近日，中国百货商业协会发布了《2021导购员职业发展调查报告》。报告认为，在导购员职能、能力培养、管理模式等方面，行业处于重要的转型期。

此次调查，主要面向百货、购物中心和奥莱展开。基于企业调查发现：导购人数平均占企业员工总数的68%，业态间有较大差异；导购平均年龄为34岁，有明显增大的趋势；2020年导购平均离职率为31%，有逐步提高的趋势；导购的职能正在发生重大变化，从商品销售到产品专家、社群群主、直播主播……

当前导购管理主要面临五大问题，即：

1）双重管理和身份认同问题；

2）忠诚度和稳定性问题；

3）分配方案和新模式激励问题；

4）权益保护和劳动纠纷问题；

5）业务骨干和品牌店长培养问题。

（报告全文见协会公号）

为了解决这些问题，协会联合中国财贸轻纺烟草工会，定于6日25日上午在成都专题召开” 商场导购管理提升研讨会”，这也是成都“零售营销大会”期间的系列活动。研讨会将围绕导购的日常管理、能力加强、稳定性提升等方面展开。这也是零售行业，首次就导购管理话题召开的专题研讨会。

具体日程如下：

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