继3月31日“2026零售领航者圆桌闭门峰会”顺利召开后，4月1日，第二十三届中国百货零售业年会暨商业创新峰会主论坛在上海胜利召开。与会嘉宾围绕大会的主题“新周期、新趋势、新跨越”，展开深入交流探讨。

大会现场

会议致辞

中国百货商业协会会长 

范君

商务部流通发展司副司长 

任锋

提振消费，促进商贸流通体系建设的政策导向与机遇窗口

中国百货商业协会是我国流通领域重要的全国性行业组织，长期以来积极发挥桥梁和纽带作用，一边服务广大零售企业，促进企业交流合作，推动行业创新发展；一边当好政府助手，为主管部门及时了解行业情况、制定行业政策建言献策。

作为零售业的行业主管部门，商务部高度重视推动包括百货在内的零售业创新提升。2026年商务部将认真贯彻党中央、国务院有关决策部署，深入实施提振消费专项行动，全力促消费、扩内需，持续实施并研究出台一系列政策措施，将有力推动实体零售的创新转型和高质量发展。

中国上市公司协会会长、中国企业改革与发展研究会首席专家 

宋志平

新时期企业管理创新与优势塑造

百货零售业展现了强大的韧性，通过精准定位，精细运营，实现了提质增效。但面临三大问题：一是如何提高经营管理水平？要以经营做正确的事；以管理正确地做事。二是如何合理定价、创造价值？做双赢多赢的事，整治内卷式竞争，从恶性竞争到价值共创。三是如何制定发展战略？实施新蓝海战略：差异化、细分化、高端化、品牌化。质量创造品牌，品牌创造价值。

借用政府工作报告：“我国经济顶压前行，展现强大韧性；我国发展向新向优，彰显蓬勃活力。”包括百货行业在内的各种商业形业，一定会大有所为。

上海百联集团股份有限公司董事长 

张申羽

流量之后，价值共生，百联的商业创新实践

产品力可以拆解为新场景(解决流量问题)、新业态（解决内容问题）和新模式（解决商业转化和流量变现问题）。

新场景即如何进行空间焕新。从交易入口转换为情感入口。奥莱业态不止步于品牌折扣，而是街区化的场景融合空间，实现新商业模式的升级。

新业态本质是供应链的升级，注入独特价值。如百联繁花里，打造银发经济上海样本，从商品消费向服务消费转变，并从单点突破向体系化拓展。旗下the bálancing从买手店拓展为时尚赋能平台,实现新业态的成长。

新模式背后是通过全链路运营实现流量转化。TX淮海不断锻造自我运营能力的提升，ZX创趣场实现次元商业的领先性，从二次元文化终端溯源带动产业变革，从商业空间运营走向IP综合运营。

与行业共同构建存量时代商业的第二增长曲线。

  上海淮海商业（集团）有限公司党委书记、董事长 

张敏

上新、造浪、焕活！淮海路解锁商业新玩法

淮海路具有百年商街的独有底韵，打造更高端时尚的潮流地标，三大举措：

上新-淮聚新潮店。深受年轻消费群体喜爱的国潮品牌相继入驻，为街区注入鲜活人气与潮流活力。开放包容的淮海路，同样始终是国际时尚品牌深耕中国市场的首选地标之一。

造浪-海纳潮玩。携手知名IP，联动50余家品牌推出超70项促消费活动，实现消费规模跨越式增长。深耕跨界联动，赋能商业增长，推动文化场景与商业消费深度融合。

焕活-路启品牌新。聚焦传统品牌焕新，深入挖掘老字号文化内涵。以光影唤记忆，联动激活消费。

展望未来，立足双机遇（城市更新+消费变革），明确发展方向。核心目标: 优化顶层定位、重构业态生态、激活消费动能、重塑老字号价值、释放增长潜能。

  融创服务集团副总裁兼商业管理公司总经理 

黄晓欧

大文旅时代，融合多样生态，创造商业未来

我们正站在一个时代的路口：消费观重构、经济模式升级、2026两会定调，核心关键词是场景重构。

未来文旅商业发展的核心趋势：1）从“文旅+”到“+文旅”，融合无界；2）从“走马观花”到“沉浸入戏”，体验为王；3）从“网红流量”到“文化留量”，内容永生；4）从“冬季限定”到“全季狂欢”，冰雪破圈。

融创重新定义城市微度假商业的原生竞争力。聚焦布局一线及主流二线城市，轻重产业协同共进，将广旅与商业深度链接，铸就多元业态融合的商业新标杆。融合乐园、演艺、影视、体育四大IP厂牌矩阵，场景迭代生长。

新辰商业集团董事长

沈慧峰

激发赋能，重焕商业新活力；顺势而为，打造商业新势力

为什么要做社区型商业：1）需求和供给大，暂没有真正连锁巨头。我国社区型商业总体量超10亿㎡，社区商业消费已超40%，社区型商业将逐步成为消费者日常生活中接触最多的场所。后疫情时代“大众消费降级”和“情绪价值消费升级”引起的消费习惯和消费结构变化，“家门口”、“便捷”消费成为更多人的首选。2）待转型项目数量多，经营状况良莠不齐。

社区型商业常犯误区：项目经营反复难以盈利。社区型商业的难点：找自己&难以规模化复制。社区型商业核心解决方案：一店一策。社区型商业经营要点：1）精准化市调；2）强大的规划能力（不做全业态，检验业态为主）；3）过硬的招商能力；4）持续的更新能力；5）提供情绪价值；6）需要有效的组织架构支撑。

赢商股份董事长 

吴传鲲

2026中国零售商业消费新趋势

我们面临的市场：1)项目增量趋缓，聚焦存量深耕：2025年新开项目数为近10年新低，未来3年存量增速将降至3%以下；2)存量焕新是主基调：2025年调改项目占比提升至37%，近3年品牌年均汰换率超20%；3)存量调改特征：商业一二线城市加速项目调改，聚焦年轻社交场景营造与高品质首店引进；4)客流增速放缓：单季度增速同步回落，客流增长动能趋弱；市场租赁环境：5)更多项目主动招调，空铺率同比下降1.3%，租金企稳呈回暖迹象……

消费端的新趋势：1）居民收入与消费意愿：居民收入稳步增长，储蓄规模有所放缓，居民消费意愿微幅回升；2）消费者需求：年轻群体追求性价比，中产群体注重品质消费，家庭群体加码育儿与教育；3）“首发经济”持续升级：成为国家提振消费、优化供应侧改革的重要战略部署；4）科技创新成为消费新风口：国家战略导向、市场资本助力、产业技术成熟共同催化……

上午大会主持人

沃壤千里（上海）商业管理公司董事长 

危建平

in银泰商业副总裁 

洪飞

情绪即入口，提案年轻人的每一天

in银泰在营24个项目，筹备9个，总建筑面积475万平方。经历了从百货时代到“可持续创新商业典范”的转型发展，只做年轻人的生意。如何“长”在年轻人的生活里：

情绪场景化。以地标叙事承载城市情绪，如杭州湖滨in77，“西子廊桥”的现象级文化传播。以品牌势能回应需求共鸣；以松弛感营造沉浸体验；以主题迭代延续体验价值；以空间支线激活社交引力。

情绪叙事化。通过圈层活动，以情绪连接贯穿始终，包括跨次元破壁、运动社交、主理人共创。以及通过宠物友好的温暖场域构建，讲好情绪故事。

情绪共生化。尊重、理解和共情年轻人。情绪即入口，与年轻人共生长。

上海西岸开发集团商业管理有限公司副总经理 

邓姝婧

上海西海岸的城市更新路径与商业创新：从生产型岸线到生活型岸线

2025年西岸梦中心位列“中国必玩榜”前十、上海夜经济人气地标。

空间更新：打造“生产、生活、生态”三生融合的人民水岸，还江于民、还岸于民、还景于民。

内容导入：西岸美术馆大道，亚洲最大规模的艺术集聚区之一；西岸音乐节、西岸食尚节、西岸咖啡生活节、西岸好市、西岸夜巷。

商业发展：一阶段为游客配套，解决的是“一张椅子、一杯咖啡、一份简餐、一套基础服务”。二阶段为产业配套，面对的需求是高频、刚需、讲效率，同时能去除班味的第三空间。三阶段为商业地标的形成，让更多人“专门为西岸来一次”。

  北京汉光百货有限责任公司副总经理 

林莉萍

深耕自营，前瞻半步，笃定难而正确的路

多年深耕，自营已成汉光经营压舱石，构建稳固增长引擎：超400个自营品牌，15000多个自营单品，自营版块常年双位数增长。

2014年率先试水，从文具赛道抢占空白；2017超前布局：以母婴+潮流为攻坚链路；2019趋势判断：居家生活实现逆势增长；2021-2023·踩准风口：户外+潮玩，灵活调整；2024充实自营底气：三丽鸥首店成果明显；2025实现IP放大：三丽鸥主题展，打造西单地标；2025强化自营优势：快速响应落地问童子首店。如今构建成熟的自营矩阵，积累了丰富的供应链资源，更通过自营产品的独特优势，持续为品牌注入活力，实现了“自营驱动增长”的良性循环。

自营价值是孵化土壤，双向共赢；自营底层逻辑是一切以顾客真实需求为中心；自营核心竞争力是差异化+经营自主权。自营是难走的路，但是正确的路。

上海汇金百货有限公司董事长、总经理 

张建芳

深耕“三域”，助力百货跨周期发展

百货商场不断通过业态创新、增强体验、更新改造等方式转型升级，而为品牌赋能、为顾客服务是百货商场的价值。"三域"价值体系与核心定位：

场域是顶层驱动，重点是服务商户，强化品牌能力。包括精准提升经营业绩、深耕品牌会员运营、营造良好购物场景。

私域是中层连接，重点是服务顾客，拉近品牌距离。通过分层分类管理顾客，通过价值传播种草顾客，通过互动复购召回顾客。

数域是底层支撑，重点是基础设施，支撑场域与私域高效运行。明确数字化方向，避开数字化误区，推进数字化落地。

商场是可有效链接、情感互动的社交平台，是品牌与顾客价值共创的核心载体。

抖音生活服务KA零售商业综合体负责人 

华世杰

生态共荣，全域经营引领零售新风向

用户新趋势：2025年抖音生活服务交易额同比增长59%，其中餐饮47%，到店零售142%，到店服务67%，游玩46%。用户需求持续上升，商家收益持续增长。

零售新增长：线上逛，线下买，效率更高。零售的经营模式，正进入3.0时代，通过流量抬，商品更爆，门店更优，品牌更好。

商场新生意：商业综合体爆品打造，权益包通过丰富的组品和高价值引流到店，带动商场1亿+支付GMV增量。通过独家权益和联合品牌的方式，打造业态现象级合作案例。

商家新生意=多场域经营X行业爆品X营销共振。

松雷集团董事长、“何所有”品牌创始人 

曾庆荣

有一种生活方式叫何所有—— 新周期下零售生态的系统性跨越

松雷实业集团于1989年在哈尔滨始创，被黑龙江省授予“龙江老字号 ”。2012年成功打造松雷商业品牌何所有，走出一条“有一种生活方式叫何所有 ”的零售新赛道。

从传统“卖场 ”到“生活方式服务商 ”的转变。从传统百货零售向生活方式服务商的战略转型；传统商品经营向产业链向用户经营转变；是从规模增长到价值增长的跨越；从“卖商品”到“造生活 ”的生态重构，更是为消费者传递品质生活的解决方案。

创新消费场景“新业态、新模式、新产品”。打造“新业态、新模式、新产品”，推动产业升级与融合， 激发新的增长动能，走出“品牌+创意设计+文商旅 ”融合发展的新路径。以百年老街记忆与冰雪经济文化融合为切口，围绕“策展型零售 ”，植入多元商业场景，汇聚高品质生活生态，形成融合发展全新百货格局。

以“爆品 ”激活产品销售新引擎。推出50余种冷热饮、烘焙轻餐及文创周边，成市场爆款与龙江名片，已在全国十余城开二十余家门店。

石基零售创新总经理 

贺坤

“数”启开局，共创普惠AI新生态

在运营层面，AI将接管大量重复性、规则性的工作，实现从传统的人力密集型运营，转向高效的人机协同模式，大幅降低运营成本，提升人效。

AI员工：1）智能问答，支持四种问题类型：问政策法规、问活动促销、问商品知识、问关联建议。2）智能导购，赋能线上交易渠道，通过深度融合大模型技术、多模态交互与行业知识，打造分品类和场景的精细化导购能力。3）数字人接待屏；4）数字人直播；5）商品内容运营；6）营销内容运营；7）培训助手。

AI小模型：可进行智能推荐，如首页个推、加价购推荐。

恒太商业管理集团董事长、总裁 

胡芳园

城市更新时代下，恒太商业价值增长的新能力

新周期下，行业进入分化。从开发主导到运营主导。轻资产商管进入竞争加剧期和能力分化期。依靠品牌授权、标准化管理体系即可持续扩张的轻资产逻辑，在新的周期中逐渐失效。要求行业回归商业本质。

新周期下，消费发生变革。“新”消费成为主流消费趋势。新周期下，面临新的挑战，如在目标客群上的商业错配。

新趋势下，要有新共识，非标商业成为行业现实。

新趋势下，要提供新产品。一是场景融合，融合文商旅体的高审美、松弛感、烟火场景等。二是业态分化。

新跨越要求有新能力和新模式，即策规设算管一体化模式，统筹城市更新运作体系，成为从源头主导价值创造的资源协调者。

优扬传媒股份有限公司副总经理 

郭苗苗

IP+场景如何打造沉浸式消费体验，提供情绪价值

时代浪潮：体验经济与情绪价值的崛起，注重过程感受与情感连接，核心关注“感受到什么”，强调双向的情感共鸣。情绪价值是新消费时代的核心竞争力。

核心解构：IP+场景的底层逻辑。IP与场景是体验的“灵魂”与“容器”，“IP+场景”的融合模式实现情感共鸣与体验沉浸。

沉浸式体验的四大核心要素：多感官刺激；叙事性设计；深度互动；心流状态。

情绪价值的四大商业变现模式：IP衍生品销售；体验服务收费；品牌联名与授权；内容付费与打赏。

下午大会主持人

步步高购物中心事业部副总经理兼运营中心总经理 

卢亦抒

对话：从情感共鸣到价值共生

主持嘉宾：张 逸  

吉宝中国执行副总裁、商业运营负责人

对话嘉宾：

高 翔   九洲集团总裁、GGC高谷仓主理人  

王爱娟   艾影（上海）商贸有限公司 副总经理

王春艳  北京金宝汇购物中心总经理、富华集团商管事业部总经理

于清泓 东方生活方式品牌厚古品牌文化官

冯轩天  九木杂物社 副总经理

4月2日，还将进行三个平行专题论坛的研讨，即：2026中国购物中心&奥特莱斯发展专题论坛、2026中国零售数字化发展论坛、2026中国城市商圈更新与存量商业系统调改发展论坛。敬请关注。