线下实体开展全渠道业务，除了要有必要的技术能力和资金投入外，组织建设也是重要的保障。但在实践中，我们发现部分线下企业在涉及到线上岗位的职责设置中，存在很多问题，出现一些岗位的交叉（如库存管理职责）和空白（如用户体验职责）现象，造成企业的数字化流程效率不高、用户体验不佳等问题。

为此，中国百货商业协会牵头起草了《全渠道模式下实体零售岗位职能设置指引》（以下简称为《指引》）。参与的企业和起草人员除了中国百货商业协会之外，还包括：

这些企业和相关负责人在线上线下融合工作中开展了大量实践，有较为丰富的经验，对标准起草有重要的贡献。

《指引》充分考虑处于不同阶段的线下零售企业，在开展全渠道业务中的组织建设和岗位设置需求。结构上重点包括企划、营运、技术和财务四大部分，其中又以企划和营运为重点。

目前，《指引》已经过多次讨论，并将于3月29-31日的“第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”上，与业内人士进一步讨论完善后择日发布。

具体讨论时间地点：3月31日，新国际博览中心N4馆B论坛区，主题论坛“2021中国零售数字化发展论坛”中。

第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会

主办单位

中国百货商业协会

支持单位

中华人民共和国商务部

特别协办单位

上海博华国际展览有限公司

时间&地点

2021.3.29-31

上海浦东嘉里大酒店

新国际博览中心

战略合作伙伴

迷奇