运用是大势所趋,不断研发和推出各种方便快捷的支付功能,并首创使用平板电脑进行支付的方式。在对全商城收银台进行紧张的系统改造和设备安装后,2017年3月份,新世界大丸百货实现了所有的收银机都可以直接完成对支付宝和微信的支付工作,使得公司的支付方式得到完善。而后,为了让新世界大丸百货平板支付系统也支持支付钱包,让顾客都能享受到奢侈品的支付体验,真正解决顾客支付的最后一米,还在现有平板程序的基础上,加载手机支付功能。2017年11月已完成最后一个关卡——送券程序开发,实现平板支付,同时还具有支持商场整体跨品牌营销活动与单一品牌折扣活动的联动功能,包括满额立减、满额打折、满额送券等。目前,商场已安装了460台平板电脑,提供微信、支付宝等电子钱包的支付功能,大大提升了工作效率,减少了顾客付款排队等候时间,使顾客真正享受“一站式”的消费体验。今后,还将追踪支付系统的发展趋势,及时更新或引进最新支付方式,努力使新世界大丸百货成为上海商业中支付方式最齐全的商场。

  • 追求营销模式的创新,融入商旅文体内涵

      新世界大丸百货走出传统价格营销的模式,实施“精准营销”,牵住发展的“牛鼻子”。以“商旅文体”联动方式带动升级转型为导向,将文创营销、主题营销、新媒体营销融入新世界大丸百货的商业空间中。经过多次商旅文跨界活动的成功实践,确立了将时尚购物空间与体育、动漫、电影文化等相结合,为公众提供更多互动娱乐及体验的内容的营销策略,提升了百货购物空间的附加值,更增加了本地顾客于商场的情感粘合度。

在文创营销方面,积极利用丰富的内、外部资源,持续引进“奥特曼”“轻松小熊”“龙珠展”“减压展”“圣斗士”“孤独的泡面展”“新世纪福音战士展”等7个大IP类中国首展,使消费者在享受购物乐趣的同时,更能获得不同文化类型带来的独特体验。

在主题营销方面,平均每年要举办18场不同的主题营销活动。其中以春节的福袋活动、周年店庆的酬宾活动,更为消费者所喜爱和期待,现已经成为公司标志的特色营销活动。

在新媒体营销方面,新世界大丸百货官方服务号的微信粉丝数已突破27.5万余人,跨入了专业级微信大号的行列。同时,利用“新世界大丸百货官方旗舰店”微信商城和官方小程序,每年推出20多期形式各异的粉丝互动活动,不断带给顾客惊喜。为了提高促销活动的传播广度和深度,新世界大丸百货还积极与腾讯新闻、今日头条和网易等结成战略合作,在客户端投放广告,吸引了更多本地顾客来店消费,效果不凡,现与公司合作的主流媒体达到100多家。

      三年来,上海新世界大丸百货经营业绩以每年平均超过30%以上的增长,2018年销售已实现15亿元,现已跻身上海零售百货销售前四的行列;今年入店人数已突破了1300万人次;会员数累计已超过33万人,会员贡献率提高到了56.6%;品牌数由开业时的299多家达到现在469家;开展的离境退税业务中,在全市337家退税单位中名列前茅,在百货商店排名中,位居第二。上海新世界大丸百货能够在激烈的市场竞争中异军突起,所有的成绩都源自开业以来的不断创新调整,今后商场将持续加大在会员创新、支付体验、营销模式上的投入和创新、提升和改造,未来新世界大丸百货有望成为全上海乃至全中国范围内化妆品最强、儿童相关产业最强以及食品餐饮最强的百货商场,并逐步建立起“新世界大丸”的品牌效益,这一品牌将不再为单一的百货零售场所,更将升级转型为一个集自身管理理念及自有品牌为一体的企业文化和生活风尚引领者。 

2018-2019年度零售业奖项评选活动

(请点击查看活动详情)

尽管受到国内外不利经济环境的影响,2018年的中国零售业依然取得了较好的业绩,特别是一些企业锐意创新,实现了新的突破。为了鼓励、分享、传播优秀企业的管理经验和创新实践,推进优秀品牌供应商与零售企业的合作共赢,中国百货商业协会组织了“2018-2019年度零售业评选活动”,评选结果将在2019年3月28 -29日召开的第17届中国百货零售业年会暨商业创新峰会上公布和颁奖。

 奖项设置 

 冬青奖:面向在不利市场条件下,依然取得较好业绩的零售商。具体包括:年度最佳体验、年度最佳转型、年度最佳数字化等。

 金石奖:面向不惧困难,具有坚强忠诚品质的“金石之坚”零售经营团队。具体包括:年度风云人物、优秀管理团队等。

 同心奖:面向与零售商长期共同发展、共同以消费者为中心,做好经营和服务的品牌商。具体包括:年度最具价值新锐品牌、年度最佳创意新锐品牌、年度新锐品牌领袖等。

 金兰奖:面向与零售商义结金兰、共同进退,并做出突出贡献的各类服务商。具体包括:年度最佳规划设计服务商、年度最佳软件服务商、年度最佳硬件服务商等。

 

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