传统导购，以销售为主，包括库存管理、上架货品、产品陈列、退换货管理等。全渠道和数字化条件下，导购还需拉新会员、维护社群，甚至作为主播开展直播。企业的导购管理方式和工具都面临重大变革。

为了强化导购作用，助力企业打通导购这一私域运营节点，中国百货商业协会在2021年开展相关工作的基础上，将在2022年继续开展一系列导购相关工作，包括：

1．《2022导购职业发展调查报告》

2021年，协会第一次开展《导购职业发展调查》，对导购的现状（规模、年龄、学历、流失）等情况进行了梳理，同时归纳总结了导购管理面临的五大问题（身份证同、稳定性、分配与激励、权益保护和劳动纠纷、骨干培养等），提出了相应解决建议。

2022年，协会将会同中国财贸轻纺烟草工会继续开展这一调查，并在5月份的“导购管理提升研究会”上，联合发布研究报告。

目前调查问卷正在整理中，将于近期发出。

2．“商场导购创新管理与服务典型案例征集推荐活动”

导购管理案例征集，是协会营销案例征集工作的一个细分。在协会每年召开的营销大会上，都进行营销案例的征集和展示。今年，协会与中国财贸轻纺烟草工会联合开展“商场导购创新管理与服务典型案例征集推荐活动”，旨在从更高层面上宣传企业的创新活动。

优秀案例在5月中旬的营销大会上进行发布和宣传。

3．撰写团标《商场导购服务规范》

今天的导购，渠道上可分为线上导购和线下导购，主体上可分为真人导购员和虚拟导购员，对象上，有到店面顾客，有线上浏览顾客，也有社群成员。因此，传统的服务规范已不能满足运营和管理需求，需要对这些导购行为进行进一步梳理规范。

协会将与中国财贸轻纺烟草工会、相关商场、行业专家等一道，开展此团标的撰写。目前，起草小组已基本完成组建，并形成基本初稿，将于后期向行业征求意见。

4．召开“导购管理提升研讨会”

这一主题会议2021年在成都召开，充分研讨了新形式下导购管理的激励、稳定、培训、权益保护等问题。2022年的会议计划于5月中旬在上海的“零售营销大会”期间召开。

5．导购的数字化提升

提升导购管理能力，改善导购销售效率，数字化是必要手段。2月18日下午，协会和有赞共同举办了线上分享交流会，主题为“导购数字化—打通百购行业私域运营节点”。下一步，协会将继续采取会议交流、线下参访、案例征集等方式，推进导购的数字化

6．导购员培训工作

协会将适时开展导购的业务能力、数字化水平、直播能力等方面的专题培训。

对导购工作有任何建议，请联系：中国百货商业协会 袁女士 13126858591（同微信）

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