企业简介

      哈步数据作为国内零售数据智能的引领者和实践者，于2015年成立以来已陆续获得国内知名投机机构多轮融资，核心团队由零售、大数据，及AI、商业咨询和互联网产品研发等领域的复合型专家组成，铸就了其长期的核心竞争力。

      哈步致力于聚焦零售本质，打造超级智慧大脑，用数据科技构建零售企业和消费者的命运共同体，帮助企业实现决策赋能。公司正为天虹商场、王府井、步步高、卜蜂莲花、良品铺子、丹尼斯、迪卡侬、蚂蚁商联、百事、可口可乐、亨氏、美孚、金佰利、特步、滴露等百余家国内龙头零售商、品牌商或企业联盟提供零售数据智能服务，覆盖智能促销、精准营销、生意洞察、销售预测等领域。

  具体作法

 公司和项目背景介绍 

      天虹商场一直秉承“让城市生活更美好”的经营理念，以“分享生活之美”为品牌口号，旗下深耕了天虹百货、君尚百货、天虹购物中心、天虹超市、微喔便利店等多种业态，并发力线上天虹APP、小程序等多元触点。

      在过去两三年间，天虹不断在全渠道方向转型，初步形成了“实体店+PC端+移动端”立体零售模式。全面、深入、坚定转型，构建百货、购物中心、超市、便利店等适应性业态体系，并且通过独自开发天虹APP，将天虹到家、智慧停车、自助收银等服务嫁接到线下，打造智慧门店；实现了从实体店走向线上线下融合的全渠道融合，从而成为最贴近城市中产家庭生活的零售商。

      哈步数据是业内知名的智能零售服务商，服务于卜蜂莲花、良品铺子、王府井、北京华冠、迪卡侬等著名零售企业，也曾荣膺2019’CCFA中国零售技术创新奖、2018’CCFA零售技术新锐企业奖、2019’联商网中国十佳新零售服务商奖项，并成为微软加速器校友企业。

天虹在实现数字化转型的征途上，选择了哈步数据作为零售大数据服务战略合作伙伴，并于合作数年时间里，在会员忠诚度持续提升的经营领域，并取得了一定的创新与突破。

 设计思路及实施流程 

      通过对会员的顾客战略细分，进而整合企业资源与能力，通过精准的触达、转化与提升购物体验，为顾客提供更贴心的服务，不断地提供创新价值，从而提升顾客的忠诚度、满意度，同时也帮助天虹提升销售额、毛利额的双赢模式。基于这样的理念与方法，哈步丘比特平台通过对天虹会员的购买行为分析，结合不同的营销主题给出商品建议以及优惠券促销策略，这就是“专属优惠券”的由来。

图：天虹门店线上线下的专属优惠券

       哈步丘比特助力天虹的忠诚度提升计划，哈步通过对天虹所有会员的购买行为进行分析，结合不同的营销主题，如忠诚感恩反馈、品质会员培育、品类主题活动等，无论是以人找物，还是以物找人，不单给出商品建议，还给出优惠券上促销策略，包括定价，促销方式等，最后完成人、券（商品）的匹配关联，生成千人千面优惠券触达。

这些优惠券分为两类，一种是专属个人的优惠券，另一种是从活动海报中为每一位顾客精选生成的个性化EDM优惠券。

      在持续通过精准营销，驱动会员忠诚度提升的基础上，哈步和天虹共同总结出以顾客为中心，精准营销活动开展的方法论，如下图所示：

 取得的主要成效 

      具体实施以2019年春节活动为例：在中国一年之中最重要的节日—春节，节前4周销售启动，哈步帮助天虹提前选好活动商品并精准分配优惠券，在开放的时间内顾客可以通过天虹app或线下门店扫码直接领取。

      这档活动与平时的大众营销活动，如海报，堆头促销等互为补充，相得益彰，全方位抓住每个销售机会。

      在本档活动中，会员扫码领券转化率59%，其中近8成会员在线上完成领券，不单回馈了天虹忠诚会员；以天虹某样本店数据为例，在领券并回馈会员同时，十分可喜的是，同时唤醒2500多名沉睡会员，为天虹重新带来销售额超过60万元。

      与专属优惠券同档推出的个性化电子DM，也助力客单价提升15%，活动期间会员到店频次翻一倍（浏览个性化电子DM且购买DM商品的会员，对比整体会员），平均客单价提升幅度达22元。

      通过不断的经验总结、方法论运用，哈步助力天虹的会员体系经营不断实现创新突破，会员忠诚度也成为企业上下关注的焦点，通过数字化和体验式的变革，最终打造天虹更广阔的发展前景。