11月22-23日，由中国百货商业协会主办的“黑吉辽零售高峰论坛”在欧亚集团顺利召开，会议的精彩观点汇总如下：

中国百货商业协会楚修齐会长：有很多企业不为外物所左右，笃行务实，特别是以欧亚集团为例，成为行业发展的典范。数字经济超越物理经济、服务经济超越制造经济是必然过程，其中对零售业孕育着巨大的市场机会。

欧亚集团曹和平董事长：欧亚集团成长的体会，1.有长远战略规划目标，并且长远规划和阶段性目标相结合；2.理顺体制调整机制激发员工积极性，建立了独具特色长效激励；3. 企业保持创新，但始终理性对待，创新与从新双轮驱动；4. 专业与专注，做自己最擅长的事；5.建立长效的人才培养机制。

哈尔滨中央红集团栾芳董事长：迎接挑战并实现自我突破，不走寻常路、跨界转型、探索新模式；组建四大产业：即商业零售业（以中央商场为核心）、有机生态农业（哈尔信、禽三公等品牌）、绿色食品深加工业（百年大罗新）、新文化产业（易闻思修）。

沈阳佳美隆孙黎生董事长：企业无论大小，都有自己的生存空间。企业经营的好与坏，企业掌舵者责任重大，尽可能做正确的决策。不焦躁、不跟风，稳步发展，企业一定能直来越壮大。

哈尔滨联强张世炎董事长：数字化和企业转型发展都是企业当前重要课题，特别是对老企业而言，更具有挑战性。通过企业间多走动、沟通交流，特别是向优秀企业学习，不断提高经营水平。

吉林隆玛特黄江总经理：全面强化企业的基本功，如优化门店选址，确保门店拓展数量和质量；加强商品管理，找到消费者的核心需求；以全渠道销售应对消费者购物行为变化；打造会员体系，增强顾客购物粘性。

零售世界高景远主编：数字化是方向，不分企业大小，不分经营业态。零售业常变常新，关键是要活下来活得久。所谓“新零售”，无论是提出者还是跟从者，都处于探索阶段，没必要过分盲从、过多焦虑。

欧亚集团总经理助理、CIO高岗：企业数字化核心能力建设有三个主要方向，即：认知服务消费者（以为消费者提供更好的体验服务为目的）、升级协同供应链（以重构价值体系加强数据协同为目的）、提升效率促管理（以利用好数据利用好移动互联网技术为手段）。

原王府井集团刘长鑫副总裁：数字化过程中，挖坑和填坑的都不容易。创新某种意义上就是“挖坑”与“填坑”的过程，挖坑和填坑都重要；重塑企业核心竞争力——在数字化基础上的核心竞争力；当前零售业面临的两大问题：数字化为核心的经营能力、线上线下融合的经营模式，线上+线下≠ 融合。融合的焦点在顾客体验端的解决方案。

拍档电子孙凯锋总经理：在体验零售下的实体店的职责，增项是吸引眼球、互动体验、销售转换、数据分析等功能，减项是人力成本、店面空间、库存积压。智慧零售店的数字化组成有两部分，硬件角度：“大”“中”“小”三块屏幕 +自动识别，构成了智慧商店IT的基础架构；方案角度：提供消费者体验化的场景方案，获取到“人”“货”“场”的端点数据。

智汇方象王世龙副总经理：零售要解决的问题，永远都是围绕着成本、效率、体验。新零售体现的所有变化都是在移动手机和移动技术普及的环境下去解决零售不变的问题。要提供每一个可以触达消费者的工具，企业获得流量的同时能识别消费者；提升门店交互体验，从企业的视角看是一系列的数字触点；利用数据赋能运营升级；业态的融合更容易增加消费的粘性。

石基零售牛竹梅总监：商业企业成功运营的基石：无论实体经营、还是网络等虚拟经营，客流都是支撑起企业运营的首要资源。无论线上线下，满足的都是：高频次、刚需求、乐享受，体现不同渠道的最大价值。客流运营方式包括，1.客流时空运营，特别是生活方式打造；2. 客流转化为会员，关键是忠诚度打造；3. 主题经营特色认知，即认知力打造。

微信支付行业负责人刘英超：通过支付手段，带来流量助力连接（线上社群裂变和线下附近引流）；产生大数据助力经营（包括智慧推荐、精准交叉营销）；便于开展全域运营（产生购物需求-进入购物场景-选购商品-营销互动-支付结算-商品交付-离开购物场景）。

中国百货商业协会常务副秘书长杨青松：实体零售这些年从PC电商到移动电商、从O2O到全渠道，做了很多探索，总体上不能说成功。目前的问题有战略、运营和技术多方面。在全渠道的道路上，实体零售刚刚迈出，以全渠道为通路，这只是前菜，以数字化打通人货场才是重头戏，大幕刚刚拉开。