在本次活动的前一天，近40位团员考察了两家典型百货行业标杆和有赞总部，杭州银泰武林店及杭州大厦。银泰百货是的数字化走在行业前列，基本完成了人货场的全面数字化。杭州大厦以商品力著称，同时其优质会员的运营和服务，对销售带来较大贡献。本次考察，除了商品上、商业空间设计上刷新了大家的认识，同时通过参观杭州大厦金卡、钻石卡会员的接待室，了解了杭州大厦的会员服务方式，以及对会员的至尊服务。

通过两天的学习，对于如何建设企业的数字化，在共创环节，大家有几个共识：

1.企业数字化转型是一个体系性的工作，涉及到业务的方方面面，而且没有终点。

2.企业数字化没有捷径，触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化等几个先后阶段是必需要经历的。

3.在数字化过程中，直播应该作为线下零售的标配，它不仅是带货，也起到了宣传和赋能的作用。

同时，通过共创，与会代表也梳理出数字化过程中面临几个共性的问题，即：

1.对数字化建设的目的、方式等，企业内部有思想不统一，意识水平不一致的情况，制约全面推进；

2.企业内部老系统普遍较多，不易对接和融合，包括时间成本和经济成本较高；

3.对于投入产出没有把握，一个项目的投入，到底能带来多少销售，不容易预判；

4.实体零售的专业人才相对匮乏，组织架构也不适应数字化全渠道发展的需要;

5.IT部门与业务部门的衔接匹配还不太顺畅，有的需求IT不理解或不能实现。

这些难点也是当下数字化需要逾越的障碍，重要的是，要勇敢迈出第一步，并结合当下数字化技术前沿及自身企业发展情况，探索出一条适合自身发展的数字化之路。

颁发“阿里云新零售第10期飞天CEO百货商超班”

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