企业简介

江苏易天投资集团有限公司于2014年6月18日正式成立，其前身为2000年7月成立的江苏易天手机连锁有限公司。近年来，易天集团逐渐将旗下公司进行整合，形成了以“新零售、新金融、新产业”为战略布局的综合性、跨地区、多业态的企业集团。业务涉及金融，手机零售，珠宝零售，旅游，健康，奢侈品等多个领域。

易天集团在易天手机连锁、阻击兽科技、江苏龙城黄金、易天优品等实体经营业务的基础上，结合当前最先进的大数据系统，创新孵化出易天新零售版块。

易天新零售以线上商城、线下实体、社群交流和快速物流为支撑，为用户提供更全面、更快捷、更优质的消费新体验。在新零售蓬勃发展的同时，易天集团也开始将零售业务和金融业务融合，形成新金融领域。

易天集团2018销售超过10亿

  具体作法

      项目背景介绍

易天集团在易天手机连锁、阻击兽科技、江苏龙城黄金、易天优品等实体经营业务的基础上，结合当前最先进的大数据系统，创新孵化出易天新零售版块过程中发现了一些机遇和问题:

1  每个业务实体都有几十万等会员

2  这些会员等活跃度不同，业务模式也不同

3  对于用户的营销决策支撑数据分散在各个独立的业务部门，缺乏集团层面集中的数据管理，缺乏全方位的顾客视角

4  线上没有形成有效的会员体系

5  线上线上，各业务模块的会员无法打通

6  新业务无法利用原有的大量用户资源

7  无法实现对客户的深入洞察，无法有效提升客户的终身价值，更加无法扩大客户的钱包份额。

易天集团贯穿客户价值服务体系建设的核心理念是：基于用户生命周期，协同组织集团各业务单元，实现闭环式用户价值管理和增值管理；期望达成的目标是：用户消费场景化、业务单元多元融合、集团服务和产品一体化、品牌传播实时化，通过服务体系的建设，打通研发、营销、销售和服务，以用户价值为核心带动整体销售收入和利润增长。

      设计思路

易天集团贯穿客户价值服务体系建设的核心理念是：基于用户生命周期，协同组织集团各业务单元，实现闭环式用户价值管理和增值管理；期望达成的目标是：用户消费场景化、业务单元多元融合、集团服务和产品一体化、品牌传播实时化，通过服务体系的建设，打通研发、营销、销售和服务，以用户价值为核心带动整体销售收入和利润增长。

  整体规划

1   完成线上线下一体化的会员系统开发

2   完成不同体系百万会员的数据清洗

3    完成线上向下会员体系的融合

4    完成线上到线上活跃的20万会员的引流

5    不同业务单元会员之间的价值贯穿