线下实体开展全渠道业务，除了要有必要的技术能力和资金投入外，组织建设也是重要的保障。但在实践中，我们发现部分线下企业在涉及到线上岗位的职责设置中，存在不懂、不明、不清的问题，出现一些岗位的交叉（如库存管理职责）和空白（如用户体验职责）现象，造成企业的数字化流程效率不高、用户体验不佳等问题。

为此，中国百货商业协会将会同相关单位起草《全渠道模式下实体零售岗位设置指引（暂定名）》（以下简称为《指引》）。已确定的参与企业和起草人员除了协会之外，还包括：百联集团全渠道总经理王晓琰、友阿网络运营事业部总经理许勇波、大商集团天狗网总经理刘朝俊、智慧图CEO欧阳等，这些企业和相关负责人在线上线下融合工作中开展了大量实践，有较为丰富的经验。

《指引》将充分考虑处于不同阶段的线下零售企业，在开展全渠道业务中的组织建设和岗位设置需求。

目前，《指引》正在做前期准备工作，将于近期正式启动，预计2021年一季度完成起草，并对外发布。

协会也希望对此有热情、有能力的公司一道参与进来，共同起草，通过大家的努力，促进线上线下融合，强化线下零售的全渠道运营能力。

《指引》联系人：高先生13552228645（微信同号）